Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в казино в размере 83 реалов, мне удалось сделать более 600, и когда я пошел, чтобы пройти проверку KYC, чтобы иметь возможность вывести средства, они несколько раз попросили меня сфотографироваться с документами, удостоверяющими личность, и кредитной карты, я отправлял им более 3 раз фото (все в FULL HD), и они всегда присылали электронное письмо, говоря, что фото было в плохом качестве, я видел, что они не хотят, чтобы я снял эту сумму, казино является мошенническим, не создавайте учетную запись в этом казино, они просто хотят вымогать у клиента
I made a deposit at the casino of 83 reais, I managed to make more than 600, and when I went to do the KYC verification to be able to withdraw the funds, they asked me several times to take a picture holding the identity documents and the credit card, I sent them more than 3 times the photo (all in FULL HD) and they always sent the email saying that the photo was in bad quality, I saw that they don't want me to withdraw that amount, the casino is fraudulent, don't create an account in this casino, they just want to extort the client
Fiz um depósito no cassino de 83 reais, consegui fazer mais de 600, e quando fui fazer a verificação KYC para poder retirar os fundos, pediram diversas vezes pra tirar foto segurando o documentos de identidade e o cartão de crédito, mandei mais de 3 vezes a foto (todas em FULL HD) e sempre mandavam o e-mail dizendo que a foto estava em péssima qualidade, já vi que não querem que eu saque esse valor, o cassino é fraudulento, não criem conta nesse cassino, apenas querem querem extorquir o cliente
Уважаемый anderson26lucas,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Казино уточняло, что не так с вашими документами? Они были размыты? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear anderson26lucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Did the casino specify what was wrong with your documents? Were they blurry? Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Первый отправленный мною документ был низкого качества (ФОТО ХОЛДИНГА КРЕДИТНОЙ КАРТЫ И ВОДИТЕЛЬСКОГО ПРАВА), поэтому я несколько раз пытался отправить его в FULL HD, но казино принимает файлы только до 5мб, поэтому я отправил сжатое фото по ссылке на почту от поддержки (С качеством в FULL HD), но даже так, утверждают, что фото нечеткое, так как снято в высоком разрешении и с отличной видимостью, как с водительского удостоверения, так и с кредитной карты.
The first document I sent was of low quality (PHOTO HOLDING CREDIT CARD AND DRIVER'S LICENSE), so I tried several times to send it in FULL HD, but the casino only accepts files up to 5mb, so I sent the compressed photo via the link on e-mail from support (With quality in FULL HD), but even so, they claim that the photo is not clear, since it was taken in high definition and with excellent visibility, both from the driver's license and from the credit card.
O primeiro documento que eu enviei estava com uma qualidade baixa (FOTO SEGURANDO CARTÃO DE CRÉDITO E CARTEIRA DE MOTORISTA), então eu tentei diversas vezes enviar em FULL HD, porem o cassino só aceita arquivos até 5mb, então mandei a foto compactada via link no e-mail do suporte (Com a qualidade em FULL HD), porem mesmo assim alegam que a foto não está nítida, sendo que foi tirada em alta definição e com a visibilidade ótima, tanto da carteira de motorista, quanto do cartão de crédito.
Уважаемый anderson26lucas
Пожалуйста, обратитесь к еще одному электронному письму, которое наша команда только что отправила вам.
Пожалуйста, следуйте инструкциям.
С уважением
Dear anderson26lucas
Please kindly refer to one more e-mail that our team has just sent to you.
Please, kindly follow the instructions.
Kind regards
Dear anderson26lucas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.