Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при получении выплаты из казино.
Я до сих пор не получил выплату от казино. Я не знаю, что мне делать.
Дорогой mihaelstnc,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи? Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Когда вы запросили вывод средств из казино? Оно все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я человек просто для информации.
Я полностью верифицировал себя, сделал все, что хотело казино, и теперь казино меня закрыло.
нет проблем с казино и нет внутренних проблем.
Платеж был запрошен около 5 месяцев назад, он все еще находится на рассмотрении, и меня заблокировали.
С наилучшими пожеланиями
Если вы получили какое-либо сообщение от казино, перешлите его на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Я буду ждать вашего ответа.
Скажите, пожалуйста, как долго вы играете в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Около 1 года уже заблокирован 2 недели назад ок.
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? По электронной почте, потому что я не очень хорошо вел себя в чате.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (Слоты, Live-игры, ставки на спорт) All Live Casino Блэкджек с живым крупье
Вы выиграли с активным бонусом или без него? без бонуса
Прежде чем мы свяжемся с казино. пожалуйста, пришлите мне электронное письмо, которое вы получили от них. Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Я только что сделал. Пожалуйста, посмотрите свои электронные письма.
Не могли бы вы уточнить, вернуло ли вам казино какие-либо средства после закрытия вашего счета в казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Нет, деньги по депозиту мне не вернули.
Меня просто забанили и всё.
С наилучшими пожеланиями
У меня есть скриншоты раундов живого казино Блэкджек, которые я выиграл и где на моем счету было 15 120 евро.
Большое спасибо, mihaelstnc, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, mihaelstnc,
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино LeoVegas присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.
Уважаемый mihaelstnc
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. К сожалению, из-за GDPR и других ограничений обработки информации, имеющих отношение к вашей жалобе, я не могу рассмотреть это для вас здесь.
Прошу вас отправить электронное письмо по адресу assistance@leovegas.com с подробным описанием вышеизложенного и указать в теме письма: «Команда ФАО по рассмотрению жалоб ». Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это дело было расследовано дополнительно.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Привет, mihaelstnc,
Пожалуйста, следуйте инструкциям выше и держите меня в курсе.
К сожалению, не до сих пор, они просто сказали мне, что отправили деньги и что мне нужно дождаться банка, а затем сказали, что я свяжусь с банком.
Потом сказали, что могут прислать мне подтверждение об отправке денег. Я попросил вас прислать его мне, к сожалению, я ждал несколько дней.
С наилучшими пожеланиями
Раз уж казино подтвердило, что деньги отправлены, подождем еще несколько дней. Надеюсь, к тому времени ваши средства поступят. Я поставлю таймер на четыре дня.
извините Леовегас за неудобства, у банка были трудности. Еще раз спасибо гуру казино за работу.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой mihaelstnc,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер