Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, однако казино заблокировало его счет. В итоге мы отклонили эту жалобу, так как узнали, что игрок пополнил свой счет в казино с помощью стороннего способа оплаты, что нарушает Условия и положения казино.
К сожалению, мой вывод с сайта greatwin677422.com в размере 500 евро не был произведен. Сначала мне подтвердили, что вывод 500 евро в процессе, а через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод 100 евро обработан и завершен. Я не получил свои 100 € или что-то еще. Тогда я хотел сразу перейти на страницу и посмотреть, потому что все это вызывало у меня подозрения, и когда я пытался войти, мне сообщалось, что я заблокирован админом. Осталось еще 1000€, которые я тоже хотел выплатить. Я связался с чатом и, к сожалению, пока безуспешно. Я не знаю, что делать, пожалуйста, помогите мне. в противном случае я должен пойти путем с адвокатом.
Уважаемый дркесер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я впервые создал аккаунт на этом сайте. Это должна была быть первая выплата, и до сих пор я ничего не получил. Я не активировал бонус. Я получил свой выигрыш в живом казино.
Спасибо. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Спасибо за ответ, Drkeser. Правильно ли я понимаю, что никаких объяснений от казино по поводу данной ситуации вы не получали? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Я только что отправил тебе все по электронной почте.
Большое спасибо
Большое спасибо, drkeser, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет дркесер,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Greatwin Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Грейтвин,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока с остатком на балансе был заблокирован?
Дорогой Михал,
Спасибо за обращение!
Примите к сведению, что учетная запись, о которой идет речь, была заблокирована в целях проверки.
Мы запросили некоторые документы, которые должны быть предоставлены в электронном письме, отправленном клиенту, под строкой темы «Frage zur Verifizierung». Мы просим предоставить запрошенные документы, чтобы мы могли продолжить выполнение запроса.
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Спасибо за ответ, Greatwin Casino.
Уважаемый дркесер,
Просто чтобы вы знали, нет ничего необычного в том, что казино «ограничит» учетную запись, пока идет процесс проверки. Как упомянула команда казино, они ждут от вас предоставления определенных документов, которые помогут им завершить процесс, чтобы продолжить процесс вывода средств. Я могу только попросить вас сотрудничать и предоставить запрошенные документы в казино.
Платеж мне подтвердили. Я жду ответа уже два дня.
Посмотрим, что произойдет, если вы действительно будете придерживаться этого.
Спасибо за обновление, drkeser.
Уважаемое казино Грейтвин,
Был ли платеж обработан с вашей стороны? Если да, то когда игрок может ожидать, что средства поступят на его счет?
Дорогие Дюзгюн и Михал,
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки!
Мы хотели бы сообщить вам, что рассматриваемая учетная запись была закрыта из-за нарушения следующих пунктов Условий использования веб-сайта, которые были приняты при создании учетной записи:
В нашем сообщении электронной почты клиент подтвердил, что счет был профинансирован его другом. Доказательство этого было отправлено Михалу в электронном письме с темой «Доказательства дела для клиента DRKESER».
4.1 Открывая учетную запись на нашем Веб-сайте и используя наш Веб-сайт, вы гарантируете, что:
вы действуете от своего имени;
кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса своей учетной записи, принадлежит вам, не украден и не потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию.
На основании вышеизложенного выигрыш был вычтен, а последний внесенный депозит возвращен.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Спасибо за ваш ответ и объяснение, команда Greatwin Casino.
Уважаемый дркесер,
Как упомянула команда Greatwin Casino и как я сообщил вам по электронной почте, я боюсь, что когда вы использовали способ оплаты, не зарегистрированный на ваше имя, для пополнения счета в казино, это противоречит правилам любого онлайн-казино.
Пожалуйста, поймите, что такое правило является отраслевым стандартом.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Я могу только порекомендовать вам убедиться, что вы используете только способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя, для пополнения счета в казино, внимательно прочитать Условия и положения казино и обязательно соблюдать все правила, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
