ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игрок заявляет о задержке выплат.

IceCasino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 20 500 USD

IceCasino
Отправлено: 16.08.2023 | Разрешено : 23.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Грузии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Казино сообщило нам, что игрок создал несколько учетных записей, и ему была предоставлена возможность повторно открыть одну из учетных записей, но его выигрыш будет конфискован, на что он согласился.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Здравствуйте,была подана заявка на вывод средств,заявку приняли и начали обрабатывать,после некоторого времени аккаунт заблокировали без объяснений причины,как только мной было обнаружено блокировка написал менеджеру на что он ответил что мной был якобы создан дубликат аккаунта и поэтому деньги с моего счета заблокированы а в дальнейшем вовсе сняты со счета и менеджер прямым текстом написал «Выплату вы не получите»,на что я попросил предоставить доказательство того что мной был создан аккаунт на что никаких доказательств кроме «Мы не предоставляем доказательства» я не получил,хотя МНОЙ НЕ БЫЛ СОЗДАН ДРУГОЙ АККАУНТ,я играю в этом казино больше года,выплаты приходили всегда,мало того за день до этого инцидента я выводил деньги 1200 usd и никто не сказал ни о какой проблеме с аккаунтом,если бы я знал о проблеме то не стал бы просить выплату до решения этой проблемы,а сейчас получается что деньги потеряны и возвращать их никто не хочет,хотя у меня на этом сайте статус VIP клиента 5-го уровня,речь идет о сумме 85000 злот (20691$).Спасибо большое и надеюсь на вашу помощь,

Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, LashaGaldava!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый

Аккаунт принадлежит не мне,согласия давал я.

Открытый
Открытый

Номер телефона тоже не мой!

Открытый
Открытый

Я бы хотел что бы мой аккаун разблокировали и всё дублирующие аккаунты были удалены что бы в дальнейшем не было таких проблем!

Открытый
Открытый

Здравствуйте,когда разблокируется мой аккаунт?

Открытый
Открытый

Добрый день, аккаунт может быть разблокирован после повторного вашего согласия на списание средств. Далее - можете играть без препятствий.


С ув.

IceCasino

Открытый
Открытый

Я согласен на списание,так как деньги я так понял мне никто не вернет?!

Открытый
Открытый

Уважаемый LashaGaldava

Вы нарушили правила и условия казино. Условие, согласно которому вы сможете продолжить игру - списание средств.


Еще раз уточняем, вы согласны на списание средств для продолжения игры в казино?


С ув.

IceCasino

Открытый
Открытый

Да я согласен со списанием средств.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой игрок

Ваша учетная запись разблокирована, вы можете продолжать пользоваться нашими услугами.

Дублирующий аккаунт был заблокирован навсегда.


Пожалуйста, сообщите CasinoGuru, можно ли закрыть жалобу.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


ЛашаГалдава, можно ли теперь считать дело решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Возможно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ЛашаГалдава,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях