Goldenbet Casino - Счет игрока закрыт без возврата средств.

Я присоединился к этому казино два дня назад. Всего я внес 135 фунтов стерлингов. Имея на счету 300 фунтов стерлингов, я вышел из системы и заблокировался. Мне сказали, что я запросил закрытие, но я этого не сделал, и меня заблокировали навсегда. Никакие выигрыши или депозиты не будут возвращены, поскольку проверка была проведена позже. Они запрашивают подтверждение только в том случае, если вы хотите вывести деньги, так что это вообще не имеет смысла. Единственное письмо, которое они получили от меня, заключалось в том, что я спрашивал, сколько времени займет проверка для вывода средств. Меня даже не волнует выигрыш, они могут его оставить себе, но мне нужны деньги, которые я вложил, либо те, либо другие. Я не могу допустить этого снова, мне надоело, что меня грабят эти казино, которые забирают ваши деньги, а затем закрывают счета без всякой реальной причины. Они сказали мне, что сожалеют о таком опыте, но деньги я не верну. Ужасный

Дорогая Яшка,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино?
• Не могли бы вы сообщить, исключали ли вы себя из какого-либо другого казино в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я только что присоединился к казино и не вел с ними никакой переписки до запроса на вывод средств. Однако я потребовал закрытия Cosmobet, который, как я теперь вижу, является дочерним сайтом.

Они были рады принять мои депозиты, пока я не потребовал вывода средств. Меня тошнит от того, что меня обдирают. Я требую вернуть депозиты и ничего больше. Они постоянно меняли информацию о том, почему счет был закрыт, т. е. я попросил закрыть его, это дубликат, они оставляют за собой право и т. д. Я не сомневаюсь, что если бы я не пытался вывести средства, мне было бы разрешено продолжать вносить депозиты.

Они говорят, что я нарушил их политику или что-то в этом роде, и сказали, что я могу вернуть свой последний депозит в размере 20 фунтов, чем я не доволен. Они приняли 135 фунтов депозита и конфисковали 300 фунтов выигрыша, так почему же 20 фунтов справедливы? Как я уже сказал, мне просто нужны деньги на депозит, которые они приняли, хотя считали, что я нарушил их условия. Они бы приняли еще больше, если бы я не хотел уйти.

Они позволили мне войти в систему, чтобы снять 20 фунтов стерлингов (чего у меня нет), и вот транзакция, которую они совершили для себя, отвратительно.

Спасибо большое, Виктория, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в Goldenbet Casino принято игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет, Победа!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Goldenbet ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по закрытому счету и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Спасибо, Михал, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что у меня есть дубликат учетной записи, которого у меня нет. Я попросил доказательства, они говорят, что мои претензии необоснованны. У них на счету осталось 20 фунтов, я не могу их снять, потому что минимальная сумма — 50 фунтов. Ужасное казино

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогая Победа,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В., Casino.Guru