Goldwin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за выдачи бесплатных вращений.

Привет, ребята

Это просто информация для тех, кто думает о регистрации.

Я зарегистрировался по рекомендации моего друга и его VIP-члена, отыграл последний депозит и начал выигрывать деньги.

(В лучшем случае у меня было 5600, воспроизводил около 1600, так как у них есть игры, которые мне нравились)

Отправил документы для проверки моей учетной записи и через некоторое время получил одобрение, разместил вывод 2000 долларов и немного подождал. Получил электронное письмо о том, что мой выигрыш аннулирован, поскольку я не играл в бесплатные вращения, полученные с депозитом (кто играет в бесплатные вращения, если у вас есть свои деньги?)

Я играл в таких замечательных местах, как Leo Vegas, Mr Green, Bitstarz (настоятельно рекомендуется и многое другое). НИКОГДА не было проблем с тем, чтобы НЕ играть в бесплатные вращения. Это просто лазейка, позволяющая не выплачивать выигрыши.

Раньше я много играл и получал от этого удовольствие, в последнее время это просто времяпрепровождение, пока я пытаюсь поправиться, но все равно очень разочарован тем, как они с этим справились.

На самом деле мне не нужен никакой результат, я просто надеюсь, что люди увидят это, прежде чем они попадут в ту же ловушку.

Всего вам доброго и удачи

Дорогой Гар,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Goldwin Casino. Я просмотрел скриншот, который вы нам предоставили. Похоже, что ваш выигрыш не был аннулирован, поскольку вы не использовали бесплатные вращения. Вместо этого они были отменены, поскольку вы не выполнили требования по отыгрышу бонуса в течение оговоренного периода времени.

В Условиях получения бонуса указано следующее:

7.12

Срок действия всех неиспользованных денежных бонусов на депозит истекает через 7 дней.

7.13

Срок действия всех неиспользованных бонусов бесплатных вращений истекает через 7 дней.

7.22

Бонусы необходимо отыграть в течение 7 дней.

Подскажите, пожалуйста, выполнили ли вы условия отыгрыша бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

У меня действительно есть. Я играл почти месяц, то вверх, то вниз с выигрышами. Есть четкое разделение на бонусы и возможность вывода средств. У меня действительно есть скриншоты, на которых они ссылаются на мой вышеупомянутый комментарий. Точные слова: «Я не использовал бесплатные вращения, которые были включены в мой депозит», что я считаю абсолютно неправильным, поскольку у меня было много собственных денег.

Лишь немногим людям они сделали то же самое.

Я на 100% отыграл необходимое количество и даже больше. Каждый день я заходил в систему, и доступный баланс оставался там какое-то время, мой дорогой друг.

Честно говоря, я играл во многих казино, такого никогда не случалось.

Они используют эти лазейки с необоснованными бонусными опциями, а у меня оказались «неиспользованные вращения».

Я думаю, что они используют третье правило, хотя я понятия не имею, почему?

Здравствуйте Влайко и Вероника!

Мне жаль слышать, что вам пришлось отыграть бонус.

Я рассмотрел ваш случай и, судя по тому, что я вижу 6 февраля 2024 года, вы внесли депозит и запросили бонус в размере 200 бесплатных вращений с двойной ставкой на Crystal Cavern Megaways. Этот бонус привязан к вашему депозиту и требует отыгрыша в размере 35x, который применяется как к сумме депозита, так и к бонусу.

Я вижу, что вы играли на остаток своего депозита, однако вы не играли в вращения и не делали на них ставок в течение 7 дней.

С уважением,

Эжени Лакруа

Дорогая Евгения

Как я уже говорил ранее, у вас есть отдельная касса, доступная для вывода и бонусных денег.

ЕСЛИ бы это было так и казино имело наилучшие намерения игроков, вывод средств на баланс в размере 4000 был бы невозможен.

У вас явно есть бонус и возможность вывода денег, разделенные в кассе.

Это означает, что вы используете это как лазейку. Это единственное место, где я играл, где нельзя вывести деньги, НЕ используя что-либо.

В моем аккаунте было ясно

БОНУС

ДОСТУПНО ДЛЯ ВЫВОДА

Следовательно, если возникает путаница, поскольку там четко указано, был ли у вас бонус, ЕСЛИ у вас были мои самые лучшие намерения, об этом можно было бы упомянуть в одном из 20 чатов, которые я имел с вашей командой.

Существуют несправедливые правила бонусов, и вы используете их против игроков.

В общем, это мой опыт.

Здравствуйте, Влайко.

Благодарю за ваш ответ.

Разделение, о котором вы говорите, просто показывает вам, какие средства у вас есть в денежном и бонусном балансе, отдельно.

Чтобы проверить активные бонусы на вашем счету и любые оставшиеся требования по ставкам, можно выполнить, зайдя в раздел «Бонусы» в разделе «Мой профиль».

В нашем казино вы можете претендовать на два отдельных типа бонусов:

• отсутствие отыгрывающих бонусов;
• регулярные бонусы за отыгрыш.

Для бонусов без отыгрыша нет необходимости отыгрывать бонус или выигрыш, а это означает, что вы можете обналичить свой выигрыш в любое время независимо от того, решите ли вы разыграть бонус или нет.

Для обычных бонусов по отыгрышу вам необходимо выполнить требование по отыгрышу, которое применяется как к сумме депозита, так и к заявленному бонусу. Вы не можете разделить бонус от депозита, и вам нужно будет сделать ставку как на депозит, так и на заявленный бонус, чтобы иметь возможность вывести средства. Для этой категории вам необходимо отыграть бонус в течение 7 дней.

Для полной прозрачности бонусы четко обозначены в соответствии с двумя категориями, упомянутыми выше, во всех наших сообщениях, а также на странице кассы.

Это означает, что при внесении депозита у вас есть возможность выбрать, какой тип бонуса из двух вы хотите получить. Если вы выберете обычный бонус по отыгрышу, как в данном случае, вам необходимо будет выполнить требования по отыгрышу как депозита, так и бонуса соответственно.

Я считаю, что путаница в этом случае связана с тем фактом, что, поскольку вы зарегистрировали у нас свою учетную запись, вы не требовали только бонусов по ставкам, и в этом случае вы впервые запросили регулярный бонус по ставкам.

Я также просмотрел историю вашего чата и обнаружил, что в ваших взаимодействиях вы ни разу не спросили о правилах бонусов или суммах, которые вы должны поставить.

Сказав это, я поговорил с финансовым отделом, и мы расширим исключение в вашем случае и восстановим конфискованный баланс, который вы снова найдете доступным на своем счету в казино.

Имейте в виду, что это единоразовое исключение для вашей учетной записи и что в будущем вам придется отыгрывать любые заявленные бонусы.

С уважением,

Эжени Лакруа

Привет

В таком случае я хотел бы поблагодарить вас за это. Я ценю то, что вы сделали.

Спасибо

С уважением

Влайко

Уважаемый представитель Goldwin Casino!

Благодарим вас за подробное объяснение и за ваш щедрый жест в сторону игрока.

Уважаемый Гар, не могли бы вы сообщить, был ли возвращен баланс на ваш счет в казино?

Да, это имеет

Я этого не ожидал, но очень удивлен тем, как с этим справились.

Спасибо за вашу помощь и Goldwin за это.

С уважением

Влайко

Я рад это слышать. На всякий случай: добавлен ли конфискованный баланс к бонусу, как это было до истечения 7-дневного периода отыгрыша?

Привет Вероника

На данный момент он находится на моем счету в виде доступного остатка. Я связался с ними через чат и спросил, могу ли я забрать часть выигрыша, и они ответили, что все в порядке.

Я запросил вывод средств и теперь жду, пока мой вывод будет произведен.

Есть ли у вас сейчас на счету активный бонус?

Привет Вероника

Я не верю в это, поскольку мой вывод средств, похоже, успешно обработан в системе казино. Все еще жду средств, но, по крайней мере, на этот раз сообщается, что вывод средств выполнен успешно, а не ожидается.

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств?

Здравствуйте, Gare!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет Вероника! Большое спасибо за помощь. Ты - лучший. Очень ценю вашу помощь

Всегда пожалуйста. Просто сообщите мне, получили ли вы свой выигрыш, чтобы эту жалобу можно было закрыть.

Я их получила, спасибо за все!!!

Дорогой Гар,

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Гар, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру