ГлавнаяЖалобыLeoVegas Casino - Вывод игрока задерживается.

LeoVegas Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 15,120 EUR

LeoVegas Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.10.2023 | Разрешено : 08.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при получении выплаты из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я до сих пор не получил выплату от казино. Я не знаю, что мне делать.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой mihaelstnc,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи? Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Когда вы запросили вывод средств из казино? Оно все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я человек просто для информации.


Я полностью верифицировал себя, сделал все, что хотело казино, и теперь казино меня закрыло.


нет проблем с казино и нет внутренних проблем.

Платеж был запрошен около 5 месяцев назад, он все еще находится на рассмотрении, и меня заблокировали.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если вы получили какое-либо сообщение от казино, перешлите его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Скажите, пожалуйста, как долго вы играете в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Около 1 года уже заблокирован 2 недели назад ок.

Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? По электронной почте, потому что я не очень хорошо вел себя в чате.

В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (Слоты, Live-игры, ставки на спорт) All Live Casino Блэкджек с живым крупье

Вы выиграли с активным бонусом или без него? без бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде чем мы свяжемся с казино. пожалуйста, пришлите мне электронное письмо, которое вы получили от них. Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что сделал. Пожалуйста, посмотрите свои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, вернуло ли вам казино какие-либо средства после закрытия вашего счета в казино?

file Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, деньги по депозиту мне не вернули.


Меня просто забанили и всё.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть скриншоты раундов живого казино Блэкджек, которые я выиграл и где на моем счету было 15 120 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, mihaelstnc, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, mihaelstnc,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино LeoVegas присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый mihaelstnc


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть это для вас здесь.

Прошу вас отправить электронное письмо по адресу assistance@leovegas.com с подробным описанием вышеизложенного и указать в теме письма: «Команда ФАО по рассмотрению жалоб ». Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это дело было расследовано дополнительно.


Спасибо Вам и хорошего дня!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, mihaelstnc,

Пожалуйста, следуйте инструкциям выше и держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, mihaelstnc,

Были ли какие-нибудь новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, не до сих пор, они просто сказали мне, что отправили деньги и что мне нужно дождаться банка, а затем сказали, что я свяжусь с банком.


Потом сказали, что могут прислать мне подтверждение об отправке денег. Я попросил вас прислать его мне, к сожалению, я ждал несколько дней.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Раз уж казино подтвердило, что деньги отправлены, подождем еще несколько дней. Надеюсь, к тому времени ваши средства поступят. Я поставлю таймер на четыре дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да, мои деньги пришли, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

извините Леовегас за неудобства, у банка были трудности. Еще раз спасибо гуру казино за работу.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой mihaelstnc,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях