ГлавнаяЖалобыHellSpin Casino - У игрока возникли трудности с процессом вывода средств.

HellSpin Casino - У игрока возникли трудности с процессом вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 10,000 Kč

HellSpin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.01.2024 | Дело закрыто : 06.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чехии в течение недели пытался вывести деньги с верифицированного счета, но его постоянно просили предоставить дополнительную платежную документацию. Однако каждого представленного документа оказалось недостаточно для онлайн-казино. Несмотря на наши попытки связаться с игроком и запросить дополнительную информацию, игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уже неделю пытаюсь вывести деньги, а бонусов нет. Моя учетная запись проверена, но когда я запрашиваю вывод средств, они отклоняют его, предлагая мне загрузить платежный документ на их сайт. Каждый раз, когда я загружаю платежный документ, возникает проблема. Проще говоря, они никак не позволяют мне вывести свои деньги. Прошу вашей помощи в этой ситуации. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый filip669,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Понимаю ли я, что неподтвержденный платежный документ, по-видимому, является единственной проблемой, вызывающей задержку? Объяснило ли казино, что не так с документом или что вам следует сделать, чтобы его проверить?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

У меня нет успешных выводов средств, и когда я загружаю документ, подтверждающий мой первый депозит, они всегда отвечают, что моего имени нет в документе, но мой первый депозит был сделан через Apple Pay, и они хотят подтверждения первого депозита. хотят, чтобы я прислал скрин из банка, где указано время платежа, сумма и т. д., но единственное, что им нужно отправить, это вот это.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, filip669. Это похоже на автоматический ответ. Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, filip669!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях