Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Меня заблокировали за вывод средств с бонуса, говорят что есть другие зарегистрированные аккаунты, но их нет, или я их НЕ ПОМНЮ. Заблокировали вывод средств только после депозита, до этого не могут. Я понимаю, что люди с амнезией заблокированы, но это не должно быть так жестоко. Нельзя указать другие учетные записи и нельзя указать, когда они были зарегистрированы. Не осталось ни одного аккаунта, я уже зарегистрировал много аккаунтов Google, потому что другие забываю, но потом они у меня отображаются, а здесь нет! Невозможно договориться о блокировке других старых аккаунтов, блокировать следует только те, у которых есть средства. Я правда не понимаю какие у меня аккаунты, может на первой гугл мейл, но с них не пробовал сначала зайти. Разблокируйте хотя бы один из аккаунтов, если он не единственный, хотя скорее всего я его забуду.
I was blocked for withdrawing funds from the bonus, they say that there are other registered accounts, but there are none, or I do not REMEMBER them. They blocked the withdrawal of funds only after the deposit, before that they cannot. I understand that people with amnesia are blocked, but it should not be so cruel. Cannot specify other accounts and cannot specify when they were registered. Not even a single account was left, I have already registered many Google accounts because I forget others, but later they are displayed to me, but not here! It is not possible to agree on the blocking of other old accounts, only those with funds should be blocked. I really don't understand what accounts I have, maybe on the first google mail, but I didn't try to log in from them first. Unlock at least one of the accounts if it is not the only one, although most likely I will forget it.
Заблокували за вивід коштів з бонусу, кажуть що є зареєстровані інші акаунти, але їх немає, або я їх не ПАМ'ЯТАЮ. Лише після депозиту для вивіда коштів заблокували, до цього не можуть. Я розумію що людей з амнезією блокують, але ж не так жорстоко треба. Не можуть вказати інші акаунти та не можуть вказати коли були вони зареєстровані. Навіть жодного акаунта не залишили, я вже зареєстрував багато гугл акаунтів бо забуваю інші, але згодом вони мені відображаються, а тут ні! Неможливо ж домовитись про блокування інших старих акаунтів, лише ті на якому є кошти треба блокувати. Я дійсно не розумію які акаунти в мене є, можливо на перші пошти гугл, але я не пробував зайти з них спочатку. Розблокуйте хоча б один з акаунтів якщо він не один, хоча скоріш за все я і його забуду.
Уважаемый olegarnautov,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с бесплатного бонуса? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear olegarnautov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated from a free bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Всем здравствуйте,
Мы хотели бы подтвердить, что у игрока есть как минимум две учетные записи, которые содержат одни и те же личные данные, а также обе учетные записи выбрали бездепозитный бонус. Вот счета:
olegarnautov**043@gmail.com
olegarnautov**03@gmail.com
Это постоянная блокировка казино.
С уважением
Hello all,
We'd like to confirm the player has at least two accounts, that contain the same personal data as well as both accounts opted for no-deposit bonus. Here are the accounts:
olegarnautov**043@gmail.com
olegarnautov**03@gmail.com
This is a permanent block by the Casino.
Kind regards
Да, у меня есть эти почты, но я не помню, чтобы я их регистрировал. Почему политика мультиаккаунта такая строгая? Нельзя ли ослабить такие правила в отношении мультиаккаунтов? Если больной человек зарегистрирует новую учетную запись, потому что он может забыть о другой учетной записи из-за болезни, он будет забанен. Обидно 🙁
Yes, I have these mails, but I don't remember registering them. Why is the multi-account policy so strict? Is it not possible to relax such rules regarding multi-accounts? If a sick person registers a new account because he may forget about another account due to illness, he will be banned. It's a shame 🙁
Так, у мене є ці пошти, але я не пам'ятаю що реєстрував їх. Чому така жорстка політика до мульті-акаунтів? Це не можливо змігчувати такі правила щодо мульті-акаунтів? Якщо хвора людина зареєструє новий акаунт бо через хворобу може забути про інший, отримує бан. Прикро 🙁
Я понимаю, olegarnautov, что создание нескольких аккаунтов может произойти по ошибке, если человек не помнит о существовании предыдущего аккаунта. Поэтому мы всегда советуем игрокам напрямую обращаться в казино, если они намерены открыть новую учетную запись. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с бесплатного бонуса и внесли депозит, чтобы впоследствии подтвердить свой способ оплаты?
I understand, olegarnautov, that creating multiple accounts may happen by mistake if a person doesn't remember the existence of the previous account. Therefore, we always advise players to check with the casino directly if they intend to open a new account. Do I understand correctly that you accumulated your winnings from a free bonus and placed a deposit to verify your payment method afterwards?
Да, я выиграл, а затем сделал депозит. Я уже мало что помню, но точно помню, что выиграл нормальную сумму и сделал депозит. Я уже понимаю, что аккаунт не разблокируют, а просто хотя бы сменят такую строгую политику на более спокойную для таких, как я.
Yes, I won and then made a deposit. I don't remember much anymore, but I remember exactly that I won a normal amount and made a deposit. I already understand that the account will not be unblocked, but just at least change such a strict policy to a more relaxed one for people like me.
Так, я виграв а потім внес депозит. Я вже мало чого пам'ятаю, але пам'ятаю точно що виграв нормальну суму та зробив депозит. Я вже розумію що акаунт той не розблокують, але просто хоча б змініть таку жорстку політику на більш змягчену для таких людей як я.
Мне искренне жаль, olegarnautov, но мой единственный совет на данный момент — регулярно проверять казино, имеете ли вы право открыть новую учетную запись. Если вы являетесь активным игроком в нескольких казино, рано или поздно вы снова можете столкнуться с такой проблемой и без всякого умысла снова нарушите правила.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I'm truly sorry olegarnautov, but my only advice at this point would be to check regularly with casinos if you are eligible to open a new account. If you are an active player in several casinos, sooner or later you may come across such a problem again and without any intention, you break the rules again.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.