Игрок из Австралии ждал своего ухода 5 недель. Поскольку команда казино не ответила, дело было закрыто как «нерешенное».
Я снял деньги около 4 или 5 недель назад. Хавнт получил его, и они продолжают давать мне разные ответы на вопрос, почему он не был оплачен.
I made a withdrawal nearly 4 or 5 weeks ago now. Havnt received it and they keep giving me different answers to why it hasn't hasn't paid.
Уважаемый Jacksonnugget108,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jacksonnugget108,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Да, я получил свое одобрение и ранее уже сделал не менее 5 выводов средств. Я получил электронное письмо, которое я приложу к письму, с просьбой прислать выписку из моего банковского счета в Национальном банке Австралии. У меня нет учетной записи NAB. Я работаю только с Сент-Джорджем и Вестпаком.
Yes I have passed my approval and I have made at least 5 withdrawals before. I received an email that I will attach from them asking to send my National Australia Bank bank statement. I do not have a NAB account. I only bank with St George and Westpac.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо за ответ, Jacksonnugget108. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Был ли это тот же способ оплаты, что и раньше?
Не могли бы вы уточнить, когда в последний раз вы успешно выводили деньги?
Thank you for your reply, Jacksonnugget108. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same payment method as previously?
Could you please clarify when was the last time you successfully withdrew money?
Уважаемый Jacksonnugget108,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Jacksonnugget108,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Большое спасибо Jacksonnugget108 за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Jacksonnugget108 for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Джексон, nugget108.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Hello Jacksonnugget108.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Мы продлеваем таймер на 10 дней, так как все еще пытаемся установить связь с командой казино. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We are extending the timer by 10 days since we are still trying to establish a communication line with the casino team. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Jacksonnugget108.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
jozef.k@casino.guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jacksonnugget108.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.