IceCasino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Несколько недель назад я зарегистрировался в IceCasino и сделал около 20 депозитов без каких-либо проблем и ни разу ничего не снял. Неделю назад я сделал свой первый вывод 800 евро. Подождал несколько дней, а потом мой вывод был отменен, и казино потребовалось селфи с моей банковской картой для KYC. Поэтому я отправил им то, что им было нужно, и снова сделал запрос на вывод 800 евро. Через день, когда я хотел проверить, принят ли вывод средств, я не смог войти в систему, потому что мой аккаунт был заблокирован. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что учетная запись заблокирована из-за подозрительных игр в Норвегии. Я отправил им доказательства того, что нахожусь в Норвегии. Мой аккаунт по-прежнему заблокирован. Я работаю водителем грузовика и езжу по разным странам. 9 месяцев назад у меня была точно такая же проблема с казино, которое принадлежит той же компании, что и IceCasino. На мой взгляд, то, что они делают, дурачит людей. Они позволяли мне вносить депозит много раз, и тогда им было все равно, где я был во время внесения депозита, и когда я выиграю, они найдут причину, почему не выплачивать деньги. Если они не хотят выплачивать мой выигрыш, было бы справедливо вернуть мне все мои депозиты. Депозиты также делаются, когда я был в Норвегии, и у них не было никаких проблем с этим. Только когда я сделал свой первый вывод средств, то в Норвегии сказали, что игра подозрительная, и меня заблокировали.

Уважаемый evert85,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение страны проживания кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки? Я помню ваше предыдущее дело и помню, что оно было успешно решено. Надеюсь, мы снова сможем помочь вам, и вы получите свой выигрыш в кратчайшие сроки.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Кажется, проблема в том, что я из Эстонии, но они видят, что я вошел в систему в Норвегии, возможно, они думают, что я использую VPN. С KYC все должно быть в порядке, я отправил все документы. Причина, по которой я зарегистрировался в Норвегии, заключается в том, что я здесь работаю. Я отправил им подтверждение того, что нахожусь в Норвегии, но не получил от них никаких ответов, и мой аккаунт по-прежнему заблокирован. Я просто не понимаю, почему у них нет проблем с внесением депозита в Норвегии, а когда я делаю вывод, они блокируют мой счет.

На данный момент мой счет открыт, и я сделал запрос на вывод средств. Посмотрим, как пойдет.

Получил свой выигрыш сейчас. Все нормально.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, evert85, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру