Игрок из США запросил вывод средств и начал играть с другим бонусом. Казино конфисковало выигрыш игрока, потому что запрещено активировать бонусы во время ожидания снятия средств. Так как эта жалоба была подана не самим игроком, мы были вынуждены ее отклонить.
Я уже много лет делаю депозиты в Grande Vegas. У меня есть VIP-статус. Я внимательно прочитал и принял Условия и думал, что соблюдаю все правила. Я играю в основном для удовольствия, и это хорошо, потому что я выиграл достаточно денег, чтобы вывести их только один раз. Итак, вот что произошло: я сделал депозит, используя биткойн, с совпадением 100%. Это была рекламная акция, состоящая из двух частей: вторая часть использовалась сразу после использования первой, которая стоила 100 долларов. Я выиграл первую часть этого комбинированного бонуса и запросил вывод средств на сумму 668,40 долларов США. Я получил электронное письмо о том, что мой запрос принят и будет обработан в ближайшее время. Никаких дополнительных советов или предостережений в электронном письме не было. По сути, мы просто готовим ваши средства к отправке на ваш биткойн-адрес. Итак, я подождал пару часов, а деньги все еще были на моем счету, что указывало мне на то, что процесс не был завершен. Так что я заглянул еще через два часа, потому что хотел воспользоваться второй частью акции, за которую я заплатил. На этот раз моя учетная запись была очищена от вывода средств и приняла мою просьбу обменять код купона на 100 долларов бесплатно, и я поиграл некоторое время, затем пошел спать и проснулся, чтобы найти отказ в моем выигрыше. Заявленная причина заключалась в том, что я использовал бонус с ожидающим снятием средств. Я не мог в это поверить. Мой первый выигрыш после внесения тысячи долларов, а мне пытаются не платить!! Я написал этому человеку по электронной почте и сообщил ему, что знаю, что вы не можете использовать бонусы или вносить деньги на счет, на котором в настоящее время находится более 1 доллара, также до тех пор, пока не будет обработано какое-либо снятие средств. Я процитировал электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод обрабатывается (в нем НЕ было написано «ожидание»), и спросил, является ли это такой важной частью процесса вывода средств, почему в электронном письме не указано что-то предупреждающее игроков пожалуйста, воздержитесь от любых дальнейших действий на их счете до тех пор, пока мы не дадим вам добро, потому что, если вы это сделаете, мы аннулируем ваш выигрыш. В этом случае система не заблокирует использование бонусного купона, поэтому дождитесь разрешения на продолжение игры. Ничего подобного не указано и в условиях, по-видимому, с намерением конфисковать законные выигрыши игрока. Если бы мне сказали или прочитали что-то отдаленно похожее на этот «термин», я бы не использовал вторую часть бонуса за депозит. В моем аккаунте это указано как вычет по разным правилам в размере 668,40 долларов. Казино ответило на мою просьбу о восстановлении моего выигрыша, заявив, что я нарушил правило и не получу свои деньги, окончательно. Вот последний удар по зубам: он сказал: «Ну, вы выиграли один раз, так что это доказывает, что вам повезло. Мы вернули ваш первоначальный депозит и приглашаем вас попробовать еще раз!» Кстати, вторую часть той же акции, 100 долларов за депозит, тоже убрали с моего счета. На данный момент у меня было $98,00 выигрыша, но я еще не завершил прохождение, когда прекратил играть на ночь, планируя вернуться к нему на следующий день. Так что 100 долларов, которые я получил за депозит, тоже у меня украли. Я так разочарован поведением этого казино, что меня тошнит от того, что я отдавал им свои деньги все это время, и ОДИН раз, когда я действительно выиграл, они использовали какую-то хитрую тактику, чтобы не платить мне мои деньги, которые Я выиграл честно и справедливо. Я не знаю, сможете ли вы мне помочь, но я ценю любую информацию, которая может у вас быть о подобных мошеннических действиях. Спасибо - Рич С.
Дорогая черрибери,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Уточните, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Вы использовали промокод "W4522"?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина, спасибо за помощь в этом вопросе. Для начала я хотела уточнить, что этот случай произошел с моим мужем Ричардом. Он попросил меня быть его защитником и связующим звеном с Casino Guru, поскольку я являюсь его участником и был свидетелем всего, что произошло. У меня также есть учетная запись в Grande Vegas, но я прекратил вносить депозит несколько месяцев назад, когда я продолжал получать отговорки, пытаясь подтвердить свою учетную запись. Обычные причины, о которых говорили другие, то есть изображение удостоверения личности недостаточно четкое, мы не можем открыть такой файл (правда, pdf?), и я устал от отправки и повторной отправки моих документов. Поэтому я играю в другом известном казино, которое имеет очень хороший рейтинг от Casino Guru. Аккаунт Ричарда был проверен в Grande, и он был там очень лояльным игроком. Он является автором поданной вам жалобы и доступен для всего, что вам может понадобиться, чего я не могу предоставить. Я сделал скриншоты его аккаунта и просмотрел их. Есть одна часть, которую необходимо изменить в его первоначальной жалобе, что не меняет ее сути, но я хотел убедиться, что у вас есть верная информация. Обновленная версия хода событий будет заключаться в том, что он не перестал играть на вечер с бонусным купоном W4522-FREE, а продолжил играть по тому, который предлагается всем игрокам, сделавшим депозит между MF, то есть на $150.00. . Это бонус, на который он играл, который также был снят с его счета, когда они сняли его выигрыш. Он накопил баланс в размере 98 долларов только для прохождения игры, когда прекратил играть на вечер. Бонус в 150 долларов был удален, а также 98 долларов. Он начал сессию с депозита в биткойнах в размере 27,19 долларов США, используя первую часть рекламной акции, состоящей из двух частей, «W4522». Он завершил прохождение, выиграл 668,40 долларов и решил обналичить их. После того, как его заставили поверить, что его снятие средств было обработано, согласно электронному письму с подтверждением от казино, и выигрыши были сняты с его счета, он возобновил игру с купоном «W4522-FREE». Прилагаю все документы на ваше рассмотрение. Суть этого вопроса в том, что Казино не имеет ясности в отношении ограниченного использования чьей-либо учетной записи при снятии средств. Если посетители будут осведомлены об этом, очевидно, что они не будут подвергать опасности свой выигрыш, играя на своем счете, пока им не сообщат, что это безопасно. Также раздражает этот тип сценария подозрительной практикой разрешения погашения бонусных купонов, когда это приведет к аннулированию снятия средств, поскольку это факт, что в казино в настоящее время установлено программное обеспечение для отклонения купонов, которые не разрешено использовать. по разным причинам. Кажется сомнительным шагом со стороны казино, чтобы пропускать только тех, кто не допускается в соответствии с их условиями, в результате чего они избегают финансовых потерь, все время улыбаясь и прячась за хищным, расплывчато сформулированным правилом. . Это нужно остановить! Я могу только представить, сколько людей попали в эту же ловушку. 
Спасибо за ответ, cherriberrie. Сожалею, но если это так, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы с кем-либо, кроме вашего мужа. Пожалуйста, попросите вашего мужа подать новую официальную жалобу, и мы постараемся помочь как можно скорее. Спасибо за Ваше понимание.
Хорошо, я понимаю, но Ричард уже получил электронное письмо от Гранде Вегаса, в котором говорилось, как они понимают его разочарование, но в основном; их дом, их правила. Не нравится? Не играй здесь. Жаль не жаль. Таким образом, он считает, что любая попытка Casino Guru исправить эту ошибку на данном этапе будет непродуктивной, и не хочет тратить ни ваше, ни свое драгоценное время. Спасибо за ваш ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
