Игрок из США накопил свой выигрыш без бонуса. Казино решило конфисковать весь выигрыш без объяснения причин. Позже игроку сообщили, что есть обвинения в использовании нескольких учетных записей. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я открыл счет. Я сделал депозит в размере 22 долларов США через биткойн. Никаких бонусов не использовал.
Я выиграл 120 долларов.
они говорят мне, что они только возвращают первоначальную сумму депозита. Никакой другой информации они не предоставили.
Мне просто нужна помощь в получении 120 долларов, которые я выиграла честно.
Уважаемый Chad2519,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило никаких объяснений по поводу этой ситуации?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это верно, я подал несколько жалоб на разрешение споров, я много раз пытался общаться в чате, и они просто извинились, мы считаем, что это нарушение условий, они сказали мне связаться с командой по разрешению споров, на что я объяснил, что Я делал несколько раз. Однако никаких ответов я так и не получил.
Большое спасибо Chad2519 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Чад2519,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Ignition Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Ignition Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему выигрыш, о котором идет речь, был конфискован? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Chad2519,
Мне сообщили, что ваша проблема была передана в казино для дальнейшего рассмотрения. Если это возможно, исходя из предоставленной информации о вашей учетной записи, которой я поделился с представителем казино по электронной почте, они должны связаться с вами напрямую, чтобы обсудить проблему.
Кто-нибудь обращался к вам по поводу вашей проблемы? Если да, то какую информацию вам предоставили, пожалуйста?
Вчера они прислали мне электронное письмо, в котором просто сказали, что я открыл несколько учетных записей, но я этого не сделал, они отказываются предоставлять какую-либо информацию о другой учетной записи. «Кстати, другого аккаунта не существует».
мой выигрыш был результатом депозита в размере 20 долларов. Никаких бонусов к депозиту не было.
они приняли решение вернуть только 20 долларов.
Я им ответил, я указал, что меня устроит две резолюции.
№1. Они просто платят мне 180 долларов, которые должны мне. Я совершенно не против, если будет принято решение закрыть мою учетную запись. Однако мне нужно заплатить то, что все еще должны мне.
№ 2. У меня есть аккаунт в Cafe Casino, а также слоты LV. Насколько я понимаю, все три этих казино связаны между собой.
Зажигание приняло решение просто вернуть мой депозит, я также был бы в порядке, если бы они согласились вернуть мои депозиты и из других казино. Я предполагаю, что это будет намного больше 1000 долларов.
потребовался почти месяц, чтобы заставить зажигание реагировать.
У меня нет другой учетной записи, о которой я знаю, если бы у меня была другая учетная запись, я бы использовал ее.
нет причин, по которым я мог бы создать еще одну учетную запись, зная, что я не получил никакого бонуса. Опять же, мне НЕ давали никаких бонусов за открытие счета, и я не использовал никаких бонусов за депозит.
Хорошо, я понимаю.
Уточните, пожалуйста, оспариваемую сумму? Он установлен на уровне 120 долларов, но вы упомянули 180 долларов в своем последнем сообщении.
Ваш депозит уже был возвращен?
Не могли бы вы также поделиться полным сообщением с казино, где вы были проинформированы об использовании нескольких учетных записей?
Буду признателен, если вы пришлете его в виде снимка экрана, четко показывающего электронную почту отправителя, все тело электронной почты с полной предоставленной информацией, подписью и электронной почтой получателя на одном изображении. Возможные способы обмена данными и мой адрес электронной почты были упомянуты выше в одном из моих предыдущих сообщений.
Тем временем я также свяжусь с представителем казино. Если мне будут предоставлены какие-либо подробности, я поделюсь ими с вами здесь как можно скорее.
Уважаемый Chad2519,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
