ГлавнаяЖалобыHighway Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Highway Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 1,800 USD

Highway Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.11.2023 | Разрешено : 30.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аризоны выразил разочарование по поводу практики казино корректировать или отменять его выплаты, сокращая их до долей запрошенной суммы. Несмотря на политику казино, позволяющую снимать до 2000 долларов США в неделю, игрок сообщил, что получает только около 200 долларов США в неделю. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с Казино, Казино подтвердило проверку суммы вывода игрока. Позже игрок подтвердил получение своего выигрыша, но также сообщил о возможной блокировке на сайте. Команда по рассмотрению жалоб подчеркнула положения и условия Казино, предоставив Казино свободу действий в отношении предлагаемых услуг, включая возможность прекратить предоставление услуг. Поскольку заявитель подтвердил успешное получение средств, жалоба была признана решенной и впоследствии закрытой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино постоянно отменяет или корректирует мои выплаты, чтобы они составляли доли от суммы, которую мне разрешено снимать каждую неделю. Они говорят, что оставляют за собой право разделить крупные выплаты на более мелкие, мотивируя это... верно... ладно.


Они явно просто пытаются неоправданно затруднить вывод моих денег. Это так расстраивает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой justinmoffatt7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино обрабатывает все ваши выплаты, но в меньших суммах?

Не могли бы вы уточнить, сколько примерно денег вы снимаете в неделю?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина. Спасибо за ответ.


Да, на их сайте утверждается, что вы можете выводить до 2000 долларов США (или эквивалент BTC) каждую неделю. Каждый запрос на вывод средств, который я им делал, впоследствии они одобряли только на часть суммы, без НИКАКИХ объяснений мне, кроме того, что они «оставляют за собой право разделить большие выплаты на более мелкие выплаты».


Помимо того факта, что я никогда не запрашивал больше недельного максимума (вы не можете), они даже не делят мои выплаты. Они просто корректируют число, одобряют меньшее число, а затем возвращают остаток на мой баланс, не сообщая мне, что произошла какая-либо «корректировка».


Приблизительно мне постоянно разрешали выплату 200 долларов США за каждый запрос (все запросы были на уровне 2000 долларов США или близко к нему, в зависимости от того, сколько мне осталось снять на этой неделе, чтобы оставаться ниже недельного максимума).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, justinmoffatt7. Правильно ли я понимаю, что вам разрешено снимать примерно 200 долларов в неделю?

Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправил Вам ответ на почту. Остальное было в чате на их сайте.


Да, сейчас я могу снимать только около 200 долларов в неделю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, justinmoffatt7, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, justinmoffatt7!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и разделяю ваше мнение о том, что текущая частота выплат в размере 200 долларов в неделю не соответствует стандартам, ожидаемым от уважаемого казино с хорошим рейтингом. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Highway Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Highway,

Мы пытаемся получить разъяснения относительно несоответствия между текущим лимитом вывода средств игрока в размере 200 долларов США в неделю и официально заявленным максимальным лимитом вывода средств в размере 2000 долларов США в неделю. Признавая, что лимиты на снятие средств могут различаться в зависимости от класса игрока, текущий лимит на снятие средств для игрока кажется заметно ниже ожидаемого стандарта. Не могли бы вы пролить свет на причины этого и обрисовать, как вы планируете исправить ситуацию, чтобы лучше приспособиться к игроку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за ваш отзыв. Несмотря на то, что максимальный лимит вывода средств установлен на уровне 2000 долларов США за раз, сумма вывода может варьироваться в зависимости от многих факторов. После проверки дела у представителя Казино мы можем подтвердить, что сумма вывода была проверена. Остальные выигрыши уже одобрены для обработки и в ближайшее время поступят на BTC-кошелек Клиента. Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства.


Если у вас возникнут вопросы, мы будем рады помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда Highway Casino.


Дорогой justinmoffatt7,

Согласно ответу команды казино, вы должны получить средства в ближайшее время. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я получил свой выигрыш.


Кажется, впоследствии меня забанили на сайте, поскольку ничего больше не работает, но, по крайней мере, мне (наконец-то) заплатили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, justinmoffatt7. Я рад, что вы получили свой выигрыш.

Я не говорю, что это ваш случай, возможно, была какая-то небольшая ошибка, но в правилах казино это указано.

Игрок настоящим соглашается с тем, что Highway Casino сохраняет исключительный контроль над любыми предоставляемыми услугами, включая, помимо прочего, запуск/завершение промо-акций, добавление/удаление игр и изменение ограничений, и все это без предварительного уведомления.

Другое дело, что если у казино нет финансовых обязательств перед игроками и баланс счета игрока в казино равен нулю, казино может закрыть такие счета и прекратить предоставление своих услуг по своему усмотрению. Это довольно распространенное явление в отрасли.

В любом случае, я считаю, что главное то, что вы теперь успешно получили свой выигрыш в полном объеме.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях