Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Проблема была успешно решена, и выигрыш выплачен.
Всем привет ,
к сожалению, мне снова нужна ваша помощь. 1 ноября я играл с бонусом в Casino GGBet. После того, как бонус был разыграен, я обналичил свой выигрыш в размере 1000 евро. С того дня я пытался подтвердить свою учетную запись. Я уже отправил много документов в виде фотографий или отсканированных с селфи и без него, либо я снова получаю запрос, в котором постоянно просят одно и то же, либо мне нужно набраться терпения, потому что службе поддержки не разрешено открывать мои документы. Я не знаю что делать.
Помогите, пожалуйста.
Росвита
Дорогая Росвита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Вносили ли вы какие-либо средства на свой счет или ваш выигрыш был накоплен за счет бесплатного / бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Мне всегда присылали самые разные просьбы. Мне так и не сказали, что не так с моими документами. Это продолжается уже 14 дней.
Я сделал несколько депозитов в этом казино. Это первый раз, когда я получил прибыль, а теперь и эти проблемы.
Я с радостью могу предоставить вам все. Я уже отправил письмо вашей коллеге Кристине. К тому же все эти документы сразу признали в других казино.
Много приветствий
Росвита
Большое спасибо, Росвита, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Розвита,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь с этим. Хочу пригласить GG. BET Casino на разговор, чтобы участвовать в разрешении данной жалобы.
Привет!
Благодарим Вас за обращение к нам.
Хочу отметить, что присланные вами фотографии не соответствуют всем критериям. Я уверен, что вас проинформировали, и насколько я понимаю, вы уже разослали новые фотографии со всеми изменениями, которые мы упомянули в письме, верно?
Привет казино,
Жду с 1 октября. по моей сертификации. За это время я получил электронные письма с самыми разными требованиями, иногда мне нужно отправить фотографии, иногда отсканировать или отправить скриншоты. Я больше не знал, что отправлять, это всегда было неправильно. 15 октября я наконец получил правильный совет сфотографировать мое удостоверение личности и банковскую карту рядом с моим лицом и снова оба документа без моего лица. Я сделал это 15 октября. отправлено, в результате чего я отсканировал свои документы вместе, снова ошибся, на этот раз это должны быть только фотографии. Я отправил вам все это снова сегодня.
Теперь ничто не должно помешать моей досрочной выплате. Надеюсь, на этой неделе я получу свои деньги.
Росвита
Привет Питер,
Снова прошло 11 дней, а результата пока нет. После того, как я снова отправил все необходимые документы, меня снова попросили отправить отсканированные документы. Теперь я сделал еще одну фотографию себя, удостоверения личности и банковской карты и отправил отсканированные документы. Ничего не произошло. Я ждал в общей сложности 26 дней. Казино хочет отсрочить или предотвратить вывод средств. Я пришлю вам все документы, чтобы вы могли составить мнение о качестве. Это состояние.
Росвита
Всем привет!
Мы получили информацию от нашего отдела проверки, что вы отправляете фотографии без учета наших комментариев к ним.
Вы делаете отдельную фотографию с документом, карточкой, селфи с документом и т. Д., Иногда даже с документом, полностью закрывающим ваше лицо.
Нам нужна одна фотография с лицевой стороной вашего документа с картой, которую вы использовали, а вторая фотография - это селфи с лицевой стороной документа и картой. Документ и карта не должны перекрывать ваше лицо или друг друга.
Я несколько раз транслировал именно то, что вы сейчас описываете. Последний раз это было 25 октября в 18.47. У меня такое впечатление, что вы не получите все фотографии из службы поддержки. Может, мне стоит послать это тебе напрямую. Но для этого мне нужен был адрес электронной почты. Я сейчас отправляю это письмо Питеру из GURU.
Спасибо, Росвита, за письмо.
Уважаемое казино GGBet,
О каком именно документе идет речь? Розвита прислала мне три фотографии, одна - отсканированная первая страница ее удостоверения личности и платежной карты, на которой четко видна вся информация. Второе изображение - это селфи с банковской картой и удостоверением личности, а третье - фотография ее банковской карты и ее удостоверения личности. Все снимки хорошего качества и все видно. Пожалуйста, поясните, что не так с изображениями. Это потому, что карты слишком близко к ее лицу?
Привет!
Аккаунт был успешно проверен 27 октября.
У Росвиты теперь есть полный доступ к аккаунту.
Спасибо команде GGBet Casino за обновление.
Дорогая Росвита,
Можно ли считать проблему решенной?
Всем привет,
Большое спасибо казино, это наконец сработало, и сегодня мой второй взнос в размере 250 евро был переведен. Я надеюсь, что это сработает и с двумя другими частями.
Особо хочу поблагодарить команду Guru, особенно Питера. Как всегда, ваша поддержка была образцовой. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Росвита
Привет, Розвита,
Спасибо за обновление и добрые слова. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите остаток своего выигрыша.
Привет Питер,
мои деньги выплачены полностью. Это сработало. Еще раз спасибо за вашу очень хорошую поддержку.
Росвита
Спасибо, Росвита.
Рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Еще раз благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер