Уважаемый Lc254,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это вполне разумный запрос, и подавляющее большинство онлайн-казино запросят ту же информацию. Многие из них даже выполняют полную проверку аккаунта перед обработкой возврата средств. Мы не можем наказать казино за это, и мы не можем заставить их изменить эту процедуру.
Поэтому я рекомендую вам полностью сотрудничать с казино и предоставить все необходимые документы и информацию, чтобы они могли оформить возврат средств как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that this is a completely reasonable request and the vast majority of online casinos would ask for the same information. Many of them even perform a full account verification before processing a refund. This is not something we could penalize the casino for, nor we are in a position to force them to change this procedure.
Therefore, I recommend that you fully cooperate with the casino and provide all the required documents and information, so that they can process the refund as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод:
