Frumzi Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Привет

Меня зовут Киртида С*******, и я выиграла 100 000 венгерских форинтов.

У меня проблема с казино Фрумзи.

Я загрузил деньги со своего счета Revolut с помощью карты. Я загрузил деньги со своего национального банковского счета на свой Revolut, и казино запросило у меня все транзакции по карте с моего национального банковского счета с 01.03 по 31.03. Я отправил всю свою историю транзакций в службу поддержки, и они не отвечали мне около недели. Я не могу отправить им только операции по карте, потому что мой банк не предоставляет мне этот документ. Я не понимаю, почему они спрашивают обо всех транзакциях с моего физического счета, ведь я загрузил деньги в казино от Revolut. Я не понимаю, что я могу сделать, потому что я отправил в казино все, что знал, но они не ответили и не отклонили это.

Дорогой Киртидасилагьи,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Спасибо за ответ.

Да, вы правильно понимаете.

они приняли все остальные документы, и я также отправил историю транзакций из Revolut, а также свой счет в национальном банке.

Большое спасибо, Киртидасилагьи, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо!

Привет, Киртидасилагьи!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с проверкой способа оплаты. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое Казино Фрумзи, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, какая история транзакций, загруженная игроком, не была принята?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились!

Сообщаем Вам, что предоставленные документы в настоящее время проходят проверку.

Мы обязательно будем держать вас в курсе статуса проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Фрумзи

Сейчас я не понимаю, потому что думаю, что они просто хотят оттянуть время, потому что 22 марта я попросил вывести войска. Я отправил все, что они хотели. Последняя моя история транзакций отправлена по электронной почте 9 апреля. (Пришлите фото) После этого казино мне ничего не ответило. Я не знаю, что они рассматривают уже более 20 дней.

Я думаю, что это просто поиск оправданий.

Уважаемое казино Фрумзи, не могли бы вы определить сроки? Когда игрок должен ожидать завершения обзора?

Привет

Казино Фрумзи вчера приняло проверку KYC. Но я жду вывода средств с 22 марта. ☺️

Привет

Сегодня я получил вывод средств из казино. Так что теперь все в порядке. Спасибо за помощь ☺️

Дорогой Киртидасилагьи,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру