Игрока из Германии обвинили в использовании запрещенной стратегии.
Привет гуру казино,
Я внес 155 евро на депозитный бонус и после отыгрыша запросил вывод 269€. Примерно через 3 часа моя учетная запись была деактивирована, и я связался с чатом. Это сообщило мне, что я должен был использовать стратегии для выполнения требования по отыгрышу бонуса.
Я не знаю точно, что казино имеет в виду под этим. Я реализовал свой бонус как обычно.
я полностью проверен и это не первый мой вывод на ggbet
К сожалению, я не могу вспомнить свое имя пользователя, потому что моя учетная запись была деактивирована. Я больше не могу это смотреть
Живой чат отказывается сообщать мне мое имя пользователя
Я могу только сказать вам свой адрес электронной почты на GGbet.
Hello casino guru,
I deposited 155 euros for a deposit bonus and after the wagering I requested a withdrawal of 269€. After about 3 hours my account was deactivated and I contacted the live chat. This informed me that I should have used strategies to fulfill the bonus wagering requirement.
I don't know exactly what the casino means by that. I implemented my bonus as normal.
i am fully verified and it is not my first withdrawal at ggbet
Unfortunately, I can't remember my username because my account has been deactivated. I can't look it up anymore
The live chat refuses to tell me my username
I can only tell you my email address at GGbet.
Hallo Casinoguru,
Ich habe 155 euro eingezahlt für einen Einzahlbonus und nach dem Umsetzen habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 269€, Nach ca. 3 Stunden wurde mein Account Deaktiviert darauf hin habe ich den Live-Chat Kontaktiert. Dieser teilte mir mit das ich Strategien verwendet haben soll um die Bonuswettanforderung zu erfüllen.
ich weiss nicht genau was das casino damit meint.ich habe meinen bonus ganz normal umgesetzt.
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei ggbet
mein benutzernamen weiss ich leider nicht mehr da mein account deaktiviert wurde kann ich nicht mehr nachsehen
Der Livechat weigert sich meinen Benutzernamen mir mitzuteilen
Ich kann ihnen nur meine Email adresse bei GGbet mitteilen.
Уважаемый thomash95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Подскажите, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку на конкретное предложение, которым вы воспользовались.
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, разместите здесь).
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear thomash95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which bonus you activated? If possible, please post here a link to the specific offer you redeemed.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина
Сколько я себя помню, это был 135% бонус на депозит. Я внес депозит в размере 155 евро и поставил свои реальные деньги, а затем сыграл с бонусным балансом и выиграл. После этого я начал отыгрывать баланс, и когда я закончил отыгрывать, я запросил вывод средств.
После подачи заявки на реальный денежный баланс я не смог войти в систему.
Я уже загружал фотографии, где я открыл жалобу.
Мне отказали в логине в чате.
Я могу отправить вам все документы на вашу электронную почту еще раз, если вы хотите
С уважением
Томас Х***
Hello Kristina
It was a 135% deposit bonus as long as I can remember. I deposited €155 and gambled my real money and then played with the bonus balance and won. After that I started wagering the balance and when I was done wagering I requested the withdrawal.
After applying for the real money balance, I was unable to log in.
I have already uploaded pictures where I opened the complaint.
I was refused to give my username in the live chat.
I can send you all the documents to your email again if you want
Kind regards
Thomas H***
Hallo Kristina
Es war ein 135% Einzahlbonus soweit ich mich noch erinnern kann. Ich habe 155€ eingezahlt und mein Echtgeld verspielt und dann habe ich mit dem Bonusguthaben gespielt und gewonnen. Danach habe ich angefangen mit dem Guthaben umzusetzen und als ich fertig war mit dem Umsetzen habe ich die Auszahlung beantragt.
Nach der Beantragung der Echtgeldguthaben konnte ich mich nicht mehr einloggen.
Bilder habe ich schon hochgeladen wo ich die Beschwerde eröffnet habe .
Username zu nennen wurde mir verweigert im Livechat .
Gerne kann ich ihnen nochmal alles Dokumente auf ihre email zukommen lassen wenn sie möchten
Mit freundlichen Grüßen
Thomas H***
Большое спасибо thomash95 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much thomash95 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Что я сделал не так при конвертации? Я играл в легальные игры, и моя ставка была в допустимом диапазоне!
What did I do wrong when converting? I played legal games and my stake was in the legal range!
Was habe ich falsch gemacht beim Umsetzen? Ich habe erlaubte spiele gespielt und mein Einsatz war im erlaubten Bereich!
Уважаемый представитель казино, подскажите, пожалуйста, thomash95, каких действий следует избегать, чтобы не столкнуться с подобной ситуацией?
Dear casino representative, could you please advise thomash95 about which actions should he avoid not experiencing a similar situation?
Привет,
во-первых, мы хотели бы подтвердить, что все деньги были выплачены.
Отдел по борьбе с мошенничеством заметил подозрительное поведение, так как все депозиты были сделаны исключительно с бонусом, а так же вызывал вопросы геймплей (игра в игры с механикой сбора бонусов).
С уважением
Hello,
firstly, we'd like to confirm all the money was paid out.
The anti-fraud dept. noticed suspicious behavior, since all the deposits were made with the bonus solely, as well as the gameplay raised the questions (playing games with the bonus-collecting mechanics).
Kind regards
Да, верно, я получил свою выплату! Что это значит, что все депозиты делаются с бонусом? Запрещено ли играть с бонусом? Казино говорит мне, что после 3-5 бонусов на депозит я должен играть как минимум 1 или 2 депозита без бонуса? Этого нигде нет в условиях! Разве казино не предлагает мне депозитные бонусы, чтобы я мог играть или нет? Я все еще делаю ставку, выиграл ли я с бонусным кредитом или нет? Есть коэффициент оборота, не так ли?
Я не понимаю, в чем была моя ошибка и что нужно запрещать, когда я играю с бонусом!
То, что я не играю без бонуса, теперь является проблемой, как я прочитал в вашем заявлении.
Спасибо и всего наилучшего
Yes, that's right, I received my payout! What does that mean that all deposits are made with the bonus? Is it forbidden to play with bonus? Does the casino tell me that after 3-5 deposit bonuses I have to play at least 1 or 2 deposits without a bonus? This is nowhere in the terms and conditions! Doesn't the casino offer me deposit bonuses so I can play or not? I still bet if I won with bonus credit or not? There is a turnover coefficient, isn't there?
I don't understand what my mistake was and what should be forbidden when I play with a bonus!
Just because I don't play without a bonus is now a problem as I read in your statement.
Thanks and best regards
Ja das Stimmt meine Auszahlung habe ich erhalten ! Was soll das heißen das alle Einzahlung mit dem Bonus getätigt werden ? Ist es Verboten mit Bonus zu spielen? Schreibt mir das Casino vor, das ich mindestens nach 3-5 Einzahlbonusen dann mindestens mit 1 oder 2 Einzahlungen ohne Bonus spielen muss ? Das steht nirgends in den Geschäftsbedingungen ! Das Casino bietet mir doch Einzahlbonuse an damit ich Spielen kann oder nicht? Ich setze doch auch noch um wenn ich mit Bonusguthaben gewonnen habe oder nicht ? Es gibt doch einen Umsatzkoeffizienten oder nicht?
Ich verstehe nicht was mein Fehler war und und was dabei Verboten sein soll wenn ich mit Bonus spiele !
Nur weil ich ohne Bonus nicht spiele ist das jetzt ein Problem wie ich in ihrer Stellungnahme lese.
Danke und Mit freundlichen Grüßen
Уважаемый thomash95, казино указало, что вы играли с бонусом на игровых автоматах, у которых есть бонусная функция, которая взимается при игре на слоте. Запрещено заряжать бонусную функцию бонусными деньгами и затем отключать эту функцию после завершения отыгрыша. (с реальными деньгами) Так что, вероятно, команда по борьбе с мошенничеством обнаружила, что вы играли в такой слот, и они заблокировали аккаунт и вручную проверили, что произошло - после проверки было ясно, что вы не пытались извлечь из этого выгоду, поэтому казино разблокировало ваш аккаунт.
Если теперь все ясно, могу ли я закрыть дело?
Dear thomash95, the casino pointed out that you played with the bonus on slots which has a bonus feature which is charging by playing the slot. It is forbidden to charge a bonus feature with bonus money and later release this function when the wagering is complete. (with real money) So probably, the anti-fraud team detected that you played such a slot, and they blocked the account and manually checked what happened - after checking, it was clear that you didn't try to benefit from this, so the casino unblocked your account.
If all is clear now, can I close the case?
привет томаш95
Это означает, что данный бонус вам не предлагается и вы не сможете его активировать.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки.
С уважением
Hello thomash95
This means, that this bonus is not offered to you and you will not be able to activate it.
Should you have more questions - please feel free to speak to our live support.
Kind regards
Привет ГГБЕТ
Дорогая команда,
К сожалению, я не могу активировать ни один бонус, потому что постоянно приходят одни и те же сообщения, как на скриншоте.
Потому что меня подозревали в мошенничестве, а оказалось, что я вовсе не мошенник.
Я прошу доброй воли и понимания с вашей стороны, чтобы я мог использовать бонус на депозит как обычно.
Так как мне понравилось играть на GGbet, и это очень понятно и дружелюбно для меня, я хотел бы попросить вас не терять меня как клиента.
С уважением
Томас Х
Hello GGBET
Dear Team,
Unfortunately I can't activate a single bonus because the same messages keep coming up as on the screenshot.
Because I was suspected of being a scammer, but it turned out I wasn't cheating after all.
I ask for goodwill and understanding on your side so that I can use the deposit bonus as usual.
Since I enjoyed playing at GGbet and it is very clear and friendly to me, I would like to ask you not to lose me as a customer
Kind regards
Thomas H
Hallo GGBET
Liebes Team,
Leider kann ich keinen einzigen Bonus aktvieren , da kommen immer wieder die selbe Meldungen sowie auf dem Screenshot.
Da ich verdächtig wurde das ich ein Betrüger bin , aber es sich herausgestellt hat, dass ich doch nicht Betrogen habe.
Bitte ich um Kulanz und Verständnis ihrer Seite, damit ich wieder wie gewohnt Einzahlbonus nutzen darf.
Da ich gerne bei GGbet gespielt habe und es mir sehr übersichtlich und freundlich ist möchte ich sie bitten mich als Kunden nicht zu verlieren
Mit Freundlichen Grüßen
Thomas H.
Уважаемый thomash95,
Было бы лучше, если бы вы всегда использовали только коды, доступные в вашей учетной записи по электронной почте или в службе поддержки. Я считаю, что мы уже решили проблему, и ваши вопросы следует направлять в службу поддержки казино.
Если вы согласны, я хотел бы закрыть дело как решенное.
Dear thomash95,
It would be best if you always used only codes available in your account by email or support. I believe we have already solved the issue, and your questions should direct to casino support.
If you agree, I would like to close the case as resolved.
Привет добрый день,
Поддержка всегда отвечает мне одними и теми же ответами, доступны только бонусы, которые мне отображаются,
Я получаю бонусы по смс и бонусы через сообщение в фейсбуке, но не могу их активировать, как видно на скриншоте.
С наилучшими пожеланиями
Томас Х
Hi good afternoon,
Support always answers me with the same answers, only bonuses are available that are displayed to me,
I get bonuses via SMS and bonuses via facebook message, but I can't activate them as can be seen on the screenshot.
Best wishes
Thomas H
Hallo guten Tag,
Support antwortet mir immer mit den Gleichen Antworten es sind nur Bonis verfügbar die mir angezeigt werden,
ich bekomme per SMS bonis und per facebook nachricht bonis, diese kann ich aber nicht aktivieren wie auf dem Screenshot zu sehen ist .
Liebe grüße
Thomas H.
Дорогой Томас.
Возможно, сейчас вы находитесь в другом месте/стране, для которой полученные вами коды недействительны, или вы находитесь не в той маркетинговой группе. В любом случае, я не могу помочь вам здесь. Если акции нет в вашем аккаунте, значит, вы не можете ее использовать. В худшем случае казино может исключить вас из всех акций, это их право, но пока не похоже, что это так.
Я закрываю эту жалобу как решенную, потому что мы уже решили проблему, на которую вы жаловались давным-давно.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки казино или посетите наш форум, если у вас есть дополнительные вопросы.
Dear Thomas.
Maybe you are now in a different location/country for which the codes you received are invalid, or you are in the wrong marketing group. Either way, I can't help you here. If the promo is not in your account, it means you cannot use it. In a worst-case scenario, the casino could exclude you from all promotions, it is their right, but so far, it does not look that this is the case.
I am closing this complaint as solved because we have already solved the problem you were complaining about a long time ago.
Please ask the casino's support or try out our forum if you have further questions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.