У игрока из Калифорнии возникли проблемы с выводом выигрышей с фриспинов. Казино ограничило вывод средств из-за условия получения бонуса после первоначального одобрения большей суммы. Остаток задолженности перед игроком составил 449,11 доллара. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки. Однако из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы дальнейшее расследование вопроса не удалось, поэтому жалоба была отклонена.
Мне отправили электронное письмо с обещанием 100 бесплатных вращений.
Я выиграл немного денег и начал играть в другие слоты в течение следующих нескольких дней, постепенно увеличивая свой банкролл с 10 за счет обязательной игры, которая составляет около 500-700 долларов США, прежде чем вы сможете вывести деньги. Я сделал это, а затем подал документы с просьбой о выходе.
Они одобрили мои документы, затем отказали в сумме одобрения и сократили мои деньги без всякого предупреждения.
Они украли мои деньги.
Я хочу нанять адвоката и подать на них в суд. Они мне должны 449,11. Я выиграл его честно и честно.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
Подтверждение запроса на выплату
Дорогой Майкл ****,
Это электронное письмо подтверждает получение вашего запроса на выплату через биткойны на сумму 180,00 долларов США в казино Grande Vegas для вашей учетной записи с идентификатором 101airbornergr78. Мы рассмотрим ваш запрос в ближайшее время, и вы получите уведомление по электронной почте, когда ваша выплата будет обработана.
Вы можете отменить запросы на выплаты до того, как они будут разрешены для обработки, войдя в свою учетную запись и обратившись в службу поддержки клиентов.
Мы благодарим вас за продолжение сотрудничества и всегда готовы ответить на любые вопросы.
Электронная почта: grandevegas@swiftupdate.com
- Персонал казино Гранде Вегас -
Дорогой Майкл,
Благодарим вас за терпение в ожидании обработки выплаты.
Однако в этой выплате было отказано, поскольку максимальная сумма вашего бонуса GRANDESPINS = 180 долларов США. Мы списали превышение суммы.
Пожалуйста, отправьте запрос повторно, и мы обязательно обработаем эту выплату в установленное время.
Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Искренне Ваш,
Лора
ГрандеВегас
Финансовые услуги
Дорогой Майкл *****,
Благодарим вас за терпение в отношении вашего запроса на выплату в размере 629,11 долларов США через BTC.
К сожалению, в выплате было отказано по следующей причине:
Вывод 629,11 долларов США через Биткойн запрещен, максимальная выплата из бонуса = 180 долларов США, что превышает средства, удаленные в соответствии с правилом максимального вывода средств. Письмо отправлено.
Мы благодарим вас за продолжение сотрудничества и всегда готовы ответить на любые вопросы.
Электронная почта: grandevegas@swiftupdate.com
- Персонал в -
50822841 - 28.12.2023 4:09:27
Подтверждение запроса на выплату
Дорогой Майкл ****,
Это электронное письмо подтверждает получение вашего запроса на выплату через биткойны на сумму 629,11 долларов США в казино Grande Vegas для вашего аккаунта с идентификатором 101airbornergr78. Мы рассмотрим ваш запрос в ближайшее время, и вы получите уведомление по электронной почте, когда ваша выплата будет обработана.
Вы можете отменить запросы на выплаты до того, как они будут разрешены для обработки, войдя в свою учетную запись и обратившись в службу поддержки клиентов.
Мы благодарим вас за продолжение сотрудничества и всегда готовы ответить на любые вопросы.
Электронная почта: grandevegas@swiftupdate.com
- Персонал казино Гранде Вегас -
50822841 - 27.12.2023 14:39:10
Дорогой Майкл,
Благодарим вас за выбор казино GrandeVegas.
Мы получили ваше письмо с приложенными документами. Ваша учетная запись обновлена, а документы одобрены.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте или в чате, и агент службы поддержки будет рад вам помочь.
С уважением,
Серджио
Служба проверки казино GrandeVegas
Дорогой Майкл,
Спасибо, что выбрали GrandeVegas.
Мы получили ваше письмо, спасибо.
С вами свяжутся по электронной почте, если нам потребуются дополнительные документы или по какой-либо причине (причинам), которая может задержать процесс.
После проверки необходимых документов ваша учетная запись будет обновлена, и вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам!
С наилучшими пожеланиями,
Группа поддержки документов
Дорогой Майкл,
Благодарим вас за выбор казино GrandeVegas.
Мы получили ваш запрос на выплату. Чтобы мы могли продолжить обработку вашего запроса на выплату, нам необходим дополнительный документ проверки для дополнительных мер безопасности.
При первой же возможности просим Вас прислать следующее:
- Фотография, на которой вы держите удостоверение личности с фотографией рядом с лицом. Пожалуйста, убедитесь, что данные вашего удостоверения личности с фотографией видны на изображении.
Это необходимо для того, чтобы ваша выплата могла быть обработана. Как только документ будет получен и одобрен, ваш запрос будет отправлен на обработку в отдел платежей.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или в чате.
С уважением,
Дрю
Служба проверки казино GrandeVegas
Уважаемый moresize101,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Grande Vegas.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Не могли бы вы сообщить, какую сумму составил ваш баланс после выполнения требований по отыгрышу бонуса?
Да, могу. Было как минимум 811,14. Думаю, было немного выше. Я разыграл свой баланс почти до 1000 долларов, прежде чем достиг уровня 629,11.
Да, я отправил все свои документы на проверку. Я сделал это в одном из писем, как вы можете видеть, они одобрили мою документацию. Затем вчера мне пришлось повторно подать документы, чтобы разрешить платеж Crypto с фотографией моего лица и удостоверением личности. Я это сделал.
Спасибо,
Майк
Дорогой Майкл,
Спасибо, что выбрали GrandeVegas.
Мы получили ваше письмо, спасибо.
С вами свяжутся по электронной почте, если нам потребуются дополнительные документы или по какой-либо причине (причинам), которая может задержать процесс.
После проверки необходимых документов ваша учетная запись будет обновлена, и вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам!
С наилучшими пожеланиями,
Группа поддержки документов
Автоматический ответ для документов
Входящие
Искать все сообщения с меткой «Входящие»
Удалить ярлык «Входящие» из этого разговора
documents@grandevegas.com
Сб, 23 дек, 13:22 (7 дней назад)
мне
Дорогой Майкл,
Спасибо, что выбрали GrandeVegas.
Мы получили ваше письмо, спасибо.
С вами свяжутся по электронной почте, если нам потребуются дополнительные документы или по какой-либо причине (причинам), которая может задержать процесс.
После проверки необходимых документов ваша учетная запись будет обновлена, и вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам!
С наилучшими пожеланиями,
Группа поддержки документов
Спасибо за ваши сообщения.
Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. однако при игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.
Если ваш выигрыш был ограничен по правилам, указанным в условиях бонуса, и на момент завершения отыгрыша бонуса, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
