Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня проблема. Давно играю в айсказино, сейчас хотел зайти как обычно, но тут мне пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован.
Затем я снова связался со службой поддержки, и мне сказали, что у меня есть вторая учетная запись, которая будет на мое имя.
До сегодняшнего дня я ничего не знал о втором аккаунте. У меня нет доступа к этому. Подозреваю кражу личных данных. Сейчас казино собирает около 200 000 евро. Есть ли способ противостоять этому?
I have a problem. I've been playing at icecasino for a long time, now I wanted to log in as normal, but then I got a message that my account was blocked.
I then got in touch with support again and was told I had a second account that would be in my name.
Until today I knew nothing about the second account. I don't have access to that. I suspect identity theft. It's about €200,000 that are now being collected by the casino itself. Is there any way to counter that?
Ich habe ein Problem. Ich bin schon länger über icecasino am spielen, jetzt wollte ich mich ganz normal anmelden, habe dann aber eine Meldung bekommen das mein Konto gesperrt worden ist.
Ich stand dann wiederum mit dem Support in Kontakt und mir wurde gesagt ich hätte ein 2. Konto was auf meinem Namen laufen würde.
Bis heute wusste ich von dem 2. Konto nichts. Ich habe kein Zugang zu dem. Ich gehe von Identitätsdiebstahl aus. Es geht um 200.000€ die jetzt vom casino selber eingezogen werden. Gibt es da irgendeine Möglichkeit gegen an zu gehen?
Уважаемый Мадленраш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear madlenrasch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Есть вероятность, что кто-то незаконно зарегистрировался через мои устройства с моими данными. Проверка должна была быть начата, но прежде чем она была сделана, мой аккаунт был заблокирован. Мне предложили всего 15 евро за активацию аккаунта. Я выиграл приз с реальными деньгами и активным бонусом. У меня был бонус, который я мог быстро конвертировать в реальные деньги, после чего он увеличился до более чем 200 000 евро.
Спасибо, что так быстро откликнулись и захотели помочь.
С наилучшими пожеланиями
There is a possibility that someone has registered illegally via my devices with my data. The review was supposed to be initiated but before it was done they blocked my account. I was only offered 15 euros for activating my account. I won the prize with real money and an active bonus. I had a bonus that I could quickly convert into real money, after which it increased to over 200,000 euros.
Thank you for responding so quickly and for wanting to help.
Best regards
Die Möglichkeit besteht das sich jemand unerlaubt über meine Geräte neu angemeldet hat mit meinen Daten. Die Überprüfung sollte veranlasst werden aber ehe es dazu gekommen ist haben die mein Konto gesperrt. Mir wurden lediglich 15 Euro dafür angeboten das mein Konto freigeschaltet wird. Den Gewinn habe ich mit echtgeld und aktiven Bonus erspielt. Da hatte ich einen Bonus den ich aber schnell in echtgeld umwandeln konnte, danach ist der auf über 200.000 Euro gekommen.
Danke das Sie so schnell geantwortet haben und das Sie helfen wollen.
Liebe Grüße
Всем привет, коротко о ситуации:
1) У игрока действительно было два аккаунта, оба активные, оба использовали десятки бонусов. То же устройство, те же личные данные, за исключением используемого номера телефона и электронной почты
2) Сумма, которая была вычтена, составляет 155 тысяч (не 200 тысяч)
3) Игрок согласился на предложение оставшихся 15 евро на баланс, признав, что у нее более одного аккаунта.
Надеюсь, это немного прояснит
С уважением
Hello all, just a quick update on the situation:
1) The player indeed had two accounts, both active, both used tens of bonuses. Same device, same personal data, except for the phone number and e-mail used
2) The amount that was deducted is 155k (not 200k)
3) The player agreed to the offer of the remaining 15 EUR on the balance, admitting, that she had more than one account.
Hope this clarifies a bit
Kind regards
Я только согласился, что мой аккаунт снова будет бесплатным.
А пока я также знаю, кто создал учетную запись на мое имя и кто тоже появится, так как я ничего не могу поделать с ситуацией. Я настаиваю на деньгах, я говорил это несколько раз.
Я также связался с адвокатом, потому что сумма большая, даже если это 155 000 евро, я имею право на деньги.
I had only agreed that my account would be free again.
In the meantime, I also know who created an account in my name and who will also show up, since I can't do anything about the situation. I insist on the money, I had said so several times.
I also contacted a lawyer because the sum is high, even if it was 155,000 euros, I am entitled to the money.
Ich hatte nur zugestimmt das mein Konto wieder frei wird.
Inzwischen weiss ich auch wer ein Konto auf meinen Namen erstellt hat und derjenige wird sich auch anzeigen, da ich für die Situation nichts kann. Ich bestehe auf das Geld, da hatte ich auch mehrfach zu geäußert.
Einen Anwalt hab ich auch kontaktiert, da die Summe hoch ist auch wenn es dann 155.000euro waren mir steht das Geld zu.
Со вчерашнего дня мой аккаунт снова заблокирован, единственная информация, которую я получил, это то, что администрация заблокировала его, и я должен повторить попытку позже. Не может быть, чтобы у меня были проблемы только с казино. Это уже не нормально. Может быть, они заблокировали его сейчас, потому что я пожаловался здесь. Я больше не знаю. У меня сняли деньги, потому что кто-то другой создал 2-й аккаунт на мое имя, и теперь нет даже реальной причины от казино. Если бы я знал заранее, какие у меня еще проблемы с ними, я бы никогда не зарегистрировался и рекомендовал друзьям зарегистрироваться там.
Since yesterday my account has been blocked again, the only info I got is that the administration has blocked it and I should try again later. It can't be that I only have problems with the casino. It's not normal anymore. Maybe they have it blocked now because I complained here. I don't know anymore. Money was taken from me because someone else created a 2nd account in my name and now there isn't even a real reason from the casino. If I had known beforehand what problems I still have with them, I would never have registered and recommended friends to register there.
Seid gestern ist mein Konto schon wieder gesperrt worden, die einzige Info di3 ich bekommen habe ist das die Verwaltung es gesperrt hat und ich es später erneut versuchen soll. Es kann nicht sein das ich nur Probleme mit dem Casino habe. Normal ist das langsam nicht mehr. Vielleicht haben die es ja jetzt sperren lassen weil ich mich hier beschwert habe. Ich weiß es langsam nicht mehr. Mir wurde Geld eingezogen, da jemand anderes über mein Name ein 2. Konto erstellt hat und jetzt gibt es nichtmal mehr einen richtigen Grund von seiten des Casinos. Hätte ich vorher gewusst was für probleme ich mit denen noch habe hätte ich mich niemals angemeldet und Freunden empfohlen sich dort anzumelden.
madlenrasch, обратите внимание, что если две или более учетных записей были созданы с одинаковыми учетными данными с одного и того же устройства и игроки играли с бонусами, мы ничего не можем сделать. Было бы почти невозможно доказать, что вторая учетная запись действительно была создана кем-то другим. Приносим свои извинения, но мы не можем наказать казино, так как это не их ошибка, и ваш аккаунт был заблокирован в соответствии с Общими условиями.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
madlenrasch, please note that if two or more accounts have been created with the same credentials from the same device and players played with bonuses, there is nothing we can do. It would be close to impossible to prove that the second account has indeed been created by someone else. I apologize, but we cannot penalize the casino as this is not their mistake and your account has been blocked in compliance with the General T&Cs.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear madlenrasch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.