Игрок из Нидерландов столкнулся с первоначальными трудностями при внесении денег на свой счет. Несмотря на то, что вопрос решен и выигрыш в 300 евро, игроку не удается вывести эти средства из казино. Жалоба была разрешена после получения игроком выплаты.
Сначала пытался перевести деньги, чтобы иметь возможность играть, все это было так сложно, но в конце концов я рискнул, потому что вам нужно использовать коды входа в свой банк, что меня смущало.
В конечном итоге 20 евро были внесены, деньги оказались переведены, но их не было видно. После долгих разговоров со службой поддержки они сказали, что нам нужны ваши данные, поэтому они были отправлены. В конце концов я смог сыграть, выиграть деньги и вернуть их обратно. Я заметил, что вам нужно 50 евро.
Я продолжал играть, пока не проиграл все и в итоге не выиграл 300 евро. Мне нужны мои деньги, но я все еще не могу вернуть их на свой счет. Что это за казино? Серьезно, я чувствую себя серьезно обделенным и не воспринятым всерьез.
Привет, Гарольдбдверномен!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с HeyCasino!. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Я говорил с ними вчера.
самое страшное, что вы проверяете и отправляете все документы, но не получаете подтверждения о получении
да, я играл в рулетку на реальные деньги.
Вчера я говорил с ними в последний раз, все очень туманно
Лучшие сотрудники казино-гуру просто хотели сообщить вам, что в конечном итоге все обошлось хорошо.
платеж был для меня новым, и это заняло некоторое время.
привыкнуть к этому
Я не знал, что это так сложно, сначала отвергли, в конечном итоге это нужно проверить.
Затем вам придется выбрать другой способ оплаты, который также предполагает проверку.
Затем вам придется загрузить другое приложение по электронной почте и отправить все документы на проверку, так что вы просто ждете, но в конце концов у вас есть KYC «знай своего клиента», который снова требует времени.
но при терпении сегодня в утренние часы все получилось
так что еще раз спасибо за время и усилия.ciao
Дорогой Гарольдбдверномен,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
