Игрок из Германии ждал вывода более 14 дней и сталкивается с задержками из-за ожидающего процесса KYC. Более того, поддержка не отвечала больше недели, что заставило его заподозрить мошенничество.
Автоматический перевод:
Heybets Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 330 EUR
Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 20h 36m 42s
Краткое содержание дела
3 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Итак, я ждал более 14 дней, чтобы вывести средства. Они запросили KYC, но никаких обновлений по процессу нет, и поддержка не отвечает мне уже больше недели. Я почти уверен, что меня обманули.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Дорогой ThekalCS,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
