Игрок из Греции подал запрос на вывод средств в размере 500 евро за 13 дней до этого, но он остался неутвержденным. После многочисленных сообщений в казино относительно задержки она отменила вывод средств из-за технической ошибки и была проинформирована о том, что процесс будет начат заново. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования; однако игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия взаимодействия.
Добрый вечер, я подал заявку на вывод 500 евро 13 дней назад, и она до сих пор не одобрена.
Привет, Зинапик,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Frumzi Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер, Ник.
Это казино меня ни о чем не просило
Это были денежные вознаграждения за достижения.
Я каждый день пишу в чате, чтобы узнать, что происходит с одобрением вывода средств.
Но каждый день они пишут мне одно и то же сообщение.
Они извиняются и говорят мне о куче снятий.
И мне нужно будет немного потерпеть, ведь прошло уже 13 дней.
Доброе утро, сегодня мне пришлось отменить вывод средств, и они вернули мне деньги на счет, и я проверил еще раз.
Прошло 15 дней, и, к сожалению, на счет ничего не поступило. Я в отчаянии.
Рельеф был сделан 20.10.24.
Вчера они отменили его и сообщили мне (приносим извинения за неудавшийся вывод средств, который был вызван технической ошибкой поставщика платежных услуг)
И они говорят мне, что процесс начинается с начала. Они сами его отменяют, чтобы начать все сначала, что это такое
ВСЕ ЕЩЕ ЖДЕМ, ДЕНЬГИ НЕ ПРИШЛИ
Привет, Зинапик,
Спасибо за обновление. Если вывод был отменен, а затем повторно запрошен, имейте в виду, что обработка может занять до 14 дней.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вывод будет успешно завершен или он будет снова отменен. В то же время я рекомендую дождаться завершения периода обработки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
