Jackbit Casino - В плеере возникли технические сбои.

Казино Jackbit не администрирует свою игру в европейскую рулетку Gameart в соответствии с правилами, изложенными в игре. У меня было около дюжины случаев, когда игра работала со сбоями и выдавала код ошибки после размещения моей ставки и нажатия кнопки вращения. Отжим не происходит, и появляется черный экран с кодом ошибки. Когда игрок перезапускает игру, сумма сделанной ставки не возвращается, что создает впечатление, что игрок проиграл раунд, в котором был выдан код ошибки.

Я несколько раз писал в службу поддержки Jackbit, и они просто отвечали, что после их расследования игра работает нормально. В правилах европейской рулетки от Gameart четко указано, что «сбои любого рода аннулируют все выплаты и розыгрыши». Ясно, что если в ходе игрового раунда возникает ошибка или сбой, а вращение или выигрышный результат отсутствуют, ставка игрока должна быть возвращена. Однако JackBit не соблюдает свои правила и поэтому действует несправедливо.

Уважаемый peytontaylor1906,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как видео или история вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.

Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

Привет. Это была компьютеризированная/автоматизированная рулетка. Как и большинство людей, я не записываю свои игры в рулетку. Что у меня есть, так это скриншоты правил игры, в которых говорится, что сбои в игре аннулируют все игры и выплаты. У меня есть скриншоты экрана с ошибкой, которые я неоднократно получал. У меня также есть стенограммы чата и копии сообщений, которые я отправлял в казино, когда это произошло. Я накапливаю эти предметы и перешлю вам. Как вы думаете, что-нибудь еще будет полезно.

Также я уведомил казино с сегодняшнего дня, что им необходимо ускорить рассмотрение моего текущего запроса на возмещение, поскольку я рассматриваю возможность подачи жалобы.

Спасибо.

Здравствуйте уважаемый peytontaylor1906,

Транзакции были отправлены провайдеру для проверки. Спасибо за ваше терпение

В результате провайдер получил ошибку на сумму транзакции 0,0049 BTC.

Транзакция возвращается, и за неудобства казино предоставило вам денежный бонус в размере 20 долларов США на ваш кошелек BTC.

Приносим извинения за неудобства и надеемся, что в будущем вам понравится играть в казино Jackbit.

С уважением,

Просмотрите всю недавнюю корреспонденцию и примечания к аккаунту. Я представил коды ошибок и доказательства как минимум потерь в размере 220 долларов США за последние 3 недели. Эти 220 долларов США — это только недавние неисправности, за которые я запросил возмещение. Я даже не беру в расчет старые случаи, когда я писал в вашу поддержку и отправлял скриншоты ошибок/неисправностей, а казино отвечало, что «расследование» показало, что ошибки не было.

При условии возмещения последних убытков в размере 220 долларов США я буду считать вопрос решенным. Jackbit — это хорошее казино с хорошей поддержкой по большей части, но когда игрок быстро предоставляет подтверждение кодов ошибок/неисправностей и запрашивает возмещение, было бы хорошо расставить такие проблемы в порядке приоритетности и решить их в соответствии с политикой казино и игр, в которой говорится, что «неисправности аннулирует все игры и выплаты».

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, peytontaylor1906, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока.

Дополнительные комментарии игрока:

Привет:

Казино JackBit должным образом вернуло мне 150 долларов за неисправность, о которой я сообщил 2 июня. Однако рассматриваемый код ошибки возникал довольно часто, пока, по-видимому, он не был недавно исправлен. Jackbit в значительной степени проигнорировал аналогичное сообщение о неисправности, которое я отправил им 24 мая с потерей 85,80 долларов. Я отправил через чат время, сумму ставок и экраны ошибок. Они заявили, что изучили претензию и не обнаружили ошибок, несмотря на то, что я отправил экран ошибки с отметкой времени.

Казино Jackbit все еще должно мне 85,80 долларов. Вот почему моя претензия на общую сумму 220 долларов. JackBit попросил меня закрыть мою жалобу после того, как они дали 150 долларов, и я посоветовал им не закрывать жалобу до тех пор, пока неисправность 24 мая не будет должным образом устранена. В течение последних 3 дней они игнорировали мои электронные письма и не отвечали. Это в казино, в котором я внес депозит, вероятно, на 15 000 долларов меньше, чем за месяц, когда я зарегистрировался.

Очень странно, что вы закрыли мою жалобу как решенную, когда казино не вернуло полную сумму за неисправности, и я специально просил вас не закрывать жалобу. Есть ли что-то еще, что стоит за закрытием жалобы?

Дата: 11 июня 2023 г.

Время: 18:56:12

Детали: Сделал ставку в размере 23 долларов США. Нажмите кнопку прокрутки. Нет вращения. Безрезультатно. Экран ошибки. Когда я снова вошел в систему, ставка не была возвращена.

Я также сообщил об этом происшествии в службу поддержки в чате.

Пожалуйста, верните мои 23 доллара, а также сообщите о 85,80 долларах, причитающихся с 23 мая за ту же ошибку.

Уважаемый peytontaylor1906,

Приносим извинения за недоразумение при закрытии вашей жалобы. Поскольку казино решило некоторые из ваших проблем, я предположил, что проблема решена. Не могли бы вы сообщить, сколько именно еще не хватает из денег, которые должны быть возвращены?

Благодарим вас за повторное рассмотрение жалобы. Первоначальная претензия была на 220 долларов. Казино Jackbit признало неисправность и зачислило на мой баланс 150 долларов. Эта сумма не покрывает моего отчета от 23 мая об убытке в размере 85,80 долларов.

Казино Jackbit все еще должно 70 долларов + 23 доллара, которые были потеряны сегодня (11.06.23), о чем сообщается со скриншотами. Общий возврат, причитающийся мне, составляет дополнительные 93 доллара.

Привет, дорогая, @peytontaylor1906

Мы возместили ваши пропущенные транзакции в общей сложности: 0,0098 BTC (примерно 255 долларов США), от этой транзакции казино Jackbit также предоставило вам бонус за неудобства.

Мы также хотим решить эту проблему, пожалуйста, позвольте нашей службе поддержки полностью проверить транзакцию, пока вы не подадите в казино публичную жалобу.

Мы также обратимся к провайдеру для проверки текущих ошибок в игре, в которую вы играете.

Мы надеемся, что на данный момент все ясно, и по любым другим вопросам наша поддержка здесь, чтобы помочь вам 24/7.

Вы можете связаться с ними по электронной почте - support@jackbit.com или в чате.

С уважением,

Рады сообщить, что казино JackBit полностью решило проблему и вернуло суммы, потерянные из-за сбоев в игре.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, peytontaylor1906, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру