ГлавнаяЖалобыJustCasino - Закрытие аккаунта игрока и чрезмерный запрос на верификацию.

JustCasino - Закрытие аккаунта игрока и чрезмерный запрос на верификацию.

Автоматический перевод:

Количество: 1,181 USD

JustCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.05.2024 | Дело закрыто : 12.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Счет игрока из Аргентины закрыли после попытки вывести 1181 доллар. Казино потребовало ряд личных финансовых документов для дополнительной проверки аккаунта, что, по мнению игрока, было необоснованным требованием. Мы объяснили, что такая проверка является стандартной в соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег (AML). Несмотря на многочисленные продления и просьбы к игроку соблюдать требования к документации казино, игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мне повезло на третьем депозите, и я хотел вывести 1181 доллар после отыгрыша бонуса. Я загрузил все стандартные документы для проверки, но вскоре после этого мой аккаунт закрыли без объяснения причин.


Связавшись с ними пару раз и спросив, в чем дело, они наконец отправили следующее электронное письмо с просьбой предоставить некоторые другие документы, касающиеся моих личных финансов.



Дорогой Сантьяго,

Пожалуйста, загрузите селфи со своим удостоверением личности + заметку на клетчатом/линованном листе бумаги с надписью «Привет» и текущей датой. Обратите внимание, лист не должен быть однотонным. Используйте лист с дополнительными текстурами, например, клетчатый.


Для дополнительной проверки вашей учетной записи мы просим вас загрузить в свой профиль (вкладка «Верификация») следующие документы:

1) документ (или документы), показывающий движение средств на счете (за последние 3 месяца), который вы использовали для внесения депозита в нашем казино. Это может быть выписка из банка в формате PDF, выписка с электронного кошелька, история криптовалютных транзакций за последние 3 месяца. Нам необходимо видеть все транзакции, совершенные с использованием этих банковских счетов/электронных кошельков (нам необходимо видеть все совершенные транзакции, а не только депозиты в нашем казино).

2) документ (или документы), подтверждающий источник вашего дохода, который использовался для внесения депозита в наше казино в течение последних 3 месяцев.

Например: квитанции о зарплате за 3 месяца, подтверждение владения бизнесом с денежными потоками, продажа недвижимости, выплата по наследству или соглашение о разводе и т. д.

3) подробная банковская выписка в формате PDF, показывающая, что ваш доход (происхождение средств) был зачислен на ваш банковский счет за последние 3 месяца или более.

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. support@justcasino.com или через чат.

Спасибо, что выбрали JustCasino.



Я отправил им селфи и объяснил, что откажусь отправлять остальные документы, потому что просить об этом просто безумие. Как казино может требовать этого? Они не имеют права смотреть на мои личные финансы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сантьягом,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?

Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация жизненно важна для казино, чтобы гарантировать законность ваших средств и вашу финансовую возможность участвовать в букмекерской деятельности. Правила по борьбе с отмыванием денег (AML), как правило, устанавливаются Лицензионным органом в сфере азартных игр и азартных игр, и все лицензированные казино должны соблюдать эти правила. Хотя процесс проверки в казино может показаться строгим, он не является чем-то необычным в отрасли.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, santiagomm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я очень разочарован, увидев, что вы встаете на сторону казино. Это всего лишь способ казино не платить своим клиентам.


То, что они просят, просто безумие! Казино не имеет права проверять мои личные финансы!


Отвечу на твой вопрос, Петронелла. Нет, это не проблема. Они не хотят, чтобы я подтверждал способ оплаты. Депозит был криптовалютным депозитом, и выписка с банковского счета, которую я им уже отправил, была предназначена только для подтверждения моего адреса. То, что они сейчас просят, не имеет никакого отношения к моему депозиту или моей деятельности в казино. Пожалуйста, прочитайте их электронное письмо, которое я вставил сюда ранее, еще раз и скажите мне, что их требования не являются абсолютно безумными!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Сантьягом!

Я понимаю, что сейчас речь идет о подтверждении дохода. Как я упоминал ранее, казино нередко запрашивают эту информацию.

Имейте в виду, что запрошенная информация имеет решающее значение для казино для проверки законности ваших средств и вашей финансовой возможности участвовать в букмекерской деятельности. Правила по борьбе с отмыванием денег (AML), обычно устанавливаемые органом по лицензированию игровой и азартной индустрии, требуют, чтобы все лицензированные казино придерживались этих политик. Хотя процесс проверки в казино может показаться строгим, это стандартная практика в отрасли.

Рекомендую выполнить требования казино и предоставить все необходимые документы.

Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, santiagomm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Как можно говорить, что это стандартная процедура? Я никогда раньше не слышал ничего подобного. Я внес депозит в криптовалюте, так почему же они запрашивают платежные ведомости и доказательства поступления этих средств на мой банковский счет? К моей игровой деятельности это не имеет никакого отношения.


Единственное, на что я могу согласиться, — это трехмесячная история кошелька, который я использовал для внесения депозита. Я сделаю это, если они пообещают выплатить мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Сантьягом!

Я не могу определить, достаточна ли трехмесячная история кошелька, который вы использовали для внесения депозитов, чтобы казино могло подтвердить, что вы играли на свои собственные деньги. Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и держите меня в курсе любых событий. Я могу только посоветовать вам полностью сотрудничать, поскольку казино проверяет, являются ли средства, использованные для игры, вашими, что является стандартной процедурой, как я уже упоминал ранее.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, santiagomm!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях