У игрока из Австралии возникли проблемы с выводом средств из казино Hellspin. Несмотря на то, что ее учетная запись была подтверждена год назад, казино теперь требует дополнительные документы и несколько раз отклоняло ее запрос на вывод средств. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Я заработал в общей сложности 2000 долларов, выиграв игру Aztec Bonanza от hellspin. После ухода они усложнили задачу. Запрашивать дополнительные документы, что не имеет смысла, поскольку моя учетная запись была проверена после подачи всех документов, необходимых до моего первого вывода средств 1 год назад, и я уже время от времени без проблем снимал небольшие суммы. Но на этот раз я выиграл приличную сумму денег, и вывести их было сложнее. продолжал отклонять запрос без предварительной информации. Я сделал как минимум 4 попытки вывода средств. Они продолжали возвращать их на мою учетную запись, чтобы клиент продолжал играть и терял их. Так не честно. Они тоже должны нести ответственность. Их условия несправедливы.
Дорогая Челси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино HellSpin.
Обратите внимание, что казино имеют право запросить дополнительные документы для проверки личности перед подтверждением запроса на вывод средств. KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого онлайн-казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением Вероника
Привет. Вероника,
при первом выводе средств я загрузил все необходимые документы, которые они просили. Они это одобрили. Дебетовая карта, банковские реквизиты, удостоверение личности, счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса. Остальное я не помню, но я отправил все, что они просили, и они одобрили. Следовательно, можно было беспрепятственно снимать и вносить депозиты. Вчера я внес 850 долларов и выиграл 2373 доллара. Я попытался вывести 2100 долларов. Оно было отклонено. Я снова попробовал 2000 долларов, но он все равно был отклонен, и я пытался разбить его на небольшие суммы, кажется, 700 и 600 долларов. Все равно сразу отклонили. Я решил обратиться в службу поддержки в чате. Они сказали мне, что мне нужно загрузить подтверждение депозита, и моему банку потребуется 24 часа, чтобы обновить мои недавние транзакции. Они даже не объяснили почему, просто прислали мне ссылки на свои условия. Они продолжают возвращать деньги на мой счет на сайте. Как будто они пытаются заставить тебя играть и играть, пока ты не потеряешь все. Им это удалось, потому что через 6 часов я сыграл снова и не выиграл ни одной игры. Я не думаю, что это законно.
Я понимаю, что они могут запросить дополнительные документы, но этот запрос следовало бы сделать, если бы они не были
удовлетворен исходными документами, которые я отправил. Я отправил, загрузил все документы, которые они запросили при регистрации, и они одобрили их, и я считаю, что они тщательно проверяют это.
И в их условиях не сказано, что они могут запросить дополнительные документы в любое время, когда игроки выиграют немного денег и предпримут попытку вывода средств.
Я предоставил необходимые документы, и они проверили и утвердили их в то время, когда меня попросили.
Они могут видеть в моем аккаунте, что я пытался вывести средства с 4-й попытки. Моя учетная запись проверена, и я все время использовал одни и те же данные банка и карты (никогда не менялись).
пожалуйста, помогите мне.
Необходимые документы были загружены 30 августа 2022 года, они проверили и утвердили.
Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас деньги на счету? Или вы проиграли весь баланс?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
