Jumba Bet Casino - Вывод игрока был исправлен.

Это просто, я выиграл 400 долларов. Он был одобрен, а затем внезапно «исправлен» администратором. Когда я спросил об этом, мне сказали, что я не внес депозит между бонусами. Я даже не использовал бонусные коды при депозите. Я играл с промо, которое мне прислали по почте.

Невозможно бороться с тем, что, по их словам, вы сделали, потому что они контролируют, как читается ваше утверждение.

Я уже выходил из этого казино, но, очевидно, им не всегда можно доверять, и лояльность, поскольку клиент для них мало что значит или ничего не значит

Дорогой Дэниел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.jumbabet.com/terms-and-conditions :

„Дни рождения и Tier Welcome Бонусы

Чтобы получить право на День Рождения или Tier Welcome Bonus, вам необходимо будет внести сумму (или суммы), эквивалентную стоимости этого же бонуса, в течение последних 3 месяцев, прежде чем они будут присуждены вам. Например: 75 долларов на депозиты за 3 месяца до вашего Дня рождения или на уровне Ruby, 150 долларов на депозиты за 3 месяца до вашего дня рождения на Изумруде или 250 долларов на депозиты за 3 месяца до вашего дня рождения на уровне Diamond. Этот же пример относится к вашим приветственным бонусам уровня ».

«Если дискреционный / бесплатный бонус присуждается (исключая бонусы на матч за депозит) службой поддержки казино, для бонусного бонуса будет применяться максимальное правило снятия 100 долларов США, как указано в разделе 10. Бонусы на депозитный матч составляют не более 100% не имеют максимального ограничения на снятие средств. Бонусы на депозитные матчи, превышающие 100%, обеспечивают максимальный вывод в размере 1000 долларов США ».

«Чтобы претендовать на последующие бонусы, игрок должен внести минимальный депозит в размере 20 долларов США между последним бонусом, зачисленным на его счет в казино, и датой следующего рекламного предложения».

Не могли бы вы переслать свою историю кассира, показывая выкупленные бонусы и депозиты на вашем счете вместе с любым соответствующим сообщением? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru .

Наконец, под словом «исправлено» вы подразумевали «полностью отменено» или «ограничено»?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Оказывается, JumbaBet добавил бонус в размере $ 1,20 на мой счет за день до того, как я получил свой бонус. Я никогда не просил бонус. Я даже не знаю, для чего это было. В настоящее время я пытаюсь решить эту проблему и объяснил им ситуацию

Дорогой Дэниел,

Мы можем установить таймер на 7 дней и дать время казино провести расследование. По истечении этих 7 дней, пожалуйста, обновите жалобу соответственно. Заранее большое спасибо.

Большое спасибо, Даниэль, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Даниэль.

Я проверил ваше дело, и это прискорбно, что случилось. Наше мнение в подобных случаях заключается в том, что небольшие автоматические бонусы не должны использоваться в качестве предлога для конфискации выигрыша.

Но я хотел бы дать возможность представителям казино объяснить свою позицию по этому делу.

Мы просим казино Jumba Bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Уважаемые участники Daniel и Casino Guru

Во-первых, мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв и за предоставленную возможность ответить

Дэниел, не могли бы вы связаться с моей группой поддержки при первой же возможности, чтобы обсудить вышеуказанный вопрос, менеджер службы поддержки будет готов ответить на ваш звонок.

С уважением

Команда поддержки Funky Fortunes

Даниэль, не могли бы вы связаться со службой поддержки казино. И сообщите нам, когда вы найдете удовлетворительное решение.

Как с ними связаться? Я не вижу контактной информации в ответе, если я что-то не упускаю.

Я разговаривал со многими людьми из VIP-отдела и службы поддержки JumbaBet. Кажется, что никто не заинтересован в том, чтобы поступать правильно или даже прилагать малейшие усилия для решения чего-либо.

Поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов. Я объяснил ситуацию. Мне сказали, что нет ничего, что можно было бы сделать снова. Я не знаю, в какую игру здесь играют, но я бы хотел, чтобы меня исключили из нее. Меня уже достаточно дернули, спасибо. Я не понимаю, почему так сложно исправить то, что должно быть большим жирным духом.

Я действительно очень зол, что меня обманом заставили тратить на это больше времени, когда никто в JumbaBet не проявил никакого интереса к решению.

Мне ужасно жаль негативный опыт.

Представитель казино пообещал мне, что он объяснит вам здесь, в чем проблема.

Уважаемые участники Daniel и Casino Guru

Еще раз благодарим вас за отзыв и за предоставленную нам возможность ответить.

Дэниел, мы просили вас связаться с одним из наших менеджеров службы поддержки для дальнейшего обсуждения этого вопроса, однако мы заметили, когда вы разговаривали с нашей службой поддержки, вы не просили менеджера, вы также не запрашивали объяснения, поэтому см. Ниже :

Депозит был внесен 30 июня 2020 года - баланс был уменьшен до нуля. После этого вы получили набор бесплатных вращений на Small Soldiers, используя свои очки лояльности, и выиграли 1,20 доллара за эти вращения. Вы заявили, что JumbaBet добавила бонус, и не просили зачислить бонус. Однако только у вас есть доступ к обмену очков лояльности, казино не может сделать это за вас. Это была ваша первая заявка на получение бесплатного бонуса после депозита, и вы преуменьшили размер средств.

После этого вы запросили бесплатный бонус в размере 99,00 долларов США, что сделало его вторым бесплатным бонусом, из которого вы выиграли. В соответствии с условиями и положениями казино, указанными выше, ваш вывод будет отклонен, так как вам разрешено требовать только 1 бесплатный бонус между депозитами, сделанными в казино.

С уважением,

Команда поддержки Jumba Bet

Еще раз хочу отметить, что бонус был добавлен службой поддержки JumbaBet, которая знала, что я не смогу выиграть что-либо, используя его. С таким же успехом они могли дать мне 1 000 000 долларов.

И наказать игрока за получение «бонуса лояльности»? На первый взгляд это выглядит резким рывком.

Есть так много аспектов, которые указывают на то, что JumbaBet делает все возможное, чтобы предотвратить возмещение игроком даже небольшой суммы потраченных средств.

Меня действительно успокаивает тот факт, что, поделившись своим опытом, возможно, другие выберут другое казино.

JumbaBet также должен принять во внимание, что они потеряли доход из-за этого решения, которое можно охарактеризовать только как плохое обслуживание клиентов и / или методы управления.

Казалось бы, можно найти компромисс. К сожалению, вместо этого мы находим еще один пример плохого обслуживания клиентов.

Всего за один доллар двадцать центов ... .как жалко.

Я был в контакте с PayPal, и, похоже, они заинтересованы в помощи ...

Мы понимаем ваше повторное разочарование. Наше мнение в целом заключается в том, что если казино хочет, чтобы игроки следовали определенному правилу, например, один бесплатный бонус подряд - они должны обеспечить соблюдение этого правила с помощью программного обеспечения (не должно быть так сложно).

Кроме того, служба поддержки должна проинформировать игрока о том, что он уже получил бесплатный бонус и должен внести депозит, прежде чем он потребует еще один бесплатный бонус.

Мы считаем, что азартные игры должны быть безопасными, и игроков не следует заставлять читать десятки страниц текста и запоминать все правила казино. Если казино не хочет, чтобы игроки что-то делали, они должны обеспечить это с помощью программного обеспечения - по крайней мере, правил там, где это имеет смысл.

В этом случае мы решили быть на стороне игрока.

Прошу представителей казино пересмотреть это дело.

Мы просим казино Jumba Bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней.

Я связываюсь с представителем казино - мы все еще ждем их окончательного заявления. Пожалуйста, проявите терпение.

Уважаемый Reapadden.

После конструктивного диалога с казино они решили выплатить вам выигрыш от последнего бесплатного бонуса.

Обратите внимание, что максимальная сумма, которую вы можете снять с бесплатного бонуса, составляет 100 долларов США.

Теперь у вас есть два варианта: они могут отправить вам эти 100 долларов напрямую, если вы предоставите им свои банковские реквизиты для отслеживания, или они могут зачислить вам на счет 100 долларов, но вам все равно нужно их снять. (бесплатный бонусный выигрыш - если вы играете на эти деньги, максимум, что вы можете вывести, будет по-прежнему 100)

Я бы порекомендовал вам вариант 1.

Дай мне знать.

Да, вариант 1 звучит лучше всего. Как / с кем мне следует связаться, чтобы предоставить свои банковские реквизиты?

Также большое спасибо за ваше время и усилия. Если я могу что-то сделать, чтобы выразить свою признательность, пожалуйста, дайте мне знать

Я связался и поделился своими данными. Вывод 100 долларов был отправлен на мой биткойн-счет сегодня.

Хотя я до сих пор считаю, что ничего из этого не должно было произойти, следует отдать должное тому, что какое-то решение было найдено. Спасибо Casino Guru за их помощь, потому что без них ничего бы больше не вышло.

Я полагаю, что урок состоит в том, что если вы собираетесь использовать онлайн-казино, вы должны проявлять особую бдительность, иначе вы можете разочароваться.

Я полностью согласен. Азартные игры должны быть безопасными, но я рад, что мы смогли помочь вам найти удовлетворительное решение.

Мы закрываем эту жалобу как «Решенную».