Игрок из Нижней Саксонии подала заявку на вывод средств, но не получила выигрыш. Она жаловалась на отсутствие истории игр и подозревала казино в мошенничестве. В казино заявили, что она использовала бонус, который ограничил сумму вывода. Однако игрок оспорил это, заявив, что она уже использовала и отыграла бонус до своей выигрышной игровой сессии. Команда казино предоставила нам достаточные доказательства в поддержку своих претензий, поэтому дело было отклонено.
Я внес 30 евро с бонусом, а затем хотел снять 80 евро. это было уже слишком для гринспина. Деньги списали, сумму не понял. нет выигрышей от вейджерфри фриспинов. теперь ничего не было заблокировано бонусом, и я хотел проиграть деньги, а затем выиграл 950€. теперь, конечно, гринспин блокирует себя бонусной клюшкой. До сих пор я был очень доволен казино Dama, но то, что теперь вычитает гринспин, я считаю очень несправедливым. сначала удалите все бонусы и разверните бонусный клуб, если выиграете.
Здравствуйте, да, я знаю, здесь тоже не время. просто меня раздражает, я только что получил историю игр, а 14.12.2022 отсутствует полностью. Для меня это признак того, что гринспин просто хочет почерпнуть изюм и выставить игроков за дураков. Я делаю вывод, средства/бонусы отменены. и бонусы начисляются при следующей выплате. Я нахожу это жалким для казино DAMA.
никакой реакции и не думайте, что что-то движется,
когда я уже вижу, что даже в передаче прогресс игры накручивается,
то там происходит мошенничество с умыслом, наверное автоматически при каждой выплате
сначала утаивай деньги, просиживай
Спасибо за ответ, katjaleesch. Я правильно понимаю, что вы накапливали свой баланс, пока бонус был еще активен?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, нет, у меня не было бонуса в то время. Это уже было отменено/очищено с первым запросом на выплату. Мне нужно еще немного времени, чтобы снова все понять. Из казино ничего не приходит, кроме неполной истории игры. LG
Привет, Катя, привет, Кристина.
Игрок использовал бонус SECONDGREEN 14 декабря 2022 года с суммой депозита 30 евро, на которую игрок получил денежный бонус 22,50 евро и бесплатные вращения, которые игрок выиграл в общей сложности 33,31 евро.
Максимальный вывод денежного бонуса составляет х5 от суммы бонуса, а максимальный выигрыш от бесплатных вращений составляет 50 евро. Это применимо и после корректировки баланса, так как сумма была выиграна с помощью бонуса. Мы сделали корректировку баланса, и оставили х5 от суммы бонуса (112,5 евро) + выигрыш от бесплатных вращений (50 евро) и в сумме на счету игрока (162,55 евро).
После этого игрок отыграл сумму и проиграл.
Что касается «липкого» бонуса, то это означает, что даже после исправления максимальный кешаут составляет х5 от суммы денежного бонуса + выигрыш от бесплатных вращений, который составляет максимум 50 евро, поскольку бонус не имеет вейджера и зачисляется непосредственно на баланс игрока.
Таким образом, после использования бонуса максимальное значение выигрыша всегда активно.
Это также упоминается в бонусных условиях.
С уважением
Группа соответствия Greenspin
Привет,
это только наполовину правильно. Но я уже подавал заявку на выплату €80,00 15 декабря 2022 года (скриншот) Она была отклонена и мой баланс был очищен от всех бонусов, т.е. осталось €57,55 реальных денег. Затем я продолжил играть, потому что ЭТО было слишком глупо для меня, и я действительно выиграл. хотите выплатить и все бонусы снова будут вычтены??? Этого не может быть.
РЕДАКТИРОВАТЬ: Я писал это раньше, я действительно много думаю о казино DAMA, но то, как идут дела здесь, в greenspinbet, меня не устраивает. Общение очень плотное и пограничное. Запросил полную историю игр, которая тоже пришла быстро, а вот небезынтересная 14.12.2022, например, напрочь отсутствует, несмотря на дополнительный запрос. И еще небольшой пример расчета, депозит €30 с бонусом 50%, макс. выплата 75 евро плюс бесплатные вращения или нет, больной. 
Уважаемое казино GreenSpin,
Не могли бы вы прислать мне историю игр katjaleesch с момента активации этого бонуса? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Геймплей отправил по электронной почте, как прислал greenspin. 14.12. не было, не пришел даже после того, как его попросили. Производит очень плохое впечатление. Может быть, вы получите его.
LG
что говорит опыт, признают ли ошибку? Они сидят? Или они принимают рейтинг? Несмотря ни на что, я по-прежнему фанат DAMA, но магазин совершенно не в себе.
Как только депозит смешивается с бездепозитным бонусом, максимальная сумма вывода всегда составляет х5 от суммы бонуса, поскольку бонусные средства не могут быть отделены от вашей суммы на бонусах без ставок.
Бонус помог с выигрышем, поэтому, когда вы начали делать ставки, вы начали не со своего депозита (30 евро), а с 30 + 22,5 и выигрыша бесплатных вращений (33,31). Итого 85,81.
Даже после того, как «липкий» бонус будет удален, максимальный вывод всегда будет в 5 раз больше суммы бонуса.
Выигрыши от бесплатных вращений по-прежнему были частью вашей суммы.
Поэтому правила по условиям бонуса на второй депозит оговариваются отдельно. Оба из них :
Бонус является «липким» и будет аннулирован после того, как вы сделаете запрос на снятие средств.
Максимальный вывод бонуса составляет х5 от суммы бонуса.
Уважаемое казино GreenSpin,
Я до сих пор не получил историю игр, о которой просил. Не могли бы вы переслать его на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Уважаемый katjaleesch,
К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино GreenSpin. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам.
Уважаемый Casino.Guru
Еще раз большое спасибо за повторное открытие этой жалобы.
Спасибо за заботу об игроках. Итак, история заключалась в том, что
Липкий бонус был удален после запроса на снятие средств, после чего игрок продолжал играть, а когда игрок запросил новый запрос на снятие средств, было применено правило maxwin (как четко указано в условиях бонуса), в результате чего ее баланс уменьшился до х5 суммы бонуса.
Мы также предоставили историю игры.
Надеюсь, это объясняет.
С наилучшими пожеланиями
Гринспин.бет
Приветствую всех,
Я продлеваю таймер на 7 дней, чтобы у меня было достаточно времени для изучения и оценки дела.
Дорогая Катялиш,
Я могу подтвердить, что пополнение положительного бонусного баланса во время действия бонуса может быть весьма проблематичным во многих казино (в зависимости от среды). Это связано с тем, что это может увеличить ваши шансы на успех с бонусом, и поэтому применяются условия бонуса. Я понимаю, что есть казино, в которых депозит разделен: депозит попадает на баланс реальных денег, а бонус остается на бонусном балансе. В этом случае я понимаю, почему было применено условие максимального вывода средств, хотя было бы удобнее применить его вместе с вычетом «липкой» суммы. К сожалению, мы можем только принять действия казино. Есть ли какая-то ключевая информация, на которой нам следует сосредоточиться, или мы можем закрыть дело?
Здравствуйте, спасибо тому, кто возобновил дело. Это было год назад, и я больше не могу собраться воедино. Но что я до сих пор знаю, так это то, что запрошенная игровая история, в которой все можно было понять, была внутренне подчищена greenspinbet (хреново где-то 14 декабря 2022 года). Как у игрока у тебя нет шансов. Я согласен со всеми бонусными условиями и прочитал все заранее. Но тогда это был хитрый ход Greenspinbet. Извините за язык, но так оно и было. Поскольку greenspinbet «подчистил» + удалил + подправил ход игры, мне было ясно, что я прав. Какого черта.
Дорогая Катялиш,
Я попросил команду казино предоставить дополнительные доказательства, чтобы убедиться, что все было сделано правильно. Я сообщу вам, как только у меня появится дополнительная информация. Спасибо, что остаетесь с нами.
Дорогая Катялиш,
Мне обещали дополнительную информацию, но произошла задержка из-за праздников. Я вынужден продлить таймер еще раз. Я свяжусь с вами как можно скорее. Спасибо за ваше терпение.
Дорогая Катялиш,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию и доказательства, я могу лишь подтвердить заявление казино. Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но вынужден отклонить ваше дело.
Вы имеете полное право не согласиться с моим решением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
