ГлавнаяЖалобыGoldwin Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Goldwin Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

Goldwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.04.2021 | Дело закрыто : 30.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Игрок сообщил, что, несмотря на несколько запросов на самоисключение и закрытие счета, казино не ответило и продолжает призывать его делать депозиты. Игрок также заявил, что потерял 600 евро после запроса на самоисключение. Мы попытались связаться с казино за разъяснениями, но не получили ответа, в результате чего жалоба была первоначально закрыта как «неразрешенная». Позже жалоба была возобновлена по требованию казино. В казино заявили, что аккаунт игрока был закрыт с апреля 2021 года. Однако из-за неподобающего поведения игрока на нашей платформе мы не смогли продолжить расследование, поскольку его аккаунт был забанен и нам пришлось отклонить дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино не закрывает мой аккаунт несколько дней, хотя я хотел закрыть его из-за игровой зависимости. По этой причине вы не можете закрыть его в чате. На запрос по электронной почте просто нет ответа. Мне сказали в чате, что учетная запись была доступна только один раз, когда я закрыл ее по этой причине. Но они открыли его снова, потому что не хотят меня терять. С тех пор мой почтовый ящик был забит рекламными письмами. Я пытался переслать мне этот чат. К сожалению, отправить чат невозможно.

Я получил свои электронные письма с просьбой о закрытии. Мне даже пришлось заблокировать провайдера в почтовом ящике.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стефан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили первый запрос на самоисключение? Делали ли вы какие-либо успешные депозиты после этого запроса?

Не могли бы вы подтвердить, ваша учетная запись все еще не закрыта?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения (кроме приложенных снимков экрана), отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Счет все еще открыт. Они продолжают отказываться закрывать его. Я сделал несколько платежей. Я хотел закрыть его впервые три дня назад. Письма подтверждают это. Я так и не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Стефан. Не могли бы вы указать, сколько денег вы внесли после запроса самоисключения? Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне все квитанции о депозите, если возможно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я все еще потерял 600 евро. Несколько раз меня поощряли продолжать платить по электронной почте после попытки закрыть его. После того, как я отправил сюда жалобу, моя учетная запись была немедленно заблокирована. Предположительно так, что я не могу делать скриншоты. Но я могу отправить вам банковские квитанции. Здесь отчетливо виден Голдвин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Стефан, за ваше письмо и сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Стефан.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Goldwin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как здесь появилась хорошая репутация !? Казино даже не отвечает. Они прекрасно знают, что это было сделано намеренно. Ужасный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Дорогой Стефан.


Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Юзеф!


Спасибо за возобновление рассмотрения жалобы!


Мы проверили, и аккаунт игрока закрыт с апреля 2021 года.


С уважением,

Эжени Лакруа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Поскольку игрок был забанен на нашей платформе из-за грубого и неэтичного поведения, я больше не могу продолжать расследование и у меня нет другого выбора, кроме как отклонить это дело.


С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях