ГлавнаяЖалобыHellSpin Casino - У игрока возникли трудности с процессом вывода средств.
HellSpin Casino - У игрока возникли трудности с процессом вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество:
10,000 Kč
HellSpin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
17.01.2024
|
Дело закрыто : 06.02.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from the Czech Republic had been attempting to withdraw money for a week from a verified account but was consistently asked for more payment documentation. Every document that was submitted, however, seemed to be insufficient for the online casino. Despite our efforts to communicate with the player and request additional information, the player had failed to respond. As a result, we were unable to investigate the issue further and had to reject the complaint.
Игрок из Чехии в течение недели пытался вывести деньги с верифицированного счета, но его постоянно просили предоставить дополнительную платежную документацию. Однако каждого представленного документа оказалось недостаточно для онлайн-казино. Несмотря на наши попытки связаться с игроком и запросить дополнительную информацию, игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Уже неделю пытаюсь вывести деньги, а бонусов нет. Моя учетная запись проверена, но когда я запрашиваю вывод средств, они отклоняют его, предлагая мне загрузить платежный документ на их сайт. Каждый раз, когда я загружаю платежный документ, возникает проблема. Проще говоря, они никак не позволяют мне вывести свои деньги. Прошу вашей помощи в этой ситуации. Спасибо.
I've been trying to withdraw money for a week now, and I don't have any bonuses. My account is verified, but when I request a withdrawal, they refuse it, telling me to upload a payment document to their website. Each time I upload the payment document, there seems to be a problem. Simply put, they're not allowing me to withdraw my money in any way. I'm requesting your help with this situation. Thank you.
Už týden se snažím vybrat peníze, bonusy žádné nemám účet ověřeny mám a když požádám o vyber tak mi to odmítnou s tím ze jim mám nahrát na jejich stránku soubor o platbě a když soubor o platbě nahraju tak pokaždé s tím mají nějaký problém, proste mi žádným způsobem neumožní vybrat mé peníze, tímto vás žádám o pomoc,dekuji
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Понимаю ли я, что неподтвержденный платежный документ, по-видимому, является единственной проблемой, вызывающей задержку? Объяснило ли казино, что не так с документом или что вам следует сделать, чтобы его проверить?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear filip669,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand that the unverified payment document seems to be the only issue that is causing the delay? Did the casino explain what was wrong with the document or what you should do for it to be verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
У меня нет успешных выводов средств, и когда я загружаю документ, подтверждающий мой первый депозит, они всегда отвечают, что моего имени нет в документе, но мой первый депозит был сделан через Apple Pay, и они хотят подтверждения первого депозита. хотят, чтобы я прислал скрин из банка, где указано время платежа, сумма и т. д., но единственное, что им нужно отправить, это вот это.
I don't have any successful withdrawals and when I upload the document that confirms my first deposit, they always reply that my name is not on the document, but my first deposit was via apple pay and they want confirmation of the first deposit, they want me to send a screenshot from the bank where it is time of payment, amount, etc., but the only thing to send them is this.
Žádný úspěšný výběr nemám a když nahraju dokument který potvrzuje můj první vklad, vždy mi odpoví ze na dokumentu není moje jméno, ale můj prvni vklad byl přes apple pay a oni chtějí potvrzení o prvním vkladu, chtějí po mě abych poslal screenshot z banky kde je čas platby, částka atd, ale jediné co jim mužů poslat je tohle.
Большое спасибо за ответ, filip669. Это похоже на автоматический ответ. Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, filip669. This seems like an automated reply. Have you tried contacting casino support regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear filip669,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.