Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Меня заблокировали за вывод средств с бонуса, говорят что есть другие зарегистрированные аккаунты, но их нет, или я их НЕ ПОМНЮ. Заблокировали вывод средств только после депозита, до этого не могут. Я понимаю, что люди с амнезией заблокированы, но это не должно быть так жестоко. Нельзя указать другие учетные записи и нельзя указать, когда они были зарегистрированы. Не осталось ни одного аккаунта, я уже зарегистрировал много аккаунтов Google, потому что другие забываю, но потом они у меня отображаются, а здесь нет! Невозможно договориться о блокировке других старых аккаунтов, блокировать следует только те, у которых есть средства. Я правда не понимаю какие у меня аккаунты, может на первой гугл мейл, но с них не пробовал сначала зайти. Разблокируйте хотя бы один из аккаунтов, если он не единственный, хотя скорее всего я его забуду.
Уважаемый olegarnautov,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с бесплатного бонуса? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем здравствуйте,
Мы хотели бы подтвердить, что у игрока есть как минимум две учетные записи, которые содержат одни и те же личные данные, а также обе учетные записи выбрали бездепозитный бонус. Вот счета:
olegarnautov**043@gmail.com
olegarnautov**03@gmail.com
Это постоянная блокировка казино.
С уважением
Да, у меня есть эти почты, но я не помню, чтобы я их регистрировал. Почему политика мультиаккаунта такая строгая? Нельзя ли ослабить такие правила в отношении мультиаккаунтов? Если больной человек зарегистрирует новую учетную запись, потому что он может забыть о другой учетной записи из-за болезни, он будет забанен. Обидно 🙁
Я понимаю, olegarnautov, что создание нескольких аккаунтов может произойти по ошибке, если человек не помнит о существовании предыдущего аккаунта. Поэтому мы всегда советуем игрокам напрямую обращаться в казино, если они намерены открыть новую учетную запись. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с бесплатного бонуса и внесли депозит, чтобы впоследствии подтвердить свой способ оплаты?
Да, я выиграл, а затем сделал депозит. Я уже мало что помню, но точно помню, что выиграл нормальную сумму и сделал депозит. Я уже понимаю, что аккаунт не разблокируют, а просто хотя бы сменят такую строгую политику на более спокойную для таких, как я.
Мне искренне жаль, olegarnautov, но мой единственный совет на данный момент — регулярно проверять казино, имеете ли вы право открыть новую учетную запись. Если вы являетесь активным игроком в нескольких казино, рано или поздно вы снова можете столкнуться с такой проблемой и без всякого умысла снова нарушите правила.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.