Выигрыши игрока из Германии ограничены, как если бы они были получены из бесплатного бонуса. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался в этом казино и внес на счет 20 евро! Кроме того, я воспользовался 100% бонусом и выполнил критерии продаж. Я получил прибыль в размере 320 евро, которую хотел обналичить. Теперь это было отменено, а прибыль уменьшена до 100 евро. По той причине, что я играл с бесплатными вращениями или бонусом без депозита. Но это не так!
Я "вложил" определенную сумму и выиграл !!
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за жалобу и за отправку всех соответствующих снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества для решения этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих игр и бонусов на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Есть страница 1 и страница 458, то есть страница, на которой можно увидеть депозит, и, наконец, эта страница, на которой сумма в 320 евро отображается как прибыль. Я тоже должен поправиться, это был только 75% бонус, а не 100% бонус.
Большое спасибо, Даниэль, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Даниэль,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Hello Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Выигрыши от бесплатных вращений или бездепозитных бонусов не превышают 100 евро в соответствии с пунктом 9.1 наших условий и положений.
9.1 Мы оставляем за собой право ограничивать выигрыши и снятие средств со всех форм бездепозитных бонусов / бесплатных вращений / бесплатных ставок, добавляемых на счет клиента, до суммы в 100 евро, как это может быть прямо указано в Существенных условиях или сообщено вам иным образом. .
Ваш вывод был отменен, ваш выигрыш был ограничен 100 евро и возвращен на ваш игровой счет.
Это сообщение из казино после того, как я хотел вывести свой выигрыш. Честно ..... Я зол!
20 евро на депозит, 75% сверху .... играл с 35 евро ... реализовал все x35. Затем, после нескольких часов, вы довольны 320 € на счете реальных денег, а затем и чем-то в этом роде.
Вот ответ на мою жалобу:
Мы повторно рассмотрели ваше дело и определили, что вы действительно нарушили условия рекламы в отношении бездепозитных спинов, заявленных 1 декабря 2020 года.
Если бы это было так, я бы не сказал иначе. Оплачено выплачено .... ничего Без депозита !!!
Дело можно закрыть. Я считаю, что сотрудники Hello Casino - это тупая кучка дислектиков. Если я смогу помочь этим бедным людям небольшим пожертвованием, пусть будет так. Может быть, нам стоит подать апелляцию, чтобы эти глупые идиоты смогли получить аттестат о среднем образовании.
Привет Даниэль,
Я понимаю ваше разочарование. Давайте хотя бы посмотрим, ответит ли здесь казино. Если вы не играли с бездепозитным бонусом и все условия были выполнены, вы должны получить деньги.
Мы просим Hello Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Даниэль,
Спасибо за ваш отзыв.
Обратите внимание, что максимальный выигрыш от бесплатных вращений составляет 50 евро.
Мы обращаем ваше внимание на пункт 9.1 наших Условий проведения акций https://www.hellocasino.com/promoterms, который подтверждает, что «Мы оставляем за собой право ограничивать выигрыши и снятие средств со всех типов бездепозитных бонусов / бесплатных вращений / бесплатных ставок, которые клиент сделал доступной на своем счете сумму до 100 евро. Это положение могло быть прямо указано в соответствующих условиях или иным образом сообщено вам ».
Таким образом, в соответствии с нашими условиями, ваш выигрыш был ограничен суммой в 100 евро.
Наши записи также подтверждают, что с тех пор вы успешно сняли ограниченный выигрыш.
Доверие этому дает некоторую ясность в рассматриваемом вопросе.
С уважением,
Спасибо за ваш ответ. Что это за бонус? Получил ли игрок бонус бесплатных вращений после регистрации?
Привет Питер,
Это не было предложением приветственного бонуса, так как клиент запросил приветственное предложение еще в августе 2020 года.
Спины были начислены нашей службой поддержки клиентов 1 декабря 2020 года, и при их добавлении клиент был отнесен к условиям акции https://www.hellocasino.com/promoterms .
С уважением
Это были не бесплатные вращения ... сколько раз я об этом говорил.
Уважаемое Hello Casino,
Не могли бы вы предоставить историю игр и журнал бонусов игрока и правильно отметить бонус бесплатных вращений, чтобы было ясно, играл ли игрок с бесплатными вращениями или нет? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru.
Дорогой Питер,
Мы сожалеем, что не можем предоставить эту информацию из-за ограничений GDPR - тем не менее, клиент может сделать прямой запрос информации, связавшись с нашей службой поддержки клиентов.
С уважением
Привет Даниэль,
Поскольку казино не может / не может предоставить нам вышеуказанные доказательства (историю игр, журнал игроков), не могли бы вы запросить их самостоятельно и переслать на мой адрес электронной почты - peter.m@casino.guru?