Спасибо за быстрый ответ! Мой аккаунт был подтвержден 7 мая.
Я играл с бонусом Highway Bonus в размере 240% без максимальной выплаты.
Когда я впервые подал эту жалобу, я заявил, что не могу сам получить доступ к истории ставок, чтобы сравнить ее с отчетом, который был отправлен мне по электронной почте. Однако, похоже, это был временный сбой. С тех пор я смог сам просмотреть историю и теперь могу доказать, что информация, показанная в этой истории, неверна.
История ставок здесь соответствует тому, что было показано в отчете. Однако есть несоответствие, которого я раньше не замечал. Обратите внимание на столбец «Баланс». В этом столбце показан конечный баланс после завершения каждой игры. Например, после раздачи № 1864278657, второй снизу, вы можете видеть, что после ставки в 25 долларов и выигрыша в 25 долларов в руке Валеты или лучше (многорукая), баланс не изменился по сравнению с балансом после предыдущей руки. . В приведенной выше раздаче после ставки в 25 долларов и выигрыша в 35 долларов баланс увеличился на 10 долларов.
Если продолжить движение вверх, то можно увидеть, что после следующей ставки в 25 долларов и выигрыша в 20 долларов баланс уменьшился на 5 долларов, затем после ставки в 50 долларов и выигрыша в 40 долларов баланс уменьшился еще на... еще 5 долларов.
Это верно. Согласно истории ставок на раздаче №1864280643, после ставки в 50 долларов и выигрыша в 40 долларов баланс уменьшился всего на 5 долларов, с 10 117,53 долларов до 10 112,53 долларов. Поскольку эта история ставок согласуется с отчетом, отправленным мне по электронной почте, если вы просмотрите его, вы сможете увидеть, что для тысяч раздач это был ЕДИНСТВЕННЫЙ случай, когда изменение баланса оказалось неверным. И после этого «ошибка» сохраняется вплоть до настоящего времени.
Здесь есть только один вывод, который имеет смысл. Фактическая ставка и выигрыш в этой раздаче были такими же, как и в предыдущей раздаче: ставка в 25 долларов и выигрыш в 20 долларов. То ли из-за сбоя, то ли из-за чередования эти два числа были удвоены только за одну руку. Как я уже говорил ранее, это была ЕДИНСТВЕННАЯ ставка на сумму более 25 долларов, существовавшая за всю историю ставок.
Последний раз кто-нибудь из Highway Casino связывался со мной вчера утром. Это было электронное письмо, в котором был отправлен отчет об истории раздач и в котором меня обвинили в нарушении Условий и условий, сделав ставку, превышающую максимально допустимую сумму в 25 долларов для карточных игр, которое было отправлено кем-то из финансового отдела. Они не ответили на мое электронное письмо.
Если эта ошибка в истории ставок была сбоем или если изменение было сделано мошенническим сотрудником, действующим в одиночку, то я ожидаю, что ответом руководства казино будет немедленное извинение за ложное обвинение меня в нарушении правил, восстановление моего баланс и ускоренное обслуживание любых запросов на снятие средств.
Thank you for the swift reply! My account was verified on May 7th.
I was playing on a 240% Highway Bonus with no max cashout.
When I first submitted that complaint, I stated that I was unable to access the betting history myself to compare it to the report that was emailed to me. However, that appeared to be a temporary glitch. I have since been able to search the history myself, and I can now prove that the information being shown in that history is incorrect.
The betting history here does agree with what was shown in the report. However, there is a discrepancy that I did not notice before. Take a look at the Balance column. That column shows the ending balance after the conclusion of each game. For instance, after hand #1864278657, the second from the bottom, you can see that after a $25 bet and a $25 win on a hand a Jacks or Better (multi-hand), the balance is unchanged from the balance after the previous hand. In the hand above that, after a $25 bet and a $35 win, the balance increased by $10.
If you keep following upward from there, you can see that after the next bet of $25 and a win of $20, the balance went down by $5, then after the bet of $50 and win of $40, the balance decreased by... another $5.
That's right. According to the betting history, on hand #1864280643, after a wager of $50 and a win of $40, the balance only decreased by $5, from $10,117.53 to $10,112.53. Since this betting history agrees with the emailed report that I was given, if you go through you will be able to see that for thousands of hands, this was the ONLY time that the change in balance appears to be incorrect. And the "error" carries forward after that, all the way to the present.
There is only one conclusion here that makes sense. The actual wager and win from that hand were the same as for the previous hand, a $25 bet and a $20 win. Through either a glitch or alternation, those two numbers were doubled, for only that one hand. As I stated before, this was the ONLY bet of over $25 that exists in the entire betting history.
The last time anyone from Highway Casino contacted me was yesterday morning. That was the email in which the hand history report was sent and in which I was accused of breaking T&C by betting above the $25 maximum allowed on card games, which was sent by someone in the finance department. They have not replied to my email back to them.
If this error in the betting history was a glitch, or if the alteration was done by a rogue employee acting alone, then I would expect the response by casino management would be an immediate apology for falsely accusing me of breaking the rules, reinstatement of my balance, and expedited service of any withdrawal requests.
Автоматический перевод: