Игрок из Калифорнии запросил вывод $269 из онлайн-казино и завершил необходимую процедуру оформления документов. Ей сообщили, что процесс будет завершен в течение 7-10 рабочих дней. Однако вывод средств был отложен более чем на 30 дней, несмотря на неоднократные заверения службы поддержки казино. Из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли обработать жалобу, в результате чего она была отклонена.
Я сделал депозит в размере 30$ 19.10.23. Выполнены условия вывода средств 20.10.23. Я запросил вывод 269 долларов США.
Мне сообщили, что для завершения вывода средств потребуется 7-10 рабочих дней.
Я предоставил все необходимые документы, которые меня просили. Прошло уже более 30 дней, и каждый раз, когда я общаюсь с представителем службы поддержки клиентов, мне говорят: «Пройдет всего несколько дней, но, пожалуйста, будьте уверены, мы позаботимся об этом, и оно скоро будет обработано». Я был более чем терпелив и не понимаю, почему это занимает так много времени.
Дорогая nadiam0105,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на вывод средств на адрес tomas@casino.guru ?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
