Игрок из Чили не смог вывести деньги, так как не получил проверочный код в текстовом сообщении, который был необходим для процесса вывода. Кроме того, казино заявило, что игрок не смог вывести средства из-за недавней смены пароля. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб для получения дополнительных разъяснений, что привело к отклонению жалобы.
Я не смог снять деньги. Мне предлагают ввести код, который должен быть отправлен мне в текстовом сообщении, но он так и не приходит. Кроме того, они якобы не позволяют мне снять деньги, потому что я сменил пароль.
Дорогой Дариобасай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда вы в последний раз пытались подать заявку на вывод средств?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов по поводу проблемы с кодом подтверждения? Казино может испытывать технические неполадки, поэтому стоит спросить, могут ли они вручную одобрить ваш запрос на вывод средств.
Не могли бы вы также указать, почему изменение пароля может привести к отклонению вывода? Вы получили эту информацию напрямую от службы поддержки клиентов? Если да, пожалуйста, перешлите любые соответствующие сообщения veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Мне уже дали доступ. С другой стороны, у меня есть другая проблема, сгенерированная системой.
Из-за системной ошибки срок действия моего удостоверения личности указан неверно. Пожалуйста, измените его как можно скорее. Правильный срок действия: 21 сентября 2031 г.
Не могли бы вы подробнее прояснить вопрос с датой истечения срока действия вашего удостоверения личности? Вы случайно ввели неправильную дату истечения срока действия или есть другая причина, по которой оно не было отправлено правильно? Кроме того, вы ранее загружали копию своего удостоверения личности в свой профиль казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
