ГлавнаяЖалобыFun Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Fun Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 155

Количество: 576 EUR

Fun Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.07.2024 | Не разрешено : 03.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Армении не смог снять выигрыш в размере €576, поскольку казино конфисковало их, обвинив его в использовании публичного прокси-сервера и знании результата игры заранее. Несмотря на общение со службой поддержки и отделом жалоб, игрок отверг эти обвинения и потребовал четких объяснений. После тщательной оценки был сделан вывод, что, хотя классификация казино действий игрока как подсчета карт соответствовала их правилам, подсчет карт не является незаконным во многих юрисдикциях. Следовательно, решение казино не было полностью поддержано, и жалоба была классифицирована как неразрешенная, что могло негативно повлиять на рейтинг казино. Игроку было рекомендовано рассмотреть дальнейшие действия через службу ADR казино или Управление по азартным играм Мальты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!

Пожалуйста, примите мою жалобу на Funcasino (L&L Europe Limited, MGA/B2C/211/2011).

Я не могу получить свой выигрыш в размере 576 евро — казино конфисковало его.

Казино обвинило меня в использовании публичного прокси-сервера и в том, что я якобы заранее знал исход игры.

Общался и со службой поддержки, и с отделом жалоб, так и не удалось выяснить, что такое публичный прокси-сервер. У меня постоянный контракт с интернет-провайдером, и я пользовался его Интернетом, когда играл в казино.

Что касается знания исхода игры. У меня нет способности знать будущее и предвидеть какие-либо события. В противном случае я бы уже был очень популярен в своей стране и нашел бы другое хобби вместо игр в казино.

Надеюсь, что вместе нам удастся добиться от казино четких объяснений и чем подтвердить свои обвинения.

В любом случае я знаю свои права и не собираюсь отступать. Претензия была отправлена в казино 23 июля, ей был присвоен номер JFS-RJZCX-495.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Геншин,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?

Не могли бы вы указать, в какую игру вы играли и выиграли?

Вы прошли полную проверку KYC?

Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, по адресу: veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!

Спасибо, что приняли мою жалобу во внимание.

Я не использовал какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP для доступа к сайту казино.

Я играл в живом казино, в баккара.

Мне не удалось завершить процесс верификации: после того, как казино отправило запрос на верификацию, казино практически сразу заблокировало мой аккаунт.

Для рассмотрения моей жалобы я отправляю вам переписку между мной и казино на указанный вами адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Геншин, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Геншин!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Fun Casino присоединиться к беседе.


Дорогое Fun Casino,

Не могли бы вы уточнить, каким образом игрок якобы нарушил правила? Как игрок якобы мог узнать исход игры? Если эту информацию невозможно опубликовать публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


В двух случаях был выполнен вход в систему с IP-адресом, помеченным как прокси-сервер. Но кроме этого, это вопрос подсчета карт. К этому у нас нулевая терпимость.


Применимый срок, применяемый к счету =


5. Клиенты подтверждают, что они не будут знать об исходе любой игры, на которую будут сделаны ставки, и что клиент не будет предпринимать никаких мер, чтобы повлиять на результат указанной игры. Любое нарушение этого условия приведет к тому, что сделанная ставка будет считаться мошеннической и повлечет за собой как гражданское, так и уголовное преследование клиента, если это может быть необходимо. В случае, если FunCasino.com заподозрит, что клиент нарушает эти правила, FunCasino.com заморозит все средства на счете клиента и, кроме того, приостановит любые платежи или снятие средств. В случае обнаружения это может привести к закрытию счета и аннулированию выигрышей. Такие действия не наносят ущерба праву L&L Europe Ltd. применять другие правовые меры для возмещения любых непогашенных убытков или долгов, причитающихся компании.


Поэтому выигрыши аннулируются, внесенные средства возвращаются, чтобы игроку не был причинен вред.


Кр. Ян



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогое Fun Casino,

Пожалуйста, пришлите мне подтверждающие доказательства вышеизложенного по адресу: michal.k@casino.guru включая полный журнал игры игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Очень интересная и прибыльная ситуация с казино, не правда ли? Когда игрок выигрывает, казино обвиняет его в том, что он заранее знает исход. Если бы я проиграл, меня бы тоже обвинили, или казино просто принимает проигранные средства как часть игры?

Я бы хотел, чтобы казино предоставило мне прямые доказательства того, что я обладаю экстрасенсорными способностями и могу предвидеть будущее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Геншин,

Просто чтобы дать вам быстрые новости. Я нахожусь в постоянном контакте с командой казино на заднем плане. Поставщик игры действительно обнаружил несоответствие в вашем игровом процессе, которое было классифицировано как подсчет карт. Эта классификация подпадает под вышеупомянутые правила; однако, поскольку подсчет карт не считается незаконным в нескольких странах, включая США и Великобританию, мы не можем полностью поддержать действия казино, если это единственное основание для их решения. Я работаю над достижением консенсуса с командой казино и буду держать вас в курсе любых событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Геншин,

Не могли бы вы проверить, был ли ваш счет закрыт в каком-либо другом казино из-за подсчета карт или участия в каких-либо других «запрещенных методах»?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Я хотел бы уточнить, что я никогда ранее не получал никаких обвинений в использовании запрещенных стратегий в своей игровой деятельности. Я полагаю, что это потому, что я просто не использую никаких подобных стратегий при игре в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Геншин,

Спасибо за ваш ответ. Я все еще активно общаюсь с командой казино и работаю над поиском взаимоприемлемого решения вашей жалобы. Надеюсь вскоре предоставить вам обновленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Надеюсь, что мы сможем разрешить мой спор совместными усилиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Геншин,

После всестороннего обсуждения и тщательной оценки всей соответствующей информации мы пришли к следующему выводу:

Хотя верно, что поставщик игры обнаружил несоответствие в вашем игровом процессе, которое было классифицировано как подсчет карт, эта классификация соответствует ранее упомянутым правилам. Однако, учитывая, что подсчет карт не считается незаконным в различных странах, включая США и Великобританию, мы не можем полностью одобрить действия казино, если это является единственным оправданием их решения.

В традиционных казино, если игрок распознает себя как счетчик карт, заведение может отказать в обслуживании и запретить игроку возвращаться, однако оно все равно обязано выплатить любой выигрыш, если не были нарушены другие правила.

Мы опубликовали статью о подсчете карт в блэкджеке, написанную моим коллегой, бывшим профессиональным игроком, которая подробно рассматривает эту тему: Подсчет карт в блэкджеке — как это работает и можно ли это использовать? (casinoguru-en.com) .

Как указано в статье: «Подсчет карт — законный метод выигрыша у казино. Однако, если игрок замечен за его использованием, казино имеет право остановить игру и запретить игроку вход в казино в будущем».

Я признаю, что, вероятно, во всех онлайн-казино действуют правила, запрещающие подсчет карт; однако, стремясь поддерживать справедливость и честность как по отношению к игрокам, так и к казино, мы выступаем за внедрение в онлайн-среду передовой практики, устоявшейся в наземных казино, в данных обстоятельствах.

Несмотря на мои усилия прояснить нашу позицию и найти соответствующее решение с командой казино, они, к сожалению, оставили в силе свое первоначальное решение. Следовательно, нам пришлось классифицировать эту жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Если вы все еще хотите продолжить рассмотрение своей жалобы, я рекомендую вам связаться с назначенной казино службой альтернативного разрешения споров (ADR) CasinoReviews.com и подать им жалобу. Следующим шагом будет подача жалобы в Malta Gaming Authority с помощью формы жалобы, найденной здесь - Подать жалобу - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ADR и MGA могут иметь больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.

Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали ( michal.k@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях