Игрок сыграл бездепозитным бонусом и сумел выиграть немного денег. Тем не менее, он, похоже, не сможет забрать свой выигрыш. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
La Fiesta Casino - Игрок не может обналичить свой выигрыш из бездепозитного бонуса.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 19
Количество: 70 EUR
La Fiesta Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
5 лет назад
Перевод
Здравствуй,
В начале октября я получил бонус 5 € от казино.
После выполнения условий оборота осталось 75 €.
Первая выплата не удалась из-за отсутствия депозита. В ходе этого сумма бонуса была уменьшена до 50 €.
По электронной почте я получил информацию, что могу заплатить 70 € после успешного внесения депозита в 20 €.
После более чем 2 недель ожидания и успешной проверки, в том числе по телефону, мне сообщили, что я зарегистрирован в казино-партнере и поэтому не могу использовать бонус.
Мало того, что я не могу понять, что даже выплата суммы депозита все еще ждет в течение 1 недели, еще не произошла, и у оператора нет никаких указаний на желание перевести эту сумму.
(Заявление в LiveChat сегодня: «Да, скоро ...»)
Кроме того, каждая новая попытка LiveChat в принципе бессмысленна, потому что ни один сотрудник не знает, что кто-то ранее написал.
Я хотел бы получить свои 70 €, но так как это кажется невозможным, по крайней мере, верните сумму депозита!
Посмотрим, чем все закончится ... Сотрудничество выглядит как минимум иначе.
LG
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Норман,
Спасибо, что обратили внимание на вашу жалобу. Мне жаль слышать, что у вас были трудности с обналичиванием своего выигрыша. Я посмотрел на правила и положения казино, но я не нашел ограничения в отношении регистрации в партнерских казино. Поддержка живого чата тоже не смогла ответить. Тем не менее, я нашел следующее правило в Бонусных Условиях относительно бездепозитных бонусов:
«- Чтобы вывести выигрыш из бездепозитного бонуса, игрок должен подтвердить аккаунт, внеся минимальную сумму в 20 евро с помощью кредитной карты.
- 70 евро могут быть обналичены (50 евро в выигрыше плюс 20 евро на депозит). Любая сумма, превышающая максимальный вывод средств, будет автоматически удалена при выводе средств ».
Это объясняет, почему ваш выигрыш был уменьшен до 50 евро. Не могли бы вы указать, с каким именно бонусом вы играли? Кроме того, не могли бы вы прислать нам скриншоты или стенограмму разговора с казино?
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет нормэн,
Спасибо за ответ и скриншоты. Позвольте мне задать вопрос. Леди в живом чате дважды упоминала, что вы не хотите продолжать играть или оставаться активным. Знаете ли вы, что это значит?
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Питер,
Я не знаю, что эта леди имеет в виду, тем более что бонус в размере 5 евро уже был реализован и, таким образом, деньги находятся в свободном доступе.
Таким образом, согласно электронному письму, я мог снять 70 €, но это было запрещено из-за «партнерских казино».
Я тогда сначала попросил заплатить 20 евро. В результате казино отменило выплату в размере 70 долларов США и утвердило выплату в размере 20 долларов США 30 октября 2019 года, чего еще нет на моем счете. Остальные 50 € пропали, и никто не говорит мне, почему.
Вот и все. Я очень разочарован.
с уважением
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет нормэн,
Спасибо за ответ. Я связался с казино, и теперь мы будем ждать заявления.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Питер,
Я получил свой депозит в размере 20 € через 3 недели назад.
Прибыль в размере 50 евро была конфискована без причины. Я не думаю, что я получу эти деньги.
Этого казино определенно следует избегать!
с уважением
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет нормэн,
Спасибо за обновление. Казино еще не ответил. Мы хотели бы попросить La Fiesta Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет нормэн,
Мне очень жаль разочаровывать вас, но поскольку казино не реагирует, мы не сможем вам помочь. Тем не менее, мы отобразим жалобу на странице обзора казино и закроем ее как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но это негативно повлияет на рейтинг казино, что в конечном итоге может привести к изменению их подхода. Мне жаль, что я не могу помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
