Игрок из Австралии временно отключила свой аккаунт Ignition Casino из-за опасений несанкционированного доступа. Несмотря на то, что она предоставила свой зарегистрированный номер телефона в чате со службой поддержки для решения проблем с выводом средств, она по-прежнему не может получить доступ к своему аккаунту даже после того, как расчетное время повторного включения прошло.
Привет,
Меня зовут Сьюзан С*****. Я участвую в покере Ignition уже 7-8 месяцев.
Я получил это письмо
«Нам стало известно, что кто-то, кроме вас или авторизованного пользователя, пытался получить доступ или информацию, касающуюся вашей учетной записи Ignition Casino. Мы временно отключили вашу учетную запись Ignition Casino в качестве меры безопасности, чтобы защитить ее от любой несанкционированной активности. Мы просим вас связаться с нашим отделом финансовых услуг, чтобы обсудить этот вопрос и повторно включить вашу учетную запись».
У меня были некоторые проблемы с выводом средств, когда я не получал OTP, поэтому я общался с агентом. Он попросил мой номер телефона, и я дал ему этот номер 0403..... который зарегистрирован в учетной записи казино Ignition. Я живу в Австралии, поэтому номер +61403.... это один и тот же номер с кодом страны и без него. Он отключил мою учетную запись из-за этой путаницы.
Сейчас уже прошло больше времени, чем они предполагали, но я все еще не могу войти в свою учетную запись.
Привет shresthasusan969,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Ignition Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
