ГлавнаяЖалобыGoldwin Casino - Вывод игрока был отложен и отклонен.
Goldwin Casino - Вывод игрока был отложен и отклонен.
Автоматический перевод:
Количество:
1 650 EUR
Goldwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany had had a problem with a delayed withdrawal request of €1650 from Goldwin Casino since 06/02/24. The casino had initially confirmed the transaction on 20/02/24, but it had allegedly been rejected by the player's bank two days later. The player's subsequent attempts to withdraw had been unsuccessful due to an invalid BIC Swift code. After several interactions and clarifications from the casino and the complaints team, the player had been able to correctly request the withdrawal. Eventually, the player had confirmed that the full amount had been successfully transferred to his account.
У игрока из Германии с 02.06.24 возникла проблема с задержкой запроса на вывод €1650 из Goldwin Casino. Казино первоначально подтвердило транзакцию 20.02.24, но через два дня она якобы была отклонена банком игрока. Последующие попытки игрока вывести средства не увенчались успехом из-за неверного кода BIC Swift. После нескольких взаимодействий и разъяснений со стороны казино и команды по рассмотрению жалоб игрок смог правильно запросить вывод средств. В конце концов игрок подтвердил, что вся сумма была успешно переведена на его счет.
Я пытаюсь получить выплату на сумму 165 евро с 6 февраля 2024 г., 20 февраля 24 г. Мне сообщили, что перевод прошел успешно, скриншот приложен сегодня, 22 и 24 февраля, там написано, что будет отклонен моим банком, сейчас Я пытаюсь сделать еще один запрос на вывод средств, но он говорит, что мой BIC Swift недействителен, но это не так, прилагается еще один скриншот, пожалуйста, помогите мне !!! К сожалению, загрузить скриншоты не получается, я также могу отправить их по электронной почте.
С уважением, Ю*****С****
I've been trying to get 165 euros paid out since February 6th, 2024, on February 20th, 24 I was informed that the transfer was successful, screen shot in the attachment today February 22nd, 24th it says, would be rejected by my bank, now I'm trying to make another withdrawal request but it says my BIC Swift is invalid, but it isn't, attached is another screenshot, please help me!!! Unfortunately uploading the screenshots doesn't work, I could also send them by email
Kind regards, Jü*****S*****
Ich Versuche seit dem 06.02.24 mir 165euro auszahlen zu lassen ,am 20 .02 24 wurde mir mitgeteilt das die Überweisung erfolgreich war ,Screen shot im Anhang heute 22.02 .24 heißt es ,würde von meiner Bank abgelehnt ,jetzt versuchen ich einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen ,es heißt aber mein BIC Swift ist invalid ,ist er aber nicht , im Anhang ein weiterer Screen shot,bitte helfen Sie mir !!! Leider funktioniert das hochladen der Screenshots nicht ,ich könnte sie auch per Email schicken
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Goldwin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Сможете ли вы использовать другой метод вывода средств, поскольку ваш банк отклонил платеж? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello schwendnerjurgen82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Would you be able to use a different withdrawal method as your bank rejected the payment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Доброе утро, это около 1650 евро как указано в моей жалобе, я верифицирован с 6 февраля, на бонусные деньги не играл!!! И я не думаю, что мой банк отказал в платеже, почему бы и нет!!!!
Привет Юрген
PS это уже третья попытка вывода средств
Good morning, it's about 1650 euros as stated in my complaint, I've been verified since February 6th, I haven't played with bonus money!!! And I don't think my bank refused the payment, why should it!!!!
Greetings Jürgen
PS it is already the third withdrawal attempt
Guten Morgen es geht um 1650 Euro wie in meiner Beschwerde angegeben ,ich bin seit 06.02 verifiziert,ich habe nicht mit Bonus Geld gespielt!!! Und ich denke nicht das meine Bank die Zahlung abgelehnt hat ,warum auch!!!!
Я проверил счет игрока, и 20 февраля 2024 года наша финансовая команда обработала платеж в размере 1650 евро на банковский счет игрока, открытый в C24 Bank. Банк игрока отклонил платеж, средства были возвращены нам и добавлены на счет игрока 22 февраля 2024 года.
Наш финансовый отдел проинформировал об этом игрока и посоветовал ему использовать другой счет, открытый в другом банке.
Я вижу, что игрок действительно пытался зарегистрировать новый банковский счет для вывода средств, но ему это не удалось, поскольку он продолжал вводить неправильный код Swift.
Для некоторых попыток был введен неполный Swift-код («BYLADEM», «BYLADEM1»), а для некоторых Swift-код содержал пустое место в конце («BYLADEM1SAD») или внутри кода («BYLADEM 1SAD»).
Платеж с неправильным кодом Swift не может быть обработан, поэтому система предназначена для проверки кода, введенного при выводе средств.
Чтобы разместить запрос, игроку необходимо ввести правильный Swift-код, указанный в его банковской выписке, - «BYLADEM1SAD», следя за тем, чтобы не было пустых мест до или после кода, а также между буквами и цифрами кода.
Я также вижу, что игрок не связался с нашей службой поддержки в чате, которая могла бы легко помочь ему правильно разместить запрос.
С уважением,
Эжени Лакруа
Hello Jurgen & Nick,
Hope you both are well!
I have reviewed the player's account and on February 20, 2024 our Finance team processed a payment of EUR 1650 to the player's bank account, opened at C24 Bank. The player's bank rejected the payment and the funds were returned to us and added back to the player's account on February 22, 2024.
Our Finance team informed the player accordingly and advised him to use a different account opened with another bank.
I can see that indeed the player tried to register a new bank account for withdrawal and failed as he kept entering an incorrect Swift code.
For some of the attempts an incomplete Swift code was entered ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") and for some the Swift code contained an empty space at the end ("BYLADEM1SAD ") or inside the code ("BYLADEM 1SAD").
Payment with an incorrect Swift code can't be processed and therefore the system is designed to validate the code entered when placing the withdrawal.
To place the request the player need to enter the correct Swift code as shown on his bank statement - "BYLADEM1SAD", making sure that there are no empty spaces before or after the code or between the letters and numbers of the code.
I can also see that the player hasn't contacted our Live Chat support which could have easily assisted him in placing the request correctly.
Я сейчас как и раньше подал еще одну заявку на вывод средств в сберкассу, посмотрю, что из этого выйдет!!! Я буду держать вас в курсе, спасибо за ваши усилия на данный момент
С уважением, Юрген
I have now submitted another withdrawal request to the savings bank as before, I will see what comes of it!!! I'll keep you posted, thanks for your efforts for now
Kind regards, Jürgen
Ich habe jetzt nochmal einen Auszahlungsantrag gestellt , auf die Sparkasse wie davor auch ,ich werde sehen was dabei rauskommt!!! Ich werde Sie auf dem laufenden halten ,danke vorerst für ihre Bemühungen
Несмотря на сообщение казино, мы всегда рекомендуем подождать 14 дней для обработки вывода средств. Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений или других проблем.
Dear schwendnerjurgen82,
Even though the casino's message, we always recommend to wait 14 days for any withdrawals to be processed. Please let us know in case of any update or other issues.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear schwendnerjurgen82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
