Игрок из Хорватии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Я жду 14 дней для вывода
Из-за дополнительной проверки вы понимаете, почему вывод средств занимает так много времени?
Я полностью подтвердил (отправил все документы, которые они запросили) свою учетную запись, и на данный момент она занята на 14 дней.
Спасибо за ответ, Fico2751. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет, я не выводил средства раньше, и у меня не было активного бонуса. Я отправил все документы, которые они просили, и видео с моим идентификатором. Вы видите, пожалуйста, почему так долго мой вывод
Большое спасибо, Fico2751, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Фико2751!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Привет, Фико2751! Согласно пункту правил 10.4 - Платформа JET Sportsbook имеет право ограничить возможность вывода средств на срок до 31 календарного дня с целью проверки аккаунта на наличие признаков нечестной игры. Методы и результаты проверки игровой деятельности являются конфиденциальными. Не нужно беспокоиться, это стандартная процедура.
С наилучшими пожеланиями,
Джет Казино!
Спасибо за ваш ответ, команда Jet Casino!
Fico2751, вы играли только в ставки на спорт или делали ставки и в играх казино или в игровых автоматах?
Спасибо, Fico2751, за ответ. К сожалению, поскольку вы пояснили, что проблема относится исключительно к спортивным ставкам, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам в этом вопросе.
Мы искренне извиняемся за то, что не смогли разрешить ваше дело. Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально предназначенного для споров, связанных со ставками на спорт, и у нас нет достаточного опыта для рассмотрения таких случаев, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Я искренне хотел бы быть более полезным.
Благодарим вас за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Между тем, я вынужден отклонить вашу жалобу на данный момент.