Игрок из Германии запросил вывод несколько дней назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Этот провайдер обещал мне выплату в течение 24 часов. К сожалению, платеж не поступил даже через несколько дней после этого, вероятно, потому, что провайдер увидел, что я проиграл только в дочерних казино провайдера. Выплаты могут быть отменены через несколько дней. Когда я потерял много, мне сразу же предоставили VIP-менеджера в качестве контактного лица, которое также должно было помочь с выплатами. Я не получаю информации о том, почему платеж через банк просто не осуществляется. Очевидно, что и закрывать дело не хочется. Аккаунт верифицирован, бонусами никогда не пользовался. В чате мне даже сказали, что сейчас идет выплата. Однако это явная ложь.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Выплата еще не завершена и просто не обрабатывается. Провайдер надеется, что я отменю это, так как я проиграл только в сестринских казино.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Стефан. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к понедельнику не будет разработки (что позволит казино обработать ваши выплаты в течение 10 дней), мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей о ваших выводах. Заранее благодарим вас за терпение.
Казино наконец согласилось выплатить после того, как я отправил им жалобу. Так что дело можно закрыть. Спасибо за помощь
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Стефан, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru