Игрок из Ontario запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
JackpotCity Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 38
Количество: Can$250
JackpotCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
У меня было несколько мгновенных чековых депозитов на общую сумму 250 долларов в казино JackpotCity, которые прошли нормально в конце августа. Со стороны банка они были NSF, и мне пришлось вернуть их, а не JackpotCity, 250 долларов плюс 48 долларов комиссии NSF. Две недели назад у меня был вывод 600 долларов в том же казино, и они взяли 250 долларов из 600 долларов. Так что в итоге я заплатил долг дважды. Я связался с представителем казино в чате (чудо, так как дозвониться до кого-либо практически невозможно) и объяснил ситуацию. Агент был непреклонен, и я, хотя и грубо, сказал, что никогда не получу 250 долларов обратно из казино ни при каких обстоятельствах. Я отправил электронное письмо в службу поддержки казино, и они, похоже, отнеслись к моему беспокойству более восприимчиво. Они попросили мою банковскую выписку с выделенными транзакциями и погашением. Я это сделал. Через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой документ был отклонен, потому что транзакции не были выделены. Я ответил, что они были, но что я снова это отверг, на этот раз выделив розовым. Я так и не получил ответа и не могу связаться с чатом для продолжения. Я думаю, что казино должно мне 250 долларов, потому что банк заплатил им, и я думаю, что должны быть дни, превращенные в неделю, для расследования чего-то очень очевидного
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, kellybragg9!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, я не из Онтарио. Опция при выборе казино каким-то образом решила, что я живу здесь. Казино, о котором идет речь, не All Jackpotcity, а JackpotCity Casino — и не из Онтарио. Я полностью верифицирован. Я не думаю, что вы понимаете проблему. Я получил свой вывод. Я получил 350 долларов из 600 долларов. Они удержали 250 долларов, заявив, что я должен им их, потому что они не получили их из моего банка. Они получили 250 долларов с моего банковского счета, и я отправил им выписку из банка, чтобы доказать это. Они сказали мне отправить им выписку из банка в качестве доказательства того, что я заплатил банку, и они получили свои деньги. Я отправил им выписку из банка, но они ее отклонили, потому что, по их словам, я не выделил транзакции. Я выделил и написал на полях. Я снова отредактировал ту же выписку, на этот раз убедившись, что никто не пропустил мое выделение, используя толстый розовый маркер. Я не получил подтверждения получения второй выписки, и я не могу ни с кем связаться. Мне явно должны $250, и нет смысла ждать. На самом деле, это было 12 августа, когда я внес деньги с помощью Instant Checks. 6 сентября, когда был запрошен вывод, и я получил его, как я и сказал, но за вычетом $250.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Эта жалоба относится не к тому казино... это должно быть JackpotCity
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, kellybragg9!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я сделал много попыток связаться с агентом JackpotCity через чат, но безуспешно. Я также отправил им письмо по электронной почте, снова и снова, но не получил ответа. 250 долларов, которые мне должны, все еще не выплачены.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой kellybragg9,
Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не смогу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам обращаться напрямую в лицензирующий орган и использовать данную жалобу в качестве справочного материала.
Хотелось бы, чтобы мы могли быть более полезными, к сожалению, мы не можем сделать для вас многого в этом вопросе. Спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
