ГлавнаяЖалобыKing Billy Casino (Curacao) - Депозит игрока не отражается на счете.

King Billy Casino (Curacao) - Депозит игрока не отражается на счете.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

King Billy Casino (Curacao)
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.02.2024 | Дело закрыто : 01.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Итальянский игрок внес депозит в размере 400 евро в пользу короля Билли, который был списан с его банковского счета. Однако на сайте казино эту транзакцию не отразили, заявив, что она не состоялась. Игрок подтвердил, что это был их первый депозит, и в качестве доказательства предоставил выписку с банковского счета. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования и продлили сроки рассмотрения жалоб, чтобы казино могло провести расследование. Однако из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу. Проблема осталась нерешенной, поскольку средства игрока не были зачислены на счет в казино и не возвращены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я сделал свой первый депозит в онлайн-казино KingBilly.

Сумма депозита составила 400 евро, транзакция была выполнена, и деньги были списаны с моего банковского счета.

На сайте ничего не отображается, по их словам транзакция не прошла!

Скриншоты платежей, конечно, у меня есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Coleman9292,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
  • Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Coleman9292!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, я отправил электронное письмо в Petronel с выпиской по счету, где вы можете увидеть транзакцию, первую вверху.

Проблема до сих пор не решена, и я не получил свои деньги обратно.

Подтверждаю, что это был первый депозит на этом сайте.

Мой банк подтвердил мне, что транзакция прошла успешно.

Что я могу сделать тогда? Я потерял 400 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я полностью сочувствую твоему разочарованию, Coleman9292. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 14 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств.

  • А пока не могли бы вы предоставить скриншот, показывающий один депозит, включая видимый идентификатор транзакции, а не всю выписку по счету?

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Coleman9292!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях