Игрока из Германии обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. По общему признанию, она открыла два разных счета. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, she has opened two different accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрока из Германии обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. По общему признанию, она открыла два разных счета. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Да, это правда, что у меня был не один аккаунт, но просто потому, что позже. Пока я играл с ним, он больше не позволял мне войти в систему, говоря мне, что я больше не могу получить к нему доступ из моего региона. И так как мне там честно нравилось.. Я попробовал зарегистрироваться снова... но это была та же самая история!!
Yes it is true that I had more than one account, but simply because later. While I was playing with it, it wouldn't allow me to log in anymore, telling me that I could no longer access it from my region. And since I honestly liked it there.. I tried to sign up again... but it was still the same story!!
Si è vero che avevo più di un account,ma semplicemente perché dopo. Un po' che ci giocavo non mi permetteva più di effettuare l'accesso dicendomi che dalla mia regione non potevo più accedervi .e siccome onestamente mi piaceva li..riprovavo ad iscrivermi...ma era comunque sempre la stessa storia!!
Уважаемый soloio7983,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения и вот что нашел ( здесь ):
5. ОТКРЫТИЕ СЧЕТА
...
5.5. Каждый клиент может открыть только один счет на сайте. Любые дополнительные счета, открытые клиентом, будут считаться дубликатами счетов. Мы оставляем за собой право закрывать такие учетные записи, запрашивать у клиента документы для подтверждения его личности и прекращать любые действия с рассматриваемыми учетными записями до тех пор, пока клиент не подтвердит свою личность. В случае, если дублирующая учетная запись не использовалась преднамеренно для выполнения действий с использованием нескольких учетных записей одним клиентом, и при условии, что соответствующие положения и условия не были нарушены, мы можем, по нашему усмотрению, разрешить данному клиенту снять любые средства, внесенные на дублирующий счет, за вычетом ранее снятой суммы, при условии, что все ставки, сделанные с указанного счета, будут отменены. В случае обнаружения доказательств мошенничества все ставки будут аннулированы, а соответствующие счета будут заблокированы без вывода средств.
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса. Это было признано казино нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.
Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись, а не создавать новую, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, что послужило причиной открытия совершенно новой учетной записи?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear soloio7983,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Хорошо. Я был неправ, и я смиренно извиняюсь. Но дайте мне возможность платформы, которая позволит мне пополнить счет с помощью paysafecard. Мне очень понравилось играть с тобой. Я пробовал несколько сайтов. Но у меня не было других. Причины, чтобы открыть больше счетов.. Раньше я загружал деньги, а!! Прошу предоставить возможность подписки где есть paysafecard для загрузки
Ok. I was wrong and I humbly apologize. But give me the possibility of a platform that can let me top up with paysafecard. I really enjoyed playing with you. I have tried several of sites .but I would not have had others. Reasons to open more accounts.. I used to upload the money eh!! I ask you to grant the possibility of a subscription where there is a paysafecard to load
Ok.ho sbagliato e chiedo umilmente scusa.ma datemi la possibilità di una piattaforma che possa farmi ricaricare con paysafecard.davvero mi divertivo con voi a giocare . Ne ho provati diversi di siti .ma non avrei avuto altre. Ragioni per aprire più accaunt.. i soldi li caricavo eh!! Vi chiedo di concedere la possibilità di un'iscrizione dove ci sia paysafecard per caricare
Пожалуйста, проверьте наши рекомендуемые казино для немецких игроков :
Убедитесь, что вы правильно настроили все фильтры, и я надеюсь, что вы быстро найдете подходящее казино.
Можем ли мы чем-то еще помочь вам?
Please check our recommended casinos for German players:
Make sure that you set all the filters properly and I hope you will find the best suitable casino in no time.
Is there anything else we could try to help you with?
Извините, soloio7983, но мы не можем заставить казино повторно открыть ваш счет. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I'm sorry, soloio7983, but we can't force the casino to reopen your account. Casinos, in general, have the right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Я пытался объяснить, что я открывал другие счета только тогда, когда способ пополнения paysafecard не отображался в списке.. и, к сожалению, в данный момент у меня есть только тот, который я могу использовать для пополнения..
I tried to explain that I only opened other accounts when the paysafecard top-up method didn't appear in the list.. and unfortunately I only have the one I can use to top-up at the moment..
Ho cercato di spiegare che ho aperto altri accaunt solo quando il metodo di ricarica paysafecard non compariva nella lista.. e purtroppo per ricaricare al momento ho solo quello che posso utilizzare..
Я признаю, что вы не намеревались получить несправедливое преимущество, создав еще одну учетную запись, но важно отметить, что сознательное открытие дублирующей учетной записи является нарушением одного из основных правил онлайн-казино. К сожалению, мы не можем заставить казино принять вашу регистрацию в связи с этим нарушением. Более того, поскольку казино не удерживает средства, мы вынуждены отклонить эту жалобу в настоящее время.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I acknowledge that you did not intend to gain any unfair advantage by creating another account, but it's important to note that knowingly opening a duplicate account is a violation of one of the fundamental rules of online casinos. Unfortunately, we are unable to compel the casino to accept your registration in light of this breach. Moreover, as no funds are being held by the casino, we are forced to reject this complaint at this time.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.