ГлавнаяЖалобыFrumzi Casino - Из-за несоответствия в отмене вывода игроку не хватает 500 евро.

Frumzi Casino - Из-за несоответствия в отмене вывода игроку не хватает 500 евро.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Frumzi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.12.2023 | Дело закрыто : 04.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии заявил, что у него проблемы с выводами средств из-за несоответствия количества отмененных выводов средств. Игрок сделал три вывода по 500 евро каждый. Первый прошел успешно, второй не был зачислен на его банковский или игровой счет, а третий был аннулирован самим игроком. Казино настаивало на том, что игрок отменил второй вывод. Игрок утверждал, что казино отменило вывод средств без его согласия во время игровой сессии. После тщательного расследования и анализа предоставленных доказательств был сделан вывод, что игрок должен был знать о том, что средства восстанавливаются на его счет во время игры. Таким образом, жалоба была отклонена как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, из-за дневного лимита в 500 евро после выигрыша я запросил 3 вывода по 500 евро каждый в 3 разных дня.

Первый вывод средств прошел гладко. 12.04.2023 этот вывод был зачислен на мой банковский счет. Второй вывод средств, который первоначально отображался как ожидающий (с возможностью отмены), был обработан (я получил электронное письмо, подтверждающее это). Третий вывод средств, поскольку он все еще ожидался, я отменил и переиграл сумму в 500 евро. На момент аннулирования на моем счету было 16,26 евро, которые, добавленные к 500, составили в общей сложности 516,26 евро, как я могу показать. Однако это казино утверждает, что я отменил два вывода по 500 евро вместо одного. Действительно, в транзакциях по счету появляются две записи об отмене: одна с описанием «Кредитная карта», а другая «Банковский счет» с интервалом примерно в 20 секунд, каждая с одинаковой суммой в 516,23 евро, что доказывает, что на самом деле это было одно снятие средств, потому что, если бы было два при снятии средств вторая запись составила бы 1016,23 евро вместо 516,23 евро. Я несколько раз писал в поддержку и во всех случаях мне отвечали, что я отменил вывод средств. Однако в электронном письме от 12.04.2023 было указано, что вывод средств обрабатывается. Пожалуйста, помогите мне вернуть эту сумму в 500 евро. У меня есть все транзакции, которые доказывают, что это правда.

Казино утверждает, что они завершили мой причитающийся вывод средств, и, по их словам, сумма составила всего 500 евро. Им все равно нужно отправить еще 500 евро, о чем свидетельствует последнее приложение, касающееся обрабатываемого вывода средств (в данном случае второго вывода).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой JOEJANET90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас было на вашем счете, когда вы начали запрашивать вывод средств, и сколько денег у вас там сейчас? Пожалуйста, опубликуйте скриншот всей вашей истории вывода/транзакций здесь, в этой теме.

Кроме того, накопили ли вы свои выигрыши с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Привет, я не использовал бонусы для накопления выигрыша.

Прикрепляю историю пополнения/вывода баланса.

Суммы 10/11/10 евро составляют 3 депозита (синий цвет). €500, выделенные синим цветом, означают, что вывод средств выполнен успешно и зачислен в течение 3 рабочих дней. Проблема в том, что последние 2 движения выделены красным, а формулировка отменена. Они утверждают, что речь идет о двух аннулированиях, хотя на самом деле речь идет только об одной аннулировании, о чем свидетельствует разное написание двух движений (внутренний банк и кредитная карта ФМЗ).

Кроме того, нажав на две суммы, скриншот которых я сейчас прикрепляю, вы можете увидеть, что реальный баланс идентичен, то есть 516,26 евро, что показывает, что это одна отмена, в противном случае, если бы было две отмены по 500 евро. , реальный баланс составил бы 1016,26 евро вместо 516,26 евро.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Более того, после тщательной проверки я отменил вывод 12.04.2023, а они это движение не зафиксировали, зафиксировав только движение от 12.01.2023 (по их словам есть два движения отмены, но это касается только одна сумма в размере 500 евро, а не две по 500 евро). Прилагаю сюда изменения баланса за 12.04.2023, дату, когда я отменил вывод 500 евро в 13:49. Кроме того, это перемещение не приводит к появлению кассы в истории игры.

по сути, они подстроили движение баланса, чтобы не отправить мне 500 евро.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Это фото доказывает, что у меня было два ожидающих вывода средств. 12.04.2023 (дата, когда я получил предыдущий вывод на сумму 500 евро (так как всего их было 3) второй вывод больше не находился в ожидании, как будто он вот-вот должен был быть зачислен. Пока я наконец отменил третий , тот, что от 12.02.2023

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, JOEJANET90. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Казино закрыло мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, JOEJANET90, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, JOEJANET90!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, но Казино скажет, что я отменил вывод, потому что было два вывода и я действительно отменил один, но совершенно не тот, по поводу которого я Вам писал, о чем свидетельствуют все скриншоты. Теперь мне вряд ли пришлют 500 евро. В любом случае спасибо, надеюсь, вы сможете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы отправили вам электронное письмо, содержащее все необходимые доказательства. Эти документы убедительно демонстрируют, что клиент первоначально отменил 2-й вывод средств, а затем запросил его в качестве 3-го вывода средств, который был снова отменен им позже.


Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут вопросы.


С наилучшими пожеланиями,

Фрумзи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Фрумзи!


JOEJANET90, у вас нет возможности предоставить мне историю транзакций со своего счета в казино, верно?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

JOEJANET90, я также хотел бы спросить вас, сколько у вас было средств до того, как вы запросили второй вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

На тот момент я выиграл около 3000 евро, но, поскольку на этом сайте установлен лимит на снятие средств в размере 500 евро в день, я запросил 3 вывода по 500 евро. Первый оказался успешным и был зачислен 12.04.2023. В тот же день я получил электронное письмо с сообщением об обработке второго вывода. (Когда вывод средств обработан, он больше не считается аннулируемым). И остался последний вывод в размере 500 евро, который все еще может быть аннулирован, и я отменил последний

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Баланс, который у меня был на момент отмены вывода средств, составлял около 16 евро, как показано на прикрепленном экране, описанном выше. 500 евро+16 евро. А ведь при отмене баланс оказывается 516 евро. Казино утверждает, что я отменил два вывода, но я отменил только один. Обрабатываемый вывод средств так и не был зачислен на банковский счет.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Прилагаю здесь электронное письмо, отправленное мне Фрумзи 12.04.2023, в котором указано, что вывод 500 евро выполнен. Тогда никогда не был аккредитован и стал предметом текущих споров.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Итак, правильно ли я понимаю, что перед запросом второго вывода на балансе у вас было 516 евро, затем вы сняли 500 евро, тогда как на вашем счету осталось 16 евро, затем 500 евро были зачислены обратно, установив ваш баланс обратно на 516 евро. а затем вы еще раз запросили вывод 500 евро, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Нет, у меня было 3 ожидающих вывода средств по 500 евро каждый. Первый прошел успешно и больше не отображался в ожидании, а два появились, как на скриншоте выше. После того, как вывод средств был зачислен на мой счет, на моем счету было 0. 12.04.2023 второй вывод был обработан (но так и не зачислен) и больше не считался ожидающим. Остался последний вывод средств, который я отменил. Когда я отменил последнее, на моем счету было 16 евро, что добавлено к 500 евро, полученным в результате отмены, и составило 516 евро. Потом сыграл их все еще раз. (Сейчас я не помню, отменил ли я и повторно снял одну и ту же сумму дважды, но это все равно было 516 евро, а не два вывода. Потому что, если бы на счету было два отмененных вывода, у меня было бы 1016 евро вместо евро. 516

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Что ж, если вы запросили вывод средств, отменили его и запросили еще один, это считается как два отдельных вывода средств, но с одинаковой суммой 500 евро, а не 1000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, конечно, но обрабатываемый вывод уже нельзя отменить. Они утверждают, что я отменил два вывода по 500 евро, и поэтому они не отправили мне вторые 500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Итак, вы предполагаете, что первый вывод был обработан и должен был быть зачислен, но этого не произошло. И вместо этого у вас на счету откуда-то появилось 500 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я сделал 3 вывода. Зачислен был первый. Второй растворился в воздухе (он не был зачислен ни на банковский счет, ни на игровой счет). Я отменил третий и разыграл сумму €516.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спорный вывод так и не был зачислен на банковский счет и даже не был отправлен на игровой счет. Этот сбор исчез. Вместо этого они утверждают, что я отменил игру и переиграл ее. Вместо этого, как видно на скриншоте, они обработали вывод средств 12.04.2023, но так и не зачислили его на банковский счет и даже не сообщили об этом на игровой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо, еще пара вопросов:

  1. Играли ли вы в какие-либо игры между запросом первого вывода средств и вторым (аннулированным) выводом средств?
  2. Вы помните, какой баланс у вас был перед запросом второго (аннулированного) вывода средств?
  3. Если помните, сколько это стоило?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Выиграв более 3000 евро, я каждый день ждал вывода 500 евро, а тем временем играл. Я играл несколько дней, поэтому сейчас не помню всех ходов. Однако я понимаю, что это сложный случай, я уже потерял надежду, отправил много скриншотов и даже больше не могу получить доступ к аккаунту. Было несколько нестыковок и я думаю они сами плохо поняли и запутались. Когда я отменил вывод средств, мой баланс составлял 16 евро. После отмены 516 евро и последующей игры на сайте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Казино Фрумзи, можно ли на короткое время открыть счет игрока без депозита, чтобы он мог загрузить историю транзакций?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

История транзакций очень длинная, ее загрузка может занять несколько дней. В любом случае, спасибо, что проявили интерес к этому делу.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Просматривая скриншоты, отправленные другу, я нашел убедительное доказательство того, что сумма вывода составила 3 по 500 евро.

Первый датирован 30.11.2023, второй 01.12.2023, третий 02.12.2023. Я отменил только третью сумму в 500 евро.

На втором скриншоте показываю, что вывода от 30.11.2023 уже нет, так как он был обработан, а два других вывода остались.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


Спасибо за помощь и понимание в данном случае.


Мы отправили клиенту историю баланса и объяснили его замешательство.


Мы искренне ценим ваше сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Фрумзи


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

JOEJANET90, мне действительно сложно следить за порядком вывода средств и их отмены, поэтому я предлагаю вам составить список всех выводов средств и отметить все даты, когда эти выводы были запрошены, а также были ли они успешными или нет. Ниже я представлю свой список, собрав всю информацию, которую я понял из всей ветки. Пожалуйста, скопируйте его, исправьте, если я сказал что-то не так, и отправьте обратно.

  1. Вывод 30.11, согласно Вашему последнему сообщению, прошел успешно.
  2. Вывод на 1.12 прошел успешно, судя по скриншоту, который вы прислали выше.
  3. Вывод на 2.12, который вы отменили, а затем разыграли на выезде.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Казино Фрумзи отправило баланс транзакции, но они до сих пор не могут понять, что второй и третий вывод средств, которые, как они утверждают, я отменил, представляют собой одну сумму, а не две отдельные суммы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Павел, вы правильно написали.

-1 успешный вывод 30.11.2023

-2 вывод 12.01.2023 исчез (никогда не зачислялся)

-3 вывод 12.02.2023 отменен мною и разыгран на сумму €516,23

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

на этом экране 1 вывод 30.11.2023 (зачислен на банковский счет)

Вывод 12.01.2023 так и не зачислен

вот и третий день. Вывод средств от 30.11.2023 больше не находится на рассмотрении, а обрабатывается финансовым отделом, и вместо этого добавляется третий вывод средств на сумму 500 евро, который затем будет отменен мной.

В истории баланса показаны только два списания суммы, равной 516,23 евро. Это движение касается суммы третьего вывода. Вместо этого второй вывод средств больше не подлежал аннулированию, а обрабатывался департаментом и никогда не зачислялся на банковский счет.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

они прислали мне историю баланса, которая показывает, что это одна сумма в 516 евро. Это всего лишь один отмененный вывод, а не два вывода. Это яснее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Итак, согласно этому скриншоту, вывод (1.12) показан как завершенный, но вы утверждаете, что он не был зачислен ни на ваш банковский счет, ни обратно на ваш счет в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Также, если вы откроете документ, который вам прислало казино, вы увидите, что вывод, сделанный 1.12 в 3:39, был отменен в тот же день в 17:04.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Все верно, вывод не был зачислен ни на банковский счет, ни на игровой счет. Оно было обработано финансовым отделом, но так и не было аккредитовано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я отменил третий вывод. Два других я не отменял.

Первый поступил 12.04.2023 на банковский счет. В этот же день был обработан второй (от 12.01.2023), который так и не был зачислен и не подлежит отмене.

Вместо этого третий вывод (12.02.2023) был мной отменен (516,23 евро), и вся сумма была разыграна.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я понимаю. В документе казино четко видно, что вывод средств (второй - вывод, который, как вы говорите, отсутствует, который был запрошен 1.12) отменяется в тот же день, в 17:04. Вы хотите сказать, что эти данные неверны?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Вполне вероятно, что вывод, который они показывают как завершенный, датирован 30.11.2023.

на втором скриншоте вывода 30.11.2023 уже нет, так как он завершен. Выводы есть только 12.01.2023 и 12.02.2023.

12.04.2023 на мой банковский счет поступило 500 евро из первой суммы вывода, и, кроме того, второй вывод, который был обработан финансовым отделом и никогда не был зачислен ни на банковский счет, ни на игровой счет, больше не подлежал отмене.

Вместо этого третий отзыв (12.02.2023) все еще находился на рассмотрении и, следовательно, мог быть аннулирован и был отменен мной.

Я уже не знаю, как все это объяснить. Более ясно, чем это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Из трех выводов средств я отменил только один на сумму 500 евро. То, что кажется отмененным, является третьим выводом средств, а не вторым.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Да, все, что вы говорите, соответствует тому, что вы сказали ранее, и я понимаю, что вывод средств, сделанный 30 ноября, был зачислен на ваш банковский счет 4 декабря, а вывод средств, сделанный 2 декабря, был отменен вами. Но, пожалуйста, взгляните на эти два скриншота. Отсутствующий вывод (1.12), по вашим словам (1-й скриншот), был отменен в тот же день (1.12), согласно файлам казино. Можете ли вы с этим согласиться или выразить свое несогласие? Если вы не согласны, я предлагаю казино открыть вашу учетную запись и самостоятельно проверить журнал баланса, и если он отличается от журнала, который нам прислало казино, предоставьте его мне, и мы продвинем дело дальше. Пока вы не выразите свое мнение по поводу отсутствующего вывода и не докажете, что он был отменен, я больше ничего не могу сделать.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Вот окончательное доказательство

1 вывод

2 вывода

3 вывод отменен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могу загрузить скриншоты 1 вывод

Вы можете увидеть сами

30.11.2023 в 20.53

У меня было 50 евро, я аннулировал 50 евро и положил 500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, откройте документ и перейдите к строке 6546, сделайте скриншот и отправьте его сюда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я видел скриншот, который ты мне прислал. Мне кажется странным, что при балансе в 1300 евро я собирался отменить вывод 500 евро.

Однако сейчас спустя месяц мне сложно запомнить все движения, я предоставил много скриншотов. Тогда я не знаю, отменили ли они вывод во время игры, но я этого не сделал, в том числе и потому, что отменять его не имело смысла. Это очень серьезно, если они отменяют вывод средств без моего согласия. В любом случае спасибо за интерес, думаю, все доказательства я предоставил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Если вы по-прежнему не согласны с тем, что вывод средств был отменен, вы можете возразить, и мы попросим казино открыть ваш счет, и вы сможете проверить это самостоятельно. В случае, если вы согласны с тем, что «пропавший» вывод был отменен и возвращен на счет казино, я отклоню данную жалобу, так как не будет смысла продвигать ее дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я видел строку 6543.

Это приводит к отмене вывода 500 евро. с балансом от 1300 до 1800.

Как видите все за две секунды, что не соответствует и невозможно, что за две секунды я вышел из игры, отменился и вернулся в слот. Значит, тогда это само казино отменило мой вывод средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Я не отменял вывод средств

в этой строке показано, как произошла отмена во время игровой сессии, что неправдоподобно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Определенно. Движение баланса показывает отмену вывода средств во время игровой сессии. Отмена была произведена Казино без моего согласия и во время сеанса, так что я не мог заметить отмену и подумать, что вывод был обработан, а не отменен. Или казино добавило эту запись вручную. Я не знаю что думать. я добросовестно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаю Вам, что мы не можем помочь Вам в возврате средств, которые изначально были настроены на вывод и впоследствии возвращены на Ваш активный баланс. Хотя я признаю, что в идеальном сценарии эти средства должны оставаться отдельными до момента отмены вывода, важно признать, что вы должны были знать о том, что средства восстанавливаются на вашем счете во время игры. Сумма, о которой идет речь, не могла остаться незамеченной.

Вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Также хотелось бы поблагодарить казино Фрумзи за сотрудничество.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях