JacksPay Casino - Учетная запись игрока закрыта, а баланс аннулирован.

Я сделал совершенно новую учетную запись на этом сайте. Я положил 25 евро с бонусом за первый прием. Я выиграл с приветственным бонусом 602 евро и попытался вывести средства после того, как выполнил условия по ставкам. Сразу после этого они сначала заблокировали мою учетную запись, а вскоре и весь финский регион. Я играл без каких-либо ограничений, для ясности. Я спросил причину в чате, и они ответили, что расследование мошенничества продолжается, и я думаю, это нормально. Они подтвердили, что моя учетная запись в порядке, и попросили меня отправить подтверждающие документы на их электронную почту, и я подумал, что все в порядке, поскольку они сказали, что у меня хорошие отношения с ними (как видно из живого чата). Я отправил им подтверждающие документы и после этого несколько недель ничего от них не слышал. Сегодня я снова попытался связаться через чат, чтобы спросить, как там обстоят дела, и теперь они сказали, что я запрашиваю этот бонус только для вывода денег, и они аннулируют мой выигрыш. Так что я выполнил требования по ставкам, и после этого они сказали, что это по какой-то причине не нормально, и обвинили меня в систематическом злоупотреблении бонусами. С моим первым депозитом и бонусом на всем сайте .. Я не уверен, добавили ли они эту часть на T & C-страницы сразу после моего вывода. Почему существуют требования по отыгрышу, если я не могу свободно решать, что делать после того, как выполнил их требования?

Я буду достаточно счастлив, если получу ПЕРВЫЙ вывод средств (602 евро), поскольку я не сделал ничего плохого. Я был на сайте впервые, сделал свой первый депозит, выполнил условия по ставкам и хотел вывести свой выигрыш. Просто как тот.

Я не буду рад, если они решат аннулировать это по какой-то причине, которую я не делал.

Дорогая Мирохи,

Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. В казино упоминалось, какие условия бонусов вы нарушили? Вы получили обратно свой депозит? Также, если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства или беседы, отправьте их на nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник. И спасибо, что открыли для меня это дело.

К сожалению, нет, они даже не отправили мой первый депозит в размере 25 евро. Они сказали, что я "охота за бонусами", но как я могу охотиться за бонусами или систематически злоупотреблять бонусом, ведь это был мой первый бонус, первый депозит и даже первый вход на весь сайт. На картинке, которую я приложил, они имеют в виду именно этот момент.

А в следующей части они говорят: «Возможно, вы даже не тот, кто систематически злоупотребляет бонусом» - но все же решаете аннулировать мой выигрыш? Это довольно ... сбивает с толку. И даже как я мог систематически злоупотреблять бонусом, ведь это был мой первый визит на весь сайт.

Итак, на мой взгляд, они говорят, что есть требования по отыгрышу, но если вы их выполняете, даже тогда вывод средств не является нормальным. Так почему же существуют требования по отыгрышу, если после этого я не могу вывести свой выигрыш или делать с этими деньгами все, что захочу? Я играл только в одну слот-игру, так что даже там я не мог сделать ничего плохого, так как играл в игру, которая не была запрещена в бонусных T&C. Я имел в виду эту картинку, когда сказал, что не уверен, добавили ли они эту часть после того, как я попытался отозвать. Такое ощущение, что они начали двигать стойки ворот после того, как я забил на футбольном матче. Если вы понимаете, о чем я ...

С уважением

Миро

Спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Привет Мирохи,

Я посмотрел на ваш случай и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Привет Питер.

Спасибо.

Просим казино JacksPay ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Привет Мирохи,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Нет ответа на электронные письма, чат или любые другие формы обмена сообщениями. Боюсь, что без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер