IceCasino - Аккаунт игрока был заморожен из-за предполагаемого дубликата аккаунта.

Я хотел сделать вывод, но мне отказали, сославшись на дубликат счета, который я так и не открыл. Невозможно открыть дубликат учетной записи, поскольку вы не можете использовать один и тот же адрес электронной почты для более чем одной учетной записи. В электронном письме они подтвердили, что платеж одобрен, но он проходит через внешнюю платежную систему, и мне приходится ждать более 5 дней. В другом электронном письме они посоветовали мне начать новый вывод средств из-за технических проблем. Они также извинились за задержку. Они прислали мне несколько писем и после подтверждения платежа позже отказались от него (как и в пятом письме), сославшись на дубликат аккаунта. Затем я сообщил им, что у меня нет дублирующей учетной записи, и попросил доказательства с их стороны, они заморозили мою учетную запись, и у меня нет доступа. Они написали, что могут разморозить мой счет, если я приму нулевой баланс и потеряю свой выигрыш. Они просто не хотят мне платить.

Пожалуйста, помогите мне полюбить это дело.

Спасибки.

СП

Дорогой Сандорпока,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет!

Благодарю за ваш ответ! Нет, я действительно не думаю, что кто-то еще использовал бы мой телефон для создания новой учетной записи… во-вторых… мой выигрыш не пришел в бонусной игре, это были реальные деньги и баланс… в-третьих… Проверка KYC, возможно, я не закончил, честно говоря, не помню… сначала мне одобрили, потом отказали!! Тай за помощь!! У меня также есть все электронные письма от Ice Casino.

Спасибо

искренне

[имя скрыто Casino Guru]

Привет Сандорпока

Мы можем твердо подтвердить, что у вас есть два аккаунта, на обоих есть игровая история, на обоих использованы бонусы.

1) сан** rpoka@yahoo.com

2) сан** poka@gmail.com

Депозиты на обоих счетах были сделаны по карте 479685******9836.

Надеюсь, это прояснит.

С уважением

Уважаемый представитель IceCasino, спасибо, что связались с нами.

Дорогой Сандорпока, похоже, вы использовали два разных адреса электронной почты для создания двух разных учетных записей. Это прямое нарушение Правил и условий казино. Могу ли я вам чем-то еще помочь или эту жалобу можно закрыть?

Я действительно не думаю, что это произошло, или я вообще этого не понимаю… я даже никогда больше не ИСПОЛЬЗУЮ эту почту G.. это должно быть промах… я правда не понимаю… тот же номер телефона и все такое? Он не позволяет вам создать новую учетную запись, если вы используете то же самое.. я этого не понимаю..

Привет Сандорпока

Первый номер телефона: +3620535**34.

Еще один +3620418**94.

С уважением

Другой номер — это номер моей жены, а не мой… понятия не имею, как это произошло… это все так странно… Как номер моей жены попадает в регистрацию..?

Дорогой Сандорпока,

В Условиях IceCasino четко указано следующее:

5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет рассматриваться как «Дубликат учетной записи». Все Дублирующие учетные записи, а также Основной счет могут быть немедленно закрыты нами и:

5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;

5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, вам не будут возвращены;

5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время активности Дублирующего счета, будут конфискованы и могут быть возвращены нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию.

Поскольку для регистрации, внесения депозита, использования бонусов и игры вы использовали два разных адреса электронной почты и два номера телефонов (ваш и жены), мне очень жаль, но вы нарушили правила казино. Следовательно, казино имеет право аннулировать все средства на ваших счетах.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.