IceCasino - Игрок сталкивается с задержкой ответа по вопросам KYC.

Я предоставил запрошенные документы для KYC и запросил их по электронной почте, но они не ответили и не дали никакой полезной информации о моей проблеме.

Дорогой Гьокер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда в последний раз служба поддержки клиентов казино общалась с вами по поводу вашей верификации? Какие-либо из ваших документов уже были одобрены и проверены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я предоставила свою идентификационную карту, подтверждение адреса, выписки по банковским счетам, банковские карты с селфи, все, что им было нужно, но они не отвечают. Я много раз обращалась в службу поддержки клиентов, они говорили, что пересылают их на проверку, но ничего не произошло 🙁

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали документы на проверку?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу процедуры KYC?

Это было 19.09.2024, когда я в последний раз загружал свои документы (уже в 6-й раз), и я пишу их ежедневно, но служба поддержки клиентов дает мне роботизированные ответы (это не реальные люди), которые даже не касаются моего вопроса. 25.09.2024 проверка моего удостоверения личности, банковских выписок и подтверждения адреса закончилась, но моя главная проблема в том, что они просят меня предоставить фотографию банковских карт, с которых я сделал депозит, они отправили мне электронное письмо с 2 банковскими картами, в котором мне было поручено сфотографировать их, но это не те карты, с которых я делал депозит, и они мне не принадлежат, я думаю, они пытаются сделать проверку/вывод невозможным, вот несколько фотографий электронных писем: