У игрока из Австрии произошел технический сбой во время игры. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не представило подтверждающих доказательств. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино не нарушало никаких правил.
The player from Austria has experienced a technical glitch while playing. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide supporting evidence. We ended up rejecting the complaint because the casino didn't break any rules.
У игрока из Австрии произошел технический сбой во время игры. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не представило подтверждающих доказательств. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино не нарушало никаких правил.
Добрый день,
Я играл в Rainbow Wilds Megaways в Interwetten Casino 10 марта 2021 года со ставкой 2,5 евро. Я получил бесплатные вращения, я уже выиграл около 2500 евро, а множитель уже был на уровне x12, была картинка с множеством мелких. Megaways и многие wilds, как вы уже могли видеть, это, безусловно, очень высокая прибыль.
Внезапно без предупреждения и без того, что застряло, игра выгнала меня и больше не могла войти, игра больше не выходила, я вошел в другую игру и сразу пошел. Снова вышел и все еще не пробовал другую игру. Я сыграл в другую игру, потому что через несколько минут у меня остался кредит! Пытался вернуть уже рассчитанную прибыль, 2494 и несколько центов до того, как появится картинка, пропали, бесплатные вращения и картинка, которые появились, не знаю, какова была прибыль.
Сразу позвонили на Мальту и спросили, что будет проверено, я ждал до сегодняшнего дня, и сегодня я получил электронное письмо от Interwetten, что мне приписали 1120 €.
Я спросил их, шутят ли они надо мной и нуждаются ли они в подробном отчете по счету и истории игры, и они просто написали, что переслали его снова, чтобы его снова посмотрели, потому что я не удовлетворен, снова получил требуемые вещи и нет ответа до 19:21.
Прошу помощи и надеюсь, что она мне поможет.
С наилучшими пожеланиями
Кинан
Good day,
I played rainbow wilds Megaways at Interwetten Casino on March 10th, 2021, with a stake of € 2.5 I got free spins, I had already won around € 2500 and the multiplier was already at x12, there was a picture with a lot of small ones Megaways and many wilds as you could already see that it is certainly a very high profit.
Suddenly without warning without what got stuck, the game kicked me out and couldn't go in anymore, the game didn't go anymore, I went into another game and went immediately. Out again and still not trying the other game. I played another game because I still had credit a few minutes later! Tried I came back in the profit that was already calculated, the 2494 and a few cents before the picture comes, were gone, the free spins and the picture that came, don't know what the profit was.
Immediately called to Malta and asked it said it will be checked, I waited until today and today I get an e-mail from Interwetten that I have been credited with 1120 €.
I asked them if they were kidding me and needed a detailed account statement and a game history statement, and they just wrote that they had forwarded it again so that it would be looked at again because I am not satisfied, have again the things demanded and no answer until 7:21 pm.
I ask for help and hope that it will help me.
With best regards
Kinan
Guten Tag,
Ich hab am 10.03.2021 bei Interwetten Casino gespielt rainbow wilds Megaways gespielt, mit 2,5 € Einsatz hab ich Freispiele bekommen ich hatte schon ca. 2500 € gewinn gehabt und der Multiplikator war schon bei x12, da ist ein Bild gekommen mit viel Kleine Megaways und viele Wilds alsi man hat schon sehen können das es sicher ein sehr hoches Gewinn ist.
Aufeinmal ohne vorwahrnung ohne das was hängen geblieben ist, hat mich das spiel raus geschmissen und hab nicht mehr rein gehen können, das spiel ist nichtmehr gegangen, bin in ein andre spiel rein gegangen ist sofort gegangen. Wieder raus und das andre spiel probiert noch immer nicht. Hab andre spiel gespielt da ich sowieso noch guthaben hatte, paar Minuten später! Hab probiert bin wieder rein gekommen das Gewinn was schon gerechnet wurde die 2494 und paar cent bevor das Bild kommt, waren weg, die Freispiele und das Bild was gekommen ist, weiß nicht was für gewinn gegeben hat.
Hab sofort nach Malta angerufen und gefragt es hat geheissen es wird nach geschaut, bis Heute hab gewartet und Heute bekomme ich von Interwetten ein E-mail das 1120 € mir gutgeschrieben worden.
Ich hab denen gefragt ob sie mich verarschen wollen und von denen einen Detalierten Konto auszug sowie ein Spiel-verlauf Auszug brauche, und sie haben nur geschrieben das sie es wieder weitergeleitet haben damit es nochmal an geschaut wird weil ich nicht zufrieden bin, hab noch mal die sachen verlangt und bis jetzt 19:21 Uhr kein antwort.
Ich bitte um Hilfe und hoffe das mir geholfen wird.
Mit Freundlichen Grüßen
Kinan
Дорогой Кинан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр, а также любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Не могли бы вы уточнить, действовали ли какие-либо рекламные предложения на момент возникновения технической проблемы?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kinan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Could you please clarify if any promotional offer has been active at the time of the technical issue?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Kinan1990, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Kinan1990, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Кинан,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Interwetten Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Kinan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Interwetten Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
У меня снова 3 новых видео!
Если игра не хочет приносить прибыль, то до конца идет нормально. Как только он хочет что-то дать, он совершает ту же ошибку.
Не думаю, что вы ответите Фон Казино. С 10-го по сегодняшний день, несмотря на все доказательства, они просят меня набраться терпения.
Иначе вы не получите от них ответа.
I have 3 new videos again!
If the game does not want to give a profit, then it runs normally to the end. As soon as it wants to give something it makes the same mistake.
I don't think you will answer Von Casino. Since the 10th until today, despite all the evidence, they ask me to be patient.
Otherwise you won't get an answer from them.
Ich habe 3 Neue Videos wieder!
Wen das Spiel kein Gewinn geben will, dann läuft ganz normal bis zum ende. Sobald es was geben will macht es das selbe fehler.
Ich glaube nicht das sie Von Casino antworten werden. Seit 10te bis Heute trotz die ganzen Beweise bieten sie mich um etwas Geduld.
Sonst kommst kein antwort von denen.
Привет Кинан,
Я все еще пытаюсь связаться с казино. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам.
Просим Interwetten Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Hi Kinan,
I'm still trying to get in touch with the casino. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players.
We would like to ask Interwetten Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Спасибо,
Я просто пойду к своему адвокату сегодня, и он обо всем позаботится.
С наилучшими пожеланиями
Кинан
Thank you,
I'll just go to my lawyer today and he'll take care of everything.
With best regards
Kinan
Ich danke ihnen,
Ich werde einfach Heute zu meinen Rechtsanwalt fahren und er soll das ganze übernehmen.
Mit Freundlichen Grüßen
Kinan
Привет Кинан,
Я связался с казино по скайпу, похоже, они не знали о жалобе. Жду ответа в ближайшее время, дадим им еще несколько дней.
Hi Kinan,
I contacted the casino by Skype, it seems they were not aware of the complaint. I am expecting a reply soon, let's give them a few more days.
Привет
Они все время врут, я просто достаточно поговорил с ними по телефону и часто им писал, каждый раз одно и то же говорят, ничего не выходит, они не отвечают.
Hello
They lie all the time, I just talked to them enough on the phone and often wrote them, the same thing is said every time, nothing comes out, they won't answer.
Hallo
sie lügen die ganze Zeit nur ich hab mit denen oft genung telefoniert und oft geschrieben, jedesmal wird das gleiche gesagt, es kommt nichts raus, sie werden sich nicht melden.
Привет Кинан,
Казино запросило видео, которые вы нам прислали, поэтому я отправил им одно (потому что у остальных истек срок годности). Теперь жду ответа.
Hi Kinan,
The casino asked for the videos you sent to us so I forwarded one (because the rest is expired) to them. Now I'm waiting for a reply.
Да, но там, где меня выгнала игра, у меня не было видео, которое было 10 марта 2020 г.
Видео, которые я вам отправил, - это видео того, что произошло после этого, я записал, чтобы показать им, что игра допустила ошибку.
Для меня важно, когда меня впервые выгнали из игры. У меня там была большая прибыль.
Для меня они от лжецов казино и читеров, если бы они хотели, чтобы я получил прибыль, это было бы давно, потому что все видео, на которые я их им отправлял, я также отправлял в казино, так что у них должно быть все. Но все только что закончилось.
Мне любопытно, что получится.
Yes, but where the game kicked me out, I didn't have a video that was on March 10th, 2020
The videos I sent you are videos of what happened after that, I recorded so that I could show them that the game made a mistake.
The first time I was kicked out of the game is important to me. I had a great profit there.
For me they are from casino liars and cheats if they wanted me to win a profit would have been done long ago because all the videos where I sent them to them I have also forwarded to casino, so they should have everything. But everything is just finished.
I'm curious what will come out.
Ja aber wo das Spiel mich raus geschmissen hat, da habe ich keine Video gehabt das war am 10.03.2020
Die Videos die ich ihnen geschickt habe die sind Videos was danach passiert sind, habe ich aufgenommen damit ich denen Zeige dass das Spiel ein fehler macht.
Mir ist wichtig das erste mal wo das Spiel mich rausgeschmissen hat. Da hatte ich ein hohes gewinn gehabt.
Für mich sind sie von Casino Lügner und Betrüger wen sie mir ein Gewinn zustehen wollten wäre schon längst erledigt da die ganzen Videos wo ich die zu ihnen geschickt habe habe ich auch an Casino weitergeleitet.also sie müßten alles haben. Aber ist alles nur ausreden.
Bin gespannt was raus kommen wird.
Привет Кинан,
Доказать выигрыш немного сложно, потому что у нас его нет на видео. Однако я получил ответ от казино по электронной почте. Пожалуйста, отправьте всю информацию и доказательства еще раз на этот адрес электронной почты: Interwetten.Affiliate@interwetten.com и дайте мне знать, каким будет их ответ.
Hi Kinan,
It is a bit hard to prove the winnings since we don't have it on video. However, I got a response from the casino by email. Please send all the information and evidence once more to this email address: Interwetten.Affiliate@interwetten.com and let me know what they reply will be.
Да я все отправил.
Собственно, вам просто нужно посмотреть игру. 10.03 вы видите, что игра выгнала меня и что бесплатные игры не были сыграны до конца, как я могу доказать, кто игра выгнала меня без предупреждения.
Yes I sent everything.
Actually, you just need to see the game. 10.03 then you see that the game threw me out and that the free games were not played to the end, how can I prove who the game threw me out without warning.
Ja hab alles geschickt.
Eigentlich sie brauchen nur den spiel verlauf sehen von. 10.03 dann sehen sie dass das Spiel mich raus geschmissen hat und das die Frei Spiele nicht zuende gespielt worden sind, wie soll ich nachweissen wen das spiel mich ohne vorwahrnung raus geschmissen hat.
Если вы правильно проверите в Casio, вы обязательно узнаете, в чем ошибка. И они могли бы точно увидеть, что игра выгнала меня, и что я пытался войти, но игра не прошла.
If you check correctly at Casio, you will surely find out what the error is. And they would be able to see for sure that the game kicked me out and that I tried to get in but the game didn't go.
Wen sie bei Casio richtig überprüfen dann werden sie auf die Fehler sicher drauf kommen. Und sie wrrden sicher sehen können dass das Spiel mich raus geschmissen hat und das ich versucht habe rein zu kommen, aber das Spiel nicht gegangen ist.
Привет
Нет, сейчас ровно 39 дней.
Я ждал 39 дней и до сих пор безуспешно и не ответил.
Можете ли вы спросить меня еще раз, как это выглядит?
заранее спасибо
Hello
No, it is now exactly 39 days.
I have been waiting for 39 days and so far still no success and no answer.
Can you maybe ask me again how it looks like?
Thanks in advance
Hallo
Nein, es sind jetzt genau 39 Tagen vorbei.
Ich warte seit 39 Tagen und bis jetzt noch immer kein Erfolg und kein antwort.
Können Sie vielleicht für mich bitte nochmal nachfragen wie es auschaut?
Danke in Vorraus
Привет,
Они говорят это больше месяца.
Обычно у них есть 30 дней, и они уже давно прошли. Как вы думаете, там что-то будет?
Hello,
They have been saying that for over a month.
Normally they have 30 days and they are already much over it. Do you think something will happen there?
Hallo,
Das sagen sie seit über einen Monat.
Normal haben sie 30 Tagen und sie sind schon viel drüber. Glauben sie wird da was?
Привет Кинан,
Я до сих пор ничего не получил от казино. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Hi Kinan,
I still haven't received anything from the casino. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Кинан,
Я до сих пор ничего не слышал из казино. Теперь я помечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может немного ускорить процесс. Когда казино свяжется с нами и предложит возможное решение проблемы, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Hi Kinan,
I still haven't heard from the casino. I will now mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints might help speed up the process a bit. When the casino contacts us with a possible solution to the problem, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Уважаемый Kinan1990,
Казино прислало нам запись вашего игрового раунда от провайдера игры. Думаю, у вас тоже есть копия. Мы подсчитали выигрыши, выигранные в игровом раунде, но они оказались намного меньше 2500 евро. Если после этого игра зависнет, боюсь, мы мало что сможем сделать. Ситуация была бы иной, если бы рассчитанный выигрыш был выше до возникновения проблемы. У большинства казино есть такие термины в своих Условиях и Условиях, как:
«Неожиданные технические проблемы или обстоятельства, не зависящие от Interwetten, такие как технические проблемы со сторонними поставщиками, позволяют Interwetten отменять ставки и возвращать деньги игрокам. Если игра застряла в состоянии, когда она не может быть завершена, например, потеря соединения во время игры, Interwetten имеет право «убирать» такие ставки на регулярной основе и возвращать ставку / пари на счет игрока. Это выполняется ежемесячно. Если игра была прервана или произошел выкидыш на сервере, игроку будет возвращена сумма.
Это означает, что казино не гарантирует выигрыш, если техническая проблема возникает на стороне третьего лица. Боюсь, мы больше ничем не можем помочь вам с этим.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Kinan1990,
The casino sent us the record of your game round from the game provider. I believe you have a copy as well. We calculated the winnings won from the game round but they were much lower than €2500. If the game got stuck after that, I’m afraid there is not much we can do. The situation would be different if the calculated winnings were higher before the problem occurred. Most of the casinos have a term in their T&Cs such as the following:
" Unexpected technical problems or circumstances outside the control of Interwetten such as technical problems with third-party providers allow Interwetten to cancel bets and give refunds to players. Where a game is stuck in a state where it cannot be finished, for example a connection loss while playing, Interwetten has the right to "clean up" such bets at a regular basis and refund the bet/wager to the player’s account. This is performed on a monthly basis. If the game has been aborted or miscarried on the server, the player will be refunded."
This means that the casino doesn’t guarantee the winnings if a technical problem occurs on the side of a third party. I’m afraid there is nothing else we can do to help you with this one.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.