ГлавнаяЖалобыGolden Lady Casino - Выход игрока задерживается.

Golden Lady Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 24

Количество: 135 USD

Golden Lady Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.01.2023 | Не разрешено : 20.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США запросил вывод средств более чем за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я зарегистрировался в Golden Lady Casino на 2-й неделе декабря 2022 года. Они предлагали бесплатные вращения, и я прошел игру (требования по ставкам). Я запросил вывод через биткойн 135 долларов после того, как внес 20 долларов, чтобы я мог снять 15-12-2022. Я отправил все документы. Моя учетная запись и все было проверено.


Я связался с "живой поддержкой". Они продолжают говорить мне одно и то же, например: «Извините, у вас возникли проблемы с выводом средств...» и «Я передам это финансовой команде...» И «Ваш вывод средств находится в очереди…». И: «Отправьте мне обновленный биткойн-адрес», в котором я сделал 8x сейчас. И последнее за всю неделю: «Ваш запрос на снятие средств находится у финансового отдела. Они свяжутся с вами».


Я был очень вежлив и терпелив. Я несколько раз писал в казино по электронной почте, но ответа не получил. Сейчас прошло 23 дня. Я играл в другом оффшорном казино (первый раз и выиграл на бонусе), и вывод средств был в течение недели.


У меня плохое плохое предчувствие, что большинство выводов средств не учитываются, особенно в отношении бонуса. У меня есть группа друзей, которые играют онлайн, и я проинформировал их всех о ситуации и не буду играть там. Я также больше не буду вносить деньги, потому что я чувствую, что они, вероятно, смеются всю дорогу до банка в этот момент.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые sarabeescutflowers,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Правильно ли я понимаю, что это первая попытка вывода выигрыша из этого казино и ваш выигрыш был накоплен полностью за счет бесплатного бонуса?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да на все ваши вопросы выше.


Через 3 дня будет месяц. Я связался с ними и получил те же ответы, что и в своем первоначальном посте/жалобе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вчера я снова с ними разговаривал. Они сказали, что в настоящее время испытывают внутренние технические проблемы, и вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, sarabeescutflowers, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика Golden Lady Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Спасибо, sarabeescutflowers, за предоставленную нам информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.


Теперь я хотел бы попросить Golden Lady Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

По состоянию на два дня назад, поддержка говорит на этой неделе. Посмотрим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил сообщение в службу поддержки (снова) вчера, в четверг, 19.01.23. Я хотел убедиться, что у них есть обновленный адрес моего биткойн-кошелька. Служба поддержки попросила меня подождать, чтобы просто признать, пока они смотрят мой аккаунт. Я ждал... И ждал. Я снова отправил сообщение, сказав, что мне придется связаться с ними позже, потому что мой обеденный перерыв на работе закончился. Я заметил, что мое сообщение не отображалось на экране в окне чата. Они поставили меня на «ожидание» с сообщением о том, что скоро вернутся. Что ж, сегодня я снова обратился в службу поддержки сообщений, и окно чата все еще держит меня в «удержании», где сообщение, которое я набрал, не отображается. Как будто я невидимка теперь. Сегодня попробовал еще раз, тоже самое. Вы даже не можете написать им, потому что они не отвечают. Я отправил 3 письма без ответа. Я твердо верю, что они позволяют вам выигрывать на бесплатных вращениях, поэтому, когда вы идете собирать, они настаивают, чтобы вы внесли 25 долларов, чтобы получить их, не намереваясь когда-либо платить вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Афина из службы поддержки сказала, что выплата будет произведена сегодня. Как и должно было быть на прошлой неделе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не был удивлен, увидев, что они не выполнили ни мой отказ, ни свое слово. Сказали точно, что выплата запланирована на вчерашний день. У них есть вся информация, адрес биткойн-кошелька.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях