Игрок из Онтарио испытывает трудности с Ice Casino после того, как они заблокировали ее учетную запись из-за предполагаемой игры из Мексики, несмотря на ее успешную проверку KYC. Он не может снять свой выигрыш в размере около 873 долларов.
The player from Ontario is experiencing difficulties with Ice Casino after they blocked her account due to alleged playing from Mexico despite her successful KYC verification. He is blocked from withdrawing his winnings of approximately $873. The issue has been resolved successfully.
Игрок из Онтарио испытывает трудности с Ice Casino после того, как они заблокировали ее учетную запись из-за предполагаемой игры из Мексики, несмотря на ее успешную проверку KYC. Он не может снять свой выигрыш в размере около 873 долларов.
Я выиграл около 873 в айс казино, я наконец-то прошел процесс проверки KYC, это заняло около 6 дней. Затем я иду, чтобы войти в свой аккаунт после того, как его заблокировали? Я связался с их чатом, и мне сказали, что это показывает, что я играю из Мексики? Чего я не был, и они не предоставят мне доказательства / документы, показывающие, что я играл из Мексики? Они сказали: «Вы никогда не получите этого от нашего администратора», как я должен предоставить документ, который я не могу предоставить, потому что я не играл из Мексики. Я также прочитал все их положения и условия, и Мексика не является запрещенной страной для игры? Так что я не понимаю, почему это важно? Это забавно, потому что кажется, что они просто хотят заблокировать меня от моих 873 долларов.
выплата. Помогите если можете 🙏🏻
I won 873 approx on ice casino, I finally got through the kyc verification process, it took about 6 days. Then I go to log in to my account after and they blocked it? I contacted their live chat to be told it shows I was playing from mexico? Which I wasn’t and they will not provide me proof/documentation showing me I was playing from Mexico? They said "you will never get that from our administrator" how am I supposed to submit a document I can’t provide because I wasn’t playing from Mexico. I also read through all their terms and conditions and Mexico is not a banned country to play from? So I don’t see why it matters? It is funny because it seems they just want to block me from my $873
payout. Please help if you can 🙏🏻
Уважаемый Gpower89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с IceCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Правильно ли я понимаю, что причина блокировки вашего аккаунта в том, что казино думает, что вы играли из Мексики? Насколько вам известно, пользовались ли вы услугой VPN при входе в систему и игре в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Gpower89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with IceCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly your account was blocked? Do I understand correctly the reason why your account was blocked is that the casino thinks you played from Mexico? Have you used a VPN service while logged in and playing in the casino, to your knowledge?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет, Томас, я недавно присоединился к казино, я еще даже не провел с ними целую неделю. Я выиграл деньги в воскресенье, и как только моя учетная запись была окончательно подтверждена вчера, она также была заблокирована.
Я играю с iPhone и не использовал VPN.
спасибо любезно
Гэри ****
Hey Tomas, I recently just joined the casino I haven’t even been with them for an entire week yet. I won the money on Sunday and as soon as my account was finally verified yesterday it was also blocked.
I am playing from an iPhone and I have not used a VPN.
thank you kindly
Gary ****
я присоединился к их казино 14 июля
пытался вывести свой выигрыш 22 июля
Им потребовалось с 22 по 27 июля, чтобы подтвердить мою учетную запись.
Как только я получил электронное письмо, подтверждающее, что моя учетная запись наконец была проверена, я попытался войти в систему, и моя учетная запись была заблокирована.
Скриншоты всех прикрепленных писем из ледового казино.
Спасибо
Гэри ****
i joined their casino July 14th
tried to withdrawal my winnings July 22
It took from July 22 to July 27th for them to verify my account
As soon as I received the email confirming my account had finally been verified I tried to log in and my account was blocked.
screen shots all attached of emails from ice casino.
thanks
Gary ****
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы прислать мне скриншоты вашего взаимодействия с казино по поводу проблемы с доступом к сайту из Мексики? Разместите информацию здесь или отправьте ее на мой электронный адрес tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Could you please send me screenshots of your interaction with the casino regarding the issue with accessing the website from Mexico? Post the information here or send it to my email address at tomas@casino.guru
Большое спасибо, Gpower89, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Gpower89, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо Gpower89 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить IceCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Gpower89 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask IceCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Большое спасибо, Томас и Питер, я очень ценю вашу помощь в этом вопросе. Также хочу найти время, чтобы поблагодарить ледяное казино, и я также откажусь от своего отрицательного отзыва о казино. Всем еще раз спасибо! С наилучшими пожеланиями 🙂
Thank you so much Tomas and Peter, I truly appreciate your help on this matter. Also want to take the time to thank ice casino and I will also retract my negative review of the casino. Thank you all again! Best wishes 🙂
Уважаемый Gpower89,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Gpower89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.