Уважаемый naelynnp
Я получил от казино доказательства того, что вы запросили несколько бездепозитных бонусов без депозита реальными деньгами, что, к сожалению, нарушает условия казино, упомянутые здесь .
Обзор запросов на вывод средств
- При запросе на вывод бездепозитного бонуса требуется проверочный депозит, если у клиента нет предварительного депозита.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены согласиться с решением казино в данном случае. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но после сбора всей необходимой информации мы считаем, что дальнейшее расследование не требуется, и вынуждены отклонить вашу жалобу. Если есть что-то, что я упустил из виду, или если у вас может быть другая информация, которая прольет другой свет на это дело, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ею. В противном случае мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Dear naelynnp
I have received evidence from the casino that you have claimed multiple no-deposit bonuses without a real money deposit which is sadly in breach of the casino's terms and conditions as mentioned here
Review of Withdrawal Requests
- Upon requesting a withdrawal from a non-deposit bonus, a verification deposit is required, if the customer doesn't have a prior deposit.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we have to agree with the casino's decision in this case. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this in the future.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but after gathering all the necessary information we don't think any further investigation is needed and we are forced to reject your complaint. If there is something I have overlooked or if you might have other information that will shed a different light on this case, please feel free to share them. Otherwise, we are forced to reject your complaint.
Автоматический перевод: