Kats Casino - Вывод игрока задерживается.

Зарегистрировавшись в этом казино, вы воспользовались бесплатными фишками в размере 120 и фактически сумели пройти игру на сумму 6000 долларов. Для вывода средств требовалось минимум 100 долларов, поэтому я запросил его. Это было 22 февраля. Я позвонил по электронной почте, и мне постоянно предлагали уделить больше времени. Я не вкладчик, поэтому они ничего не видят. Зачем мне вносить депозит в это казино!!!!? Ужасный ужасный опыт. Я играл на нем только в тот день, когда зарегистрировался и выиграл. Я отправил необходимые формы проверки 23-го числа. У меня определенно есть один аккаунт, на котором я никогда не использовал несколько бонусов. Уважительной причины для такой задержки нет и абсолютно никакой помощи в решении вопроса. Да, и не говоря уже о том, что за снятие средств взимается комиссия в размере 30 долларов.

Дорогой jess526,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

• Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
• Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Вас попросили внести минимальный депозит для подтверждения способа оплаты?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Да, он все еще находится на рассмотрении и говорит, что он находится на рассмотрении и ожидается получение сертификата KYC. Мне не сказали, почему я не могу их отозвать. Они сказали, что получили мои документы и мне придется ждать еще 48 часов каждый раз, когда я звоню. Меня не попросили внести депозит для подтверждения оплаты. Они не назвали мне никаких причин и не выразили каких-либо проблем, которые мне нужно исправить, чтобы выйти. Я не уверен, в чем проблема. Я не могу придумать никаких возможных причин, по которым это заняло так много времени. Я очень расстроен.

Большое спасибо, jess526, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой jess526,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Kats Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Kats,

Не могли бы вы дать разъяснения по поводу проблемы с выводом средств у игрока?

Заранее спасибо,

Мирка

Привет,

В настоящее время мы столкнулись с некоторыми техническими проблемами с нашим сторонним процессором выплат, которые должны быть решены в ближайшее время. CX должен получить выплату в течение недели.

С уважением,

Казино Кац

Мне трудно поверить, что это продолжается уже больше двух месяцев. Ни разу за все мои телефонные звонки или повторные электронные письма мне об этом не говорили. Я надеюсь, что платеж действительно будет здесь в течение нескольких недель, но я не могу не относиться к этому скептически. Я рад, что Катс действительно ответил.

Также за неудобства и неоправданно долгое ожидание. Я считаю, что плата за обработку в размере 30 долларов — это просто возмутительно. Вы ведь могли бы отказаться от этой платы? Если более двух месяцев на обработку недостаточно, я бы наверняка подумал о полном отсутствии связи и о том, что мне не предоставили никакой информации о том, что происходит.

в течение двухмесячного периода обработки, этого наверняка будет достаточно, чтобы отказаться от этого. На вашем сайте заявлено, что на это уйдет 5 дней.

Привет,

Согласно обновлению банковской команды.

Средства были успешно переведены в выбранный игроком режим выплат.

Дорогой jess526,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы оплату?

Спасибо.

Да, я сделал. Спасибо вам за вашу помощь.

Дорогой jess526,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру